Même au début du siècle dernier, dans de nombreux pays (y compris la Russie), il était nécessaire d'utiliser activement les outils marketing dans presque tous les domaines d'activité. Ceci, bien sûr, s'appliquait également à la médecine. Qu'est-ce qui distingue le marketing de la santé ? Quels sont ses grands principes, caractéristiques et fonctions ici ? Examinons ces problèmes et d'autres problèmes connexes dans cet article.
Industrie de la santé
Pour comprendre le marketing de la santé, imaginons le domaine médical sous un format inhabituel. en tant qu'industrie. Ce que nous obtenons ici:
- Participants qui composent l'industrie. Deux catégories peuvent être distinguées ici. Le premier est constitué d'entrepreneurs individuels qui produisent et vendent des produits pharmaceutiques, du matériel médical, ainsi que des médecins en pratique privée, des centres médicaux commerciaux. La deuxième catégorie comprend un secteur plus large. Comme: les fabricants de services et de biens médicaux, d'équipements, de supports d'information, d'usines,produisant des produits pharmaceutiques, des médias spécialisés et des ressources Internet, des cliniques, des hôpitaux, des sanatoriums, des dispensaires.
- L'État. Il s'agit d'établissements dispensant une formation médicale, de divers organismes de supervision des activités du service de santé, d'instituts de recherche médicale, d'institutions médicales, d'organismes d'assurance maladie.
- Patients. Les consommateurs de soins de santé.
Le secteur de la santé est énorme. Il comprend divers fonds, les communications, la logistique, le transport, le commerce, la diffusion d'informations, l'achat de matières premières, l'éducation, la réparation, l'entretien et plus encore.
L'industrie des soins de santé n'est pas seulement constituée d'organisations qui fournissent des services médicaux. C'est aussi l'ensemble des entreprises qui approvisionnent ces établissements en médicaments et équipements. Il s'agit d'universités médicales, d'instituts de recherche, d'autorités de tutelle, de consultants en pharmacie et de portails d'information spécialisés.
Qu'est-ce que c'est ?
Le marketing de la santé est un système de méthodes, de principes et de mesures basés sur une étude systématique des demandes des consommateurs (dans ce cas, un patient) et sur la formation ciblée d'une proposition par des représentants de l'industrie médicale.
Dans ce cas, le marketing peut être divisé en plusieurs domaines:
- Drogues.
- Services de santé.
- Technologie médicale.
- Technologie médicale.
- Idées scientifiques dans ce domaine.
Particularités du marketing en médecine
Jusqu'à présent, beaucoup pensent que le marketing dans le secteur de la santé est impossible, qu'il s'agit d'un terme purement commercial. Mais ce n'est pas son seul objectif.
Nous ne devons pas oublier le marketing non commercial, qui est réalisé par des individus et des organisations qui agissent dans l'intérêt public, sans rechercher uniquement le profit financier. Le but de leur travail est de répondre aux besoins des clients de l'organisation, de créer son image positive. Souvent, une campagne à but non lucratif réussie est associée aux mêmes coûts en espèces importants, et non au profit.
Quelles sont les caractéristiques de la gestion et du marketing dans les soins de santé ? La tendance est que les organisations à but non lucratif desservent les segments qui n'intéressent pas les entreprises commerciales. En règle générale, en raison d'un bénéfice insignifiant. Un excellent exemple est la fourniture de services médicaux à la population des zones rurales reculées et difficiles d'accès. Il n'y aura pas de centres médicaux privés, seulement un hôpital public.
Variété sociale
Aujourd'hui, le marketing social dans le système de santé gagne en popularité. Son idée principale est de présenter un problème social de telle manière que sa solution soit efficace à la fois du côté de l'utilité sociale et du bénéfice commercial. En même temps, non seulement l'entreprise elle-même est liée à l'activité, mais aussi ses clients.
Quelles sont les zonesapplication du marketing social aux soins de santé? En ce qui concerne la Fédération de Russie, les éléments suivants peuvent être mis en évidence:
- Prévention des maladies. De plus, il ne s'agit pas seulement d'informer la population des conséquences d'une infection particulière, d'une pathologie. L'essentiel ici est de développer chez chaque citoyen le besoin d'être en bonne santé, de maintenir cet état de toutes ses forces.
- Formation de nouveaux flux de patients vers les organisations médicales, ainsi que l'optimisation des flux existants.
- Réduire l'incidence des infections dangereuses transmises sexuellement. Tout d'abord - VIH, syphilis. Si cette direction du marketing social réussit, une telle réalisation améliorera considérablement la qualité de la santé de la population de la Fédération de Russie.
Fonctions principales
Quelle est la fonction principale du marketing de la santé ? Il s'agit de la mise à disposition de toutes les ressources nécessaires à la mise en œuvre normale des processus médicaux, sanitaires, curatifs, d'amélioration de la santé, de diagnostic et de prévention.
Le marketing de la santé doit également garantir les fonctions suivantes:
- Fournir aux citoyens des services médicaux et des fournitures médicales.
- Formation de la communauté médicale avec ses propres attitudes et principes.
- Vise à la connaissance scientifique des maladies, des méthodes scientifiques de leur traitement et de leur prévention.
Le personnel médical, les institutions médicales, diagnostiques et préventives doivent donc diriger leur travailafin de satisfaire les patients qui souhaitent se restaurer, renforcer leur santé. Dans le même temps, l'État satisfait les intérêts publics dans le domaine de la santé et la médecine privée s'adresse aux clients dont la situation financière leur permet de payer eux-mêmes les services médicaux.
Services médicaux
Le concept moderne du marketing dans les soins de santé est mieux illustré à travers cet exemple.
Définissons d'abord le concept. Les services médicaux sont des biens dont la valeur pour le consommateur est déterminée par la capacité à satisfaire les besoins de sa santé personnelle. Une façon d'aider à résoudre les problèmes associés à une mauvaise santé.
Les services médicaux constituent un segment assez large. Pour en avoir une image complète, vous devez vous référer au classement détaillé:
- Par caractère. Services diagnostiques, organisationnels, experts, médicaux, statistiques, de réadaptation, combinés.
- Par domaines du système de santé. Services ambulatoires, hospitaliers, sanitaires et hygiéniques, polycliniques, épidémiologiques.
- Selon le niveau de soins médicaux. Qualifié, spécialisé, médical, pré-médical.
- Par intensité. Planifié, rapide, urgent.
- Par caractère envahissant. Invasif et non invasif.
- Selon la qualification de la source fournissant le service. Haut, moyen, bas.
- Sur la technologie. Haute technologie, routine.
- Selon la norme. Pertinent etinapproprié. La dernière catégorie est subdivisée en: non-conformité justifiée, déraisonnable, erronée.
- Selon le moment de l'obtention des résultats finaux. Heures de présence et heures de repos.
- Pour la conformité légale. Approprié, inapproprié, négligent et erroné.
Lors de la planification d'activités marketing, il est important qu'un spécialiste connaisse cette classification. De plus, non seulement à un commercialisateur, mais aussi à l'organisateur du système, gestionnaire, expert de la compagnie d'assurance. Compte tenu des spécificités de chaque type de service médical, il est beaucoup plus efficace de construire vos activités.
Marketing de la santé
Dans ce cas, la tâche principale du marketing dans le domaine de la santé est de motiver la population à améliorer sa propre santé, un mode de vie approprié, et de créer une image attrayante d'une personne qui a choisi un mode de vie sain.
Les services médicaux sont un domaine d'activité qui inclut un impact tangible sur le corps humain. Parmi toutes les classes de services (selon la classification de Lovelock), il sera toujours en demande. Au même titre que les établissements de restauration, les clubs sportifs, les instituts de beauté, les transports de voyageurs, les salons de coiffure. La tâche des marketeurs est de pouvoir gérer correctement cette demande.
Caractéristiques principales des services médicaux
Continuer à regarder les bases de la gestion des soins de santé. Les activités de marketing dans le domaine des services médicaux prennent nécessairement en compte leurs quatre caractéristiques principales:
- Intangibilité.
- Qualité variable.
- Indissociable de la source.
- Permanence.
En conséquence, la tâche du marketeur est de surmonter ces propriétés. Examinons cela de plus près.
Intangibilité
Les services médicaux ne peuvent pas être vus, goûtés, touchés, etc. Par conséquent, le patient ne peut pas connaître à l'avance les résultats du diagnostic et du traitement. Il est important pour lui d'être sûr de la qualité de ces services. La conclusion est faite sur la base de l'impression sur l'emplacement du centre, le coût des services, les qualifications du personnel, la modernité de l'équipement.
Un fournisseur de services peut accroître la tangibilité d'un produit de la manière suivante:
- Pour se concentrer sur les avantages du client lors de la commande d'un service médical dans ce centre particulier, fournir son orthographe détaillée.
- Approuver les noms de marque pour vos propres services.
- Impliquer une célébrité, leader d'opinion pour promouvoir votre centre.
Indissociable de la source
Les services sont fournis et consommés en même temps. Ils ne peuvent pas être séparés de la source, qu'elle soit humaine ou machine. L'agent de santé fait donc partie du service. Le chirurgien ne pourra pas réaliser l'opération sans la présence du patient. D'autres utilisateurs sont également concernés. Par exemple, les files d'attente qui gâchent l'ambiance sont tellement cool.
Vous pouvez contourner cette limitation comme ceci:
- Travailler simultanément avec plusieurs groupes de patients.
- Accélérer la qualité de vos activités.
- En faire plus pour travaillernombre de fournisseurs de soins de santé.
Qualité variable
Tout dépend du facteur humain: avec certains patients, le médecin est extrêmement poli, avec d'autres, il communique sèchement. Un spécialiste novice peut ne pas fournir un service aussi rapidement qu'un spécialiste expérimenté. La qualité est également affectée par le patient lui-même. Par exemple, s'il ne reste pas assis sur le fauteuil dentaire, il grimace et frissonne constamment.
Quelle est la pertinence d'appliquer ici le concept de marketing de la santé ? C'est l'adoption de mesures qui peuvent surmonter cette propriété du service:
- Allouer des fonds pour recruter des spécialistes hautement qualifiés.
- Suivre la qualité de la satisfaction des patients (même cahier de réclamation).
- Mécaniser le processus de prestation de services médicaux.
Permanence
Le service ne peut pas être maintenu jusqu'à des temps meilleurs. Cette caractéristique est très négative dans des conditions de volatilité de la demande. Par exemple, en été, de nombreux patients sont passionnés par leurs chalets d'été et leurs voyages. La demande de soins médicaux est en baisse.
Le marketeur sauve la situation en le stimulant: il introduit des promotions rentables, des réductions sur les services pendant la période où ils ne sont pas particulièrement pertinents.
Le marketing de la santé n'est pas une innovation, mais un hommage à l'époque. Aujourd'hui, les technologies de marketing contribuent à faire passer la médecine à un niveau supérieur, à stimuler l'intérêt des patients pour leur santé et à améliorer la qualité des services médicaux.
