Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, tôt ou tard la question se pose devant vous, comment parler de votre service ou produit aux gens ? Vous produisez peut-être les meilleurs produits de la ville ou même du monde, mais personne ne le sait et ne le saura pas. Après tout, il existe sur le marché de nombreux produits similaires déjà connus de l'acheteur. C'est pourquoi chaque entreprise a besoin de publicité et de relations publiques. En règle générale, l'entreprise organise un département du même nom, qui s'occupe de promouvoir votre marque auprès des masses. Quel est l'avantage pour l'entreprise dans une telle division, combien cela coûtera à l'entreprise et si la publicité est efficace dans le monde moderne, nous le comprendrons dans cet article.
Qu'est-ce que le "public" et pourquoi s'y impliquer ?
Toute entreprise ne travaille pas dans le vide, mais dans l'espace de l'information. Cet espace comprend non seulement des acheteurs potentiels, mais aussi vos concurrents, les médias, des personnes qui ne seront pas vos clients, mais qui peuvent véhiculer des informations à la fois positives et négatives sur vous. Organismeles relations publiques consistent à faire circuler des informations provenant de vous vers toutes ces sources. Si vous ne voyez pas la nécessité de telles connexions, parce que vous travaillez avec succès et que vous avez un cercle constant de clients, alors vous êtes un monopoleur sur le marché. Toutes les autres entreprises doivent parler d'elles-mêmes et de leur produit.
Image de l'entreprise
Toute entreprise a sa propre image à partir du moment où elle commence son travail sur le marché. Au début c'est neutre, vous et vos produits n'avez pas encore été testés. Cependant, plus tard, n'importe laquelle de vos actions peut rendre l'image positive ou négative. Le marché est conçu de telle manière qu'il est beaucoup plus facile d'obtenir une image négative que de gagner une bonne réputation. De plus, si les gens parlent bien de vous aujourd'hui, cela ne signifie pas que cette tendance se poursuivra demain, car vous devez constamment travailler sur une image positive.
Mais les critiques négatives sont faciles à obtenir, mais très difficiles à éliminer. Toute négativité d'un acheteur est transmise à vos autres clients potentiels et vous laisse sans demande pendant longtemps.
Maintenant, réfléchissons au produit dont l'entreprise intéressera l'acheteur en premier lieu: celle que tout le monde loue, ou celle dont on n'entend que du mal ? C'est pour créer et entretenir régulièrement une image positive de l'entreprise qu'un dirigeant raisonnable crée un service de relations publiques.
Le rôle des relations publiques dans le monde d'aujourd'hui
Si vous avez encore des doutes quant à la nécessité d'un service de relations publiques fonctionnel, examinons quel rôle cette structureunité de votre organisation.
C'est avant tout la création d'un champ d'information favorable autour de votre entreprise. Les annonceurs expérimentés sont capables de donner à l'entreprise une image positive, de la maintenir constamment. La publicité et les relations publiques sont des éléments essentiels au bon fonctionnement d'une entreprise, ainsi que d'un service juridique ou comptable.
Pr-relations publiques
Beaucoup de gens confondent publicité et relations publiques. En fait, ce sont des concepts différents. Les relations publiques (relations publiques), et c'est ainsi que l'abréviation est déchiffrée, comprennent non seulement la publicité, mais aussi la recherche marketing et sociologique, la communication, le journalisme. Si le but de la publicité est d'imposer une opinion sur un produit et de le vendre, alors la RP fonctionne plus globalement, son but est de former une opinion publique sur l'entreprise et, par conséquent, sur tous les produits de cette entreprise.
Les spécialistes des relations publiques travaillent avec l'information: analysez les données entrantes, étudiez le public cible et ses attentes, et fournissez au consommateur les informations nécessaires sur le produit et le produit sous forme de publicité.
De plus, les employés du service des relations publiques reçoivent constamment les commentaires des consommateurs et envoient des suggestions d'amélioration des produits au directeur de l'entreprise. Combien d'employés devraient être impliqués dans ces fonctions? Cela dépend de la vision des dirigeants. Dans certaines entreprises, un département de plusieurs employés est formé, et si l'entreprise est petite, alorsune seule personne peut gérer toutes les tâches.
Fidélité des employés de l'organisation à leur propre marque
Nous ne devons pas oublier que la publicité et les relations publiques incluent également ce que l'on appelle les "RP intra-entreprise". Comment pouvez-vous convaincre le public que vos produits sont excellents si les membres de votre organisation ne sont pas d'accord ? C'est la première étape qu'un employé expérimenté en relations publiques prend. Il convainc tous les employés de l'entreprise de l'importance de ce qu'ils font. Pour cela, des formations, des vacances, des soirées d'entreprise sont utilisées. Tous ces événements visent à ce que chaque membre de votre entreprise ressente son importance dans la cause commune, apprécie et aime son travail et le produit auquel il participe.
Publicité dans le cadre d'activités de relations publiques
La publicité est la promotion d'un produit à un niveau plus grossier, et en même temps plus efficace.
Lorsque votre équipe de relations publiques recueille des informations sur les attentes des clients, il est temps de faire savoir aux clients potentiels que vous êtes celui qui fabrique le produit ou le service dont ils ont besoin. Après tout, si un produit "sans nom" entre sur le marché, il est peu probable que quiconque soit tenté par celui-ci. Les gens achètent ce qu'ils entendent. Inutile de penser qu'il s'agit uniquement de publicité à la télévision ou à la radio, de telles méthodes de promotion sont très coûteuses et pas toujours efficaces. Les spécialistes de la promotion savent que les bases de la publicité comprennent le bouche à oreille, les publications dans les médias,bannières et panneaux d'affichage, promotion des produits avec l'aide de promoteurs, dégustations et promotions.
Combien vaut l'opinion publique ?
La publicité ne coûte pas nécessairement une "petite somme" à une entreprise. Les publications locales se feront un plaisir de publier un article sur votre production si vous invitez des journalistes dans l'entreprise, leur faites visiter et fournissez du matériel de qualité. N'oubliez pas le World Wide Web, aujourd'hui vous ne pouvez plus vous passer de votre propre site Web.
Il sera très utile pour votre entreprise de participer à des programmes de parrainage, d'aider des orphelinats, des orphelinats, de soutenir des événements sportifs, des festivals. La participation ne sera pas gratuite, mais elle sera certainement moins chère que les publicités aux heures de grande écoute. Les habitants de votre ville apprécieront certainement votre impulsion et remarqueront votre marque.
N'oubliez pas que les supports publicitaires sont réputés pour leur riche arsenal, et un responsable des relations publiques expérimenté devrait le comprendre. Si votre entreprise continue de rester inconnue avec un service de relations publiques fonctionnel, sachez que les employés sont inefficaces.
Qu'est-ce qu'un service de relations publiques ne devrait pas faire ?
De nombreux managers sont tentés de « charger » les pr-managers avec toutes sortes de tâches d'organisation. Cela peut être une erreur, car en remplissant vos missions organisationnelles actuelles, l'employé ne sera pas en mesure de construire des stratégies à long terme pour l'avenir. Qu'est-ce qui ne doit pas être délégué au service des relations publiques ?
- Être un employé sur la liste d'attente. Si vous avez besoin d'une secrétaire oucoursier, puis embauchez-le. Mais ne transférez pas ce type de missions à votre responsable des relations publiques, car alors le travail qu'il effectue directement - la publicité et les relations publiques en souffrira.
- Auto-collecte de fonds pour des activités. Bien sûr, les employés auront besoin de fonds pour les activités. Les articles dans les médias, les bannières, les promotions coûtent de l'argent et vous devez déterminer à l'avance combien vous êtes prêt à allouer aux activités promotionnelles. Cependant, rappelez-vous que si vos régies publicitaires attirent de l'argent, leur travail sera inefficace.
- Pour décider de manière indépendante combien d'argent est nécessaire pour le travail. C'est le deuxième extrême - donner les "rênes" entre les mains de vos managers, qui détermineront eux-mêmes leur propre budget. Croyez-moi, un spécialiste expérimenté et créatif peut dépenser sans vergogne un montant égal à votre revenu annuel brut en publicité.
Pr-gérant d'une petite entreprise: son salaire
Le développement des relations publiques, comme vous l'avez déjà compris, est le poste de dépense qui doit être immédiatement inclus dans le budget de l'entreprise. Le chef ne se demande pas combien il lui en coûtera pour maintenir le service comptable, mais les relations publiques semblent encore à beaucoup être quelque chose de superflu, pas vraiment nécessaire. C'est une grosse erreur, rappelez-vous que sans publicité, vous resterez là où vous êtes aujourd'hui.
Combien coûte le maintien d'une équipe de responsables des relations publiques ? Cela dépend de la taille de votre entreprise.
Si vous travaillez au niveau de la ville, vous n'aurez pas besoin de beaucoup d'employés. Une ou deux personnes connaissant le métier suffiront. N'oubliez pas qu'un responsable des relations publiques expérimenté est un "homme-orchestre". Lui-même sait quoi faire, où courir et avec qui négocier. Si le responsable embauché s'assoit sans réfléchir devant l'ordinateur, un tel «spécialiste» ne vous convient pas. Dans un délai d'un mois après avoir un service de relations publiques, même en la personne d'une seule personne, vous devriez avoir votre propre site Web, des informations vous concernant devraient paraître dans les journaux locaux et votre entreprise devrait être entendue par les citoyens. Combien payer un tel manager ? Bien sûr, un spécialiste se considère tout simplement inestimable, mais en général, son salaire ne doit pas être inférieur au salaire des principaux dirigeants de votre entreprise. N'oubliez pas que c'est la personne qui vous représente sur le marché et "fait" le visage de votre entreprise.
Organisation d'un service de relations publiques pour une grande organisation
Si votre entreprise possède des succursales dans de nombreuses villes, vous devez penser à créer un petit service de relations publiques dans chaque ville. Chaque ville a ses propres attentes et préférences d'audience.
L'organisation d'un service de publicité peut se faire sous la forme de la création d'un service promotionnel de coordination générale, ainsi que d'attirer des responsables de marque pour promouvoir votre marque au niveau national et entrer sur la scène internationale à l'extérieur du pays.
