L'impossibilité de recevoir ou d'envoyer un SMS depuis un appareil mobile peut être due à un certain nombre de raisons. Le plus souvent, un tel problème est rencontré par les nouveaux abonnés qui n'ont acheté que récemment un poste avec un numéro Megafon et les clients existants qui ont remplacé leurs cartes SIM pour une raison quelconque (par exemple, avec une carte SIM d'un nouveau format ou en raison de la perte du précédent). Comment comprendre par vous-même, pourquoi les SMS ("Megafon") ne viennent pas? Est-il possible de le faire soi-même ? Comment savoir quel pourrait être le problème: dans la carte SIM ou dans l'appareil mobile lui-même ?
SMS n'arrive pas ("Megafon"): raisons principales
Dans un sens global, toutes les conditions préalables qui conduisent à l'impossibilité d'une utilisation normale du service de messagerie texte peuvent être divisées en trois catégories:
- problèmes avec l'équipement (dysfonctionnement technique de l'appareil dans lequel la carte SIM Megafon est installée; présence d'interdictions d'utilisation des services de communication établiessur un smartphone);
- fonctionnement incorrect de la carte SIM (cette catégorie comprend à la fois la présence de dommages mécaniques et la présence d'interdictions d'utilisation des services de communication au niveau de l'opérateur);
- une forte charge sur les stations de base de l'opérateur peut également empêcher les messages SMS d'arriver à Megafon.
Le dernier point est particulièrement pertinent pendant les festivités - les vacances du Nouvel An et de mai, lorsque de nombreux clients commencent activement à appeler, écrire, utiliser Internet. Dans de telles situations, la charge sur le réseau augmente et les stations de base ne peuvent pas toujours y faire face. L'abonné ne peut résoudre seul un tel problème. Il lui suffit d'attendre que le pic d'activité se calme, et à nouveau il sera possible d'utiliser la connexion dans les mêmes conditions.
Problèmes avec le service SMS lors de l'achat d'une nouvelle carte SIM/du remplacement d'une carte existante
Les nouveaux abonnés qui ont acheté un ensemble chez Megafon doivent savoir que tous les services ne seront connectés que dans la journée. En règle générale, la communication vocale est disponible immédiatement après l'installation d'une carte SIM dans la fente d'un gadget cellulaire. Mais le service SMS ne peut être connecté que le lendemain. Dans le même temps, l'abonné ne peut pas influencer ce processus et l'accélérer par lui-même, car la connexion s'établit automatiquement sur l'équipement de l'opérateur. Dans ce cas, il est inutile de vérifier les paramètres du téléphone, de tester la carte SIM dans un autre appareil - attendez un peu. Si, 24 heures après l'achat ou le remplacement de la carte SIM, vous utilisezservice échoue, vous devez contacter le centre de contact. L'abonné doit expliquer à l'opérateur qu'après avoir acheté ou changé une carte SIM, Megafon SMS ne vient pas. Un employé du centre de contact vérifiera si le service est activé sur le numéro, reconnectez-le si nécessaire.
Présence d'interdictions sur les services de communication
Un autre problème qui entrave l'utilisation correcte du service SMS est l'interdiction des messages entrants. Une telle restriction peut être définie à la fois indépendamment par l'abonné et par un employé du support client, toujours à l'initiative de l'abonné. Dans le premier cas, une personne peut définir une restriction sur certains services de communication sur son appareil mobile. Dans le second - contactez le centre de contact pour cela. Comment être dans ce cas ? Il est logique que l'interdiction soit abandonnée. Vous pouvez le faire en entrant une simple commande 3301111. Avec son aide, vous pouvez désactiver toutes les restrictions existantes (quelle que soit la manière dont elles ont été définies). Après cela, il est recommandé de redémarrer l'appareil et de tester le service.
Aucun paramètre sur l'appareil mobile
Le paramètre principal qui doit être présent dans le téléphone est le numéro du centre SMS. Il envoie et reçoit des messages. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de le saisir manuellement, car il est "enregistré" automatiquement après l'installation de la carte SIM dans le téléphone. Cependant, si le SMS n'arrive pas ("Megafon"),alors vous devez vérifier s'il est correct. Pour ce faire, accédez aux paramètres de messagerie (en règle générale, dans la plupart des appareils modernes, ils se trouvent dans la section SMS). Il doit y avoir un numéro pour les abonnés de Moscou et de la région de Moscou. Pour les autres régions du pays, différents numéros sont utilisés - vous pouvez les consulter sur le site Web de l'opérateur, en indiquant une zone spécifique.
Réaliser un test de réception/envoi de SMS à domicile
Si les conseils précédents n'ont pas aidé et que les SMS ne parviennent toujours pas à Megafon, que dois-je faire ? Tout d'abord, vous devez vérifier à quoi ce problème peut être lié. Pour ce faire, vous devez installer une carte SIM dans un autre appareil mobile et essayer d'envoyer un message à partir de celui-ci et de recevoir des SMS. Dans le cas où le service fonctionne correctement dans le nouvel appareil, le problème est probablement lié au smartphone précédent. Par exemple, il peut interdire des services ou avoir d'autres nuances techniques.
Dans le cas contraire, lorsque le changement de carte SIM n'a pas changé la situation et que vous ne pouvez toujours pas utiliser les SMS, nous pouvons dire avec une grande confiance qu'il y a un problème dans la carte SIM elle-même: le service n'est pas connecté, la carte SIM a des défauts, etc. Dans ce cas, il est logique d'appeler le centre de contact et de savoir s'il existe des raisons logicielles pour l'impossibilité d'utiliser le service SMS - vous pouvez le faire depuis n'importe quel numéro, y compris la ville numéro de téléphone, en utilisant le numéro de hotline indiqué sur le site officiel.
Support technique MegaFon
Aider à résoudreun employé du centre de contact de l'opérateur peut. Si les mesures prises par l'abonné n'ont pas aidé et que le SMS ("Megafon") ne revient pas ou ne peut pas être envoyé, il est recommandé d'appeler la ligne d'assistance client. Le spécialiste doit être informé, après quoi il y a eu un problème d'utilisation du service SMS (remplacement de la carte SIM, installation dans un nouveau téléphone, etc.), et quelles mesures ont été prises par le client pour reprendre la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages.
Le support technique MegaFon est disponible au 0500. L'appel est gratuit depuis la carte SIM de cet opérateur, à condition qu'il soit situé dans la région d'origine. Vous pouvez également essayer d'utiliser le formulaire pour envoyer une demande via le site Web de l'opérateur, mais dans ce cas, vous ne devez pas espérer une réponse rapide - car de telles demandes nécessitent un traitement plus long par un spécialiste du centre de contact.
Conclusion
Cet article aborderait une question qui préoccupe de nombreux abonnés: que faire si vous ne pouvez pas envoyer et recevoir de messages sur votre numéro ? Il y a beaucoup de raisons qui pourraient conduire à cela - des dommages banals à la surface de la carte SIM au manque de paramètres de centre SMS corrects dans l'appareil. Il est conseillé aux abonnés de se tester, de s'assurer qu'il n'y a pas de restrictions et de vérifier si les paramètres nécessaires sont disponibles dans les paramètres SMS.
