"VKontakte" est l'un des réseaux sociaux les plus populaires en Russie. Les développeurs se soucient de leurs utilisateurs, améliorent constamment le service et innovent. Pour cette raison, de nombreuses personnes ont des questions que le support technique aide à résoudre. Comment écrire au support technique sur VKontakte ? Parlons de la façon de l'utiliser et où chercher.
Comment écrire au support technique "VKontakte"
Si vous avez une question sur le travail avec VKontakte, le support technique sera en mesure d'y répondre aussi rapidement et précisément que possible. Il est très facile de la contacter - il suffit de cliquer sur le bouton "Aide" et de remplir le formulaire. Considérons deux options pour écrire au support technique sur VKontakte. Cela peut être fait à l'aide d'un ordinateur ou d'un téléphone.
Comment écrire une lettre au support technique "VKontakte" depuis un ordinateur ou la version principale ? Il y a quelques mois, VKontakte a mis à jour le design, qui était disponible pour les utilisateurs, mais n'était pas obligatoire. Depuis le mois d'août, le réseau social est complètement passé à une nouvellele style et la disposition des éléments, c'est-à-dire les boutons. Maintenant, pour écrire au support technique, vous devez faire attention au coin supérieur droit. Il contient votre photo et votre nom. Cliquer sur une photo fera apparaître un petit menu. L'élément "Aide" se trouve exactement là, au-dessus du bouton "Quitter".
Comment écrire au support technique "VKontakte" depuis le téléphone ? Pour ce faire, sélectionnez le dernier élément du menu - "Paramètres". Vous y trouverez le mot "Aide". Cliquez dessus et accédez à la liste des questions. Si aucune des questions suggérées ne vous convient, saisissez la vôtre. Des options similaires vous seront proposées, mais en cas de non-concordance, vous pouvez définir les vôtres. Ensuite, il vous suffit de poser une question dans le formulaire ci-dessous.
Comment remplir le formulaire
Comment VKontakte peut-il écrire au support technique ? Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire proposé. Vous avez déjà trouvé le bouton "Aide", déplacé vers la page souhaitée. Entrez maintenant votre question dans la case ci-dessus. Plusieurs options vous seront proposées qui correspondent à la vôtre. Cliquez sur la barre d'espace. Ci-dessous, il y aura un bouton qui vous invitera à poser une question. Vous serez invité à écrire au support technique si l'article requis est introuvable. Cliquez sur "Nous contacter" ou "Aucune de ces options ne vous convient" et rendez-vous dans le formulaire de la question. Dans le titre de la question, nous écrivons le sujet principal, juste en dessous nous décrivons le problème en détail. Vous pouvez joindre une photo ou un document à la question.
Comment lire la réponse à la question
Aprèsune fois la question répondue par le support technique, vous pouvez voir une notification dans le bloc de menu. Il s'affiche avec le mot « support » et disparaît après lecture. La lettre donne des instructions détaillées sur ce qui doit être fait pour résoudre le problème. Il y a souvent des situations où un réseau social n'implique pas les actions dont vous avez besoin. L'agent du support technique vous proposera certainement une option similaire ou qui résoudra votre problème autant que possible.
Après avoir répondu à la question, un onglet séparé apparaîtra - "Mes questions". Il répertorie le nombre de questions que vous avez posées. Si nécessaire, vous pouvez relire la réponse et résoudre le problème. Ils proposeront également de répondre si l'agent de support a résolu le problème. Pour ce faire, vous devez sélectionner l'option souhaitée dans deux instructions. Le premier concerne le travail de l'agent de support lui-même - vous choisissez entre "C'est une bonne réponse" et "C'est une mauvaise réponse". La seconde concerne si cette réponse a aidé dans votre situation - "C'est bon, merci!" ou "Problème non résolu." Si vous n'aimez pas la réponse, un champ apparaîtra dans lequel vous pourrez énoncer votre problème deux fois et écrire pourquoi les informations de l'agent de support ne vous conviennent pas. Ces informations seront transmises au support technique pour améliorer le service.
Votre question a peut-être déjà été posée
Des milliers d'utilisateurs ont déjà contacté le support technique avec diverses questions. Beaucoup d'entre eux correspondent. Par conséquent, avant d'ouvrir le formulaire pour remplir une question, vous serez invité àdes informations. Si vous trouvez une question qui reflète pleinement la vôtre, lisez simplement la réponse. Il existe également plusieurs sections, telles que "Ma page", "Mur", etc., qui mettent en évidence les questions les plus populaires des utilisateurs.
Vous pouvez ouvrir n'importe laquelle des questions et lire la réponse. À la fin, il vous sera demandé d'évaluer les informations reçues - si elles ont aidé ou non. Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton "Cela résout mon problème" si la réponse vous a aidé, ou "Cela ne résout pas mon problème" - sinon.
Questions non liées au travail de "VKontakte"
Des captures d'écran amusantes apparaissent souvent sur Internet dans lesquelles les utilisateurs contactent le support technique de VKontakte. Comment écrire un message au support technique de Vkontakte qui ne reflète pas les problèmes et les questions liés au service ? Le principe reste le même - remplissez le formulaire et validez. Bien que les employés répondent aux questions drôles et philosophiques avec humour et compréhension, nous vous déconseillons de les distraire pour des bagatelles. Le temps d'attente moyen pour une réponse à une question est de 5 heures. Cela signifie qu'une personne qui a vraiment besoin d'aide attendra encore plus longtemps une solution au problème.
Questions les plus posées
Comment "VKontakte" écrit au support technique, nous l'avons compris. Lisons maintenant les questions les plus populaires. Cela facilitera l'utilisation du réseau social par les débutants et clarifiera de nombreux détails. La plupart des questions populaires concernent la sécurité. Que faire si la page est piratée ou bloquée ? Comment récupérer des messages ? Ainsi que d'autres questions qui sont divisées en groupes. En choisissant l'un des groupes qui définit le plus précisément le sujet de la question, vous accédez à la page des réponses. Pour les lire, sélectionnez une des questions et cliquez dessus.
