Parmi les utilisateurs de lignes fixes, il est difficile de trouver des personnes qui n'ont pas eu à faire face à des interruptions de la ligne téléphonique. De telles situations peuvent avoir plusieurs raisons: du banal "le téléphone est tombé en panne" au plus général "les lignes de transmission ont été endommagées".
Si le téléphone MGTS (réseau téléphonique de la ville de Moscou) ne fonctionne pas, vous devez d'abord rechercher quel est le problème et où il se trouve: à l'extérieur de l'appartement (maison) ou à l'intérieur. Par exemple, si le fil a été endommagé par les dents d'un animal domestique, il sera alors impossible de ne pas remarquer la casse. Les informations correctes aideront à résoudre rapidement le problème lorsque vous contactez la ligne du centre de contact. Dans cet article, nous examinerons un problème d'actualité pour de nombreux abonnés: "Le téléphone MGTS ne fonctionne pas - où appeler ?"
Comment signaler des problèmes de communication à l'opérateur ?
Il existe plusieurs façons de contacter l'opérateur du service d'assistance pour signaler un problème, maisVous devez d'abord faire votre propre analyse. Cela fournira des détails au consultant de la ligne d'assistance et accélérera considérablement le processus de résolution des problèmes. Si le téléphone MGTS ne fonctionne pas, mais qu'il est possible d'appeler depuis un autre téléphone, par exemple du travail ou de parents et amis, vous devez composer le numéro suivant: 8 (495) 636-03-63.
Contacter le centre de contact depuis un téléphone mobile
S'il n'est pas possible de contacter le service d'assistance depuis un téléphone fixe, vous pouvez toujours utiliser un gadget mobile pour envoyer des informations sur les problèmes au répartiteur. En composant le 0636 depuis votre smartphone, vous pouvez également contacter un employé du centre d'appels. Veuillez noter que le service d'assistance fonctionne 24 heures sur 24, sans jours fériés ni week-ends. Ainsi, vous pouvez la contacter immédiatement après avoir réalisé que le téléphone MGTS ne fonctionne pas.
Après avoir contacté un spécialiste, vous devez fournir les informations les plus complètes connues de l'utilisateur. L'employé conseillera et essaiera d'aider à distance, à moins, bien sûr, qu'il s'agisse de dommages mécaniques à la ligne de transmission. Si vous avez besoin d'appeler l'assistant, l'abonné peut demander les services de l'assistant. Lors de la soumission d'une candidature, il est recommandé de laisser vos contacts par lesquels vous pouvez contacter l'abonné pour clarifier des données supplémentaires.
Qui répare le matériel ?
Donc, si lors d'une conversation téléphonique avec un employé de la ligne d'assistance, il n'est pas possible de résoudre le problème, vous devez alors laisser une demande deappel maître. Il convient de noter que ces travaux sont réalisés par des entrepreneurs (partenaires de MGTS), ce qui signifie que le coût de leurs services et le niveau de qualité des travaux peuvent varier considérablement non seulement dans différents quartiers de la ville, mais également au sein de plusieurs maisons.. Ainsi, si vos connaissances ont parlé négativement du travail d'une entreprise, cela ne signifie pas du tout qu'un employé de l'organisation qui vient vous voir sur demande fera mal son travail.
Après réception d'une demande de réparation, l'entreprise conviendra de l'heure de la visite du maître avec le client. À l'heure convenue, un spécialiste arrivera, envoyé par l'entreprise afin de diagnostiquer, d'éliminer les pannes existantes et d'effectuer un certain nombre de mesures. Tout d'abord, il commence à analyser où exactement le problème est survenu - dans l'appartement ou à l'extérieur. Si l'impossibilité d'utiliser la communication en mode normal est due aux actions du client, par exemple si le téléphone est en panne ou si le câble est en panne, le spécialiste pourra alors gérer le coût des services, car la panne sera réparé aux frais de l'abonné. Comme mentionné précédemment, tout dépend de l'entrepreneur. Les tarifs peuvent varier selon la situation. Si un problème de communication survient à l'extérieur de l'appartement du client, le prestataire de services prendra en charge les frais de correction.
Adresses des bureaux MGTS pour les particuliers
Si le téléphone fixe (MGTS) ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas contacter le support client, vous pouvez toujours contacter le bureau de n'importe quel fournisseur de services. Bien sûr, contrairement à la lignesupport, qui fonctionne 24h/24 et 7j/7, les agences MGTS ont un horaire de travail spécifique. Si les heures de bureau ne vous conviennent pas, vous devez contacter le service d'assistance en lui demandant pourquoi le téléphone MGTS ne fonctionne pas (où appeler, les contacts ont été indiqués plus tôt).
Il y a au total 24 bureaux à Moscou et dans la région de Moscou - dans chacun d'eux, les employés pourront conseiller le client (particuliers et entreprises) et accepter une demande d'appel d'un réparateur. Veuillez noter que vous pouvez sélectionner un bureau sur le site Web de MGTS dans la section "Centres de vente et de service". Pour chaque département, voici:
- adresse exacte;
- position sur la carte;
- périodes de travail (y compris l'horaire de travail des jours fériés);
- encombrement des bureaux.
Il suffit à un abonné de choisir simplement une agence où il peut laisser une demande pour appeler un spécialiste et obtenir des conseils de qualité.
Lorsque vous contactez le bureau, assurez-vous d'apporter une pièce d'identité avec vous. Si le contrat de prestation de services n'est pas établi pour vous, la présence d'un abonné muni d'un passeport est requise.
Adresses des bureaux MGTS pour les personnes morales
Si une entreprise cliente a des problèmes de communication, vous devez contacter l'un des cinq bureaux: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - ils servent à la fois les particuliers et les entreprises. Pour afficher les informationsconcernant les bureaux, sur le site dans la même rubrique, cochez la case à côté du paramètre "Pour les entreprises clientes". Les mêmes informations sont disponibles pour les succursales - en fonction de l'horaire de travail, de l'emplacement sur la carte et de la charge de travail des bureaux.
Conclusion
Dans cet article, nous nous sommes penchés sur un sujet plutôt d'actualité: "Le téléphone MGTS ne fonctionne pas, où se plaindre ?" Pour les clients MGTS, il existe plusieurs options de contact: par téléphone (et vous pouvez joindre l'opérateur à partir d'un téléphone portable et d'un appareil fixe) et par l'intermédiaire du personnel de bureau.
