Pourquoi le téléphone fixe ne fonctionne-t-il pas ? Cette question est parfois posée par les propriétaires d'entreprises qui utilisent des communications fixes, les abonnés - les personnes qui utilisent un téléphone fixe pour communiquer avec des parents, des amis, des collègues, etc. Il existe de nombreuses raisons qui conduisent à des problèmes de communication.
Il est difficile pour une personne ordinaire de déterminer de manière indépendante ce qui a spécifiquement causé le fait qu'il n'est pas possible d'utiliser les services de communication, et plus encore d'éliminer la cause. Bien sûr, si nous ne parlons pas de quelque chose de banal, par exemple, le téléphone n'est pas branché sur la prise ou le fil de l'appartement est endommagé.
Téléphone fixe ne fonctionne pas: que faire en premier ?
Si vous rencontrez des problèmes de communication, vous devez essayer de comprendre par vous-même si leur cause peut être localisée sur le territoire de l'appartement. Pour ce faire, c'est assez simple:
- Vérifiez si le téléphone est branché.
- Assurez-vousque le câble de la ligne téléphonique est inclus dans l'appareil.
- Vérifiez l'intégrité du câble en l'inspectant soigneusement (ceci est particulièrement vrai pour les familles avec de jeunes enfants ou des animaux domestiques).
Bien sûr, vous ne pouvez pas vous embêter et contacter immédiatement les employés de l'entreprise fournissant des services de communication. Cependant, une inspection initiale peut grandement aider et accélérer le processus de restauration du réseau.
Le téléphone fixe ne fonctionne pas - où appeler ?
Donc, si lors de l'inspection initiale, il a été possible d'identifier certaines difficultés, par exemple, des dommages au câble, ou, au contraire, l'autodiagnostic n'a pas conduit à la découverte d'une cause possible, alors vous devez contacter le ligne d'assistance pour signaler que le téléphone fixe ne fonctionne pas.
Pour obtenir une réponse sans ambiguïté sur le numéro à contacter, vous devez savoir avec certitude quels services du fournisseur sont utilisés. Le plus souvent, les abonnés savent quelle entreprise ils paient mensuellement pour certains services de communication. En dernier recours, vous pouvez toujours consulter le contrat de fourniture de services de communication conclu avec la compagnie de téléphone et clarifier son nom. Soit dit en passant, cette documentation peut également contenir des contacts pour la ligne d'assistance.
Pour les abonnés MGTS
Ainsi, une personne est confrontée à une situation où le téléphone fixe MGTS ne fonctionne pas. Qui appeler en premier ? Ce fournisseur de services de communication propose de contacter un centre de contact unique en cas de problème. Service de conseilfonctionne 24 heures sur 24 (même les jours fériés, vous pouvez le contacter) et est une sorte de "premier secours". Des employés qualifiés essaieront de comprendre à distance quelle est la raison de l'inopérabilité de la ligne téléphonique du client. Si les recommandations reçues de l'employé s'avèrent inefficaces, il est alors possible d'appeler le maître.
Donc, si le téléphone fixe MGTS ne fonctionne pas, où dois-je appeler ? S'il est possible de contacter le service d'assistance à la clientèle à partir d'un autre téléphone en état de marche, les numéros suivants doivent être composés: 8 (495) 636 -06-36. Vous pouvez également appeler le même centre de service client unifié depuis votre mobile au 0636. Dans les deux cas, vous pouvez contacter un consultant et résoudre le problème.
Pour les abonnés Rostelecom
Pour les abonnés Rostelecom qui utilisent les services de téléphonie fixe, il sera également utile de savoir qu'ils peuvent obtenir des conseils au centre de contact. Le principe de se faire conseiller n'est pas très différent d'appeler n'importe quelle autre société de services de communication: il faut se présenter, indiquer l'adresse ou le numéro du contrat pour lequel on a besoin d'aide.
Donc, si le téléphone fixe Rostelecom ne fonctionne pas, où dois-je appeler ? Vous pouvez signaler un problème ou obtenir d'autres informations sur votre compte, les services connectés, placer une application pour appeler un assistant, etc., en utilisant les contacts suivants:
- 8-800-100-08-00 - hotline opérateur (l'appel sera gratuit non seulement depuisMoscou, mais aussi d'autres régions);
- 150 est un numéro court pour appeler depuis un téléphone fixe, qui est également desservi par cette organisation.
Veuillez noter que si la question du client n'est pas liée au fait que le téléphone fixe ne fonctionne pas, mais qu'une consultation régulière est requise, vous pouvez utiliser les services de votre compte personnel. Pour les clients de Rostelecom, il en est de même pour tous les services: TV, téléphonie, Internet. Ici, vous pouvez connecter / déconnecter des bouquets de chaînes, afficher le solde ou le compte généré.
Informations générales
Parfois, il y a un énorme problème quand à Moscou les téléphones fixes ne fonctionnent pas pour de nombreux abonnés. Cela peut être dû à une panne de l'équipement qui assure le fonctionnement de la ligne téléphonique, ainsi qu'à des réparations prévues. Dans tous les cas, lors de l'appel du numéro de service d'urgence, le client recevra un maximum d'informations à ce sujet. Il pourra notamment savoir quand la fourniture des services de communication reprendra approximativement.
Si le problème du client n'est pas lié à ces raisons, il est recommandé de fournir les meilleures informations connues au répartiteur afin de résoudre rapidement la situation.
Conclusion
Dans cet article, nous avons parlé de ce qu'il faut faire si le téléphone fixe ne fonctionne pas. Nous avons également fourni les contacts de deux organisations fournissant des services de communication par ligne fixe. Si l'abonné utilise un autre fournisseur, précisezVous pouvez contacter le service d'assistance sur le site officiel de l'organisation, ou en étudiant attentivement le contrat.
