Viber est l'une des messageries instantanées les plus populaires au monde avec une base d'utilisateurs en constante augmentation. Aujourd'hui, leur nombre approche le million. Les développeurs améliorent constamment leur service et corrigent les bogues, mais même dans une application aussi populaire, vous ne pouvez pas vous passer de problèmes désagréables. Le messager a des clients distincts pour les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. Voyons pourquoi Viber ne fonctionne pas sur chacune des plates-formes et essayons de corriger les erreurs qui se sont produites.
Configuration requise
Premièrement, tenez compte des exigences officielles soumises par les développeurs pour tous les appareils. Pour que Viber fonctionne sur les smartphones mobiles, les conditions suivantes doivent être remplies:
- Système d'exploitation Android version 4.0 et plus récente;
- Système d'exploitation iOS version 9 ou ultérieure.
Les exigences pour exécuter le messager sur un ordinateur sont limitées au besoin de Windows XP et plus récent. Les versions 32 et 64 bits sont prises en charge. La configuration matérielle requise ressemble à ceci:
- Processeur à 2 cœurs;
- 1 Go de RAM minimum;
- connexion Internet stable;
- microphone et webcam pour passer des appels.
Le non-respect des exigences énumérées pour les appareils est la première des raisons pour lesquelles Viber ne fonctionne pas. Examinons maintenant les problèmes possibles sur chacune des plates-formes. Sur smartphones et tablettes, les solutions sont quasiment identiques.
Pourquoi Viber ne fonctionne-t-il pas sur iPhone ?
Donc, vous avez installé le messager sur votre iPhone, mais le programme ne démarre pas, plante ou ne fonctionne pas correctement. La première chose à faire est de redémarrer l'appareil et de réessayer. Ensuite, assurez-vous de vérifier votre connexion Internet - sans elle, l'application ne pourra pas se connecter au serveur, vous serez donc hors ligne. Vous ne pouvez pas envoyer de messages ni passer d'appels - seules les anciennes correspondances et les documents sont à votre disposition.
Vous avez installé le messager il y a longtemps, il a démarré correctement et a soudainement cessé de fonctionner. Pourquoi? Vous avez peut-être désactivé les mises à jour logicielles automatiques dans l'App Store. Vous devez ouvrir la boutique et accéder aux paramètres de votre compte. Dans ceux-ci, vous devez définir la possibilité de mettre à jour automatiquement lorsque l'appareil est connecté à un réseau Wi-Fi. Cela vous permettra d'économiser des données mobiles et de ne pas les dépenser pour télécharger de nouvelles versions d'applications et de jeux.
Installer depuiszéro
Un autre correctif consiste à réinstaller. Tout d'abord, supprimez complètement le messager de l'iPhone. Pour ce faire, vous devez maintenir votre doigt sur l'icône pendant quelques secondes, puis cliquer sur la croix dans le coin. Allez maintenant sur l'App Store et entrez le nom du messager dans la barre de recherche. Ouvrez la page avec l'application et cliquez sur "Télécharger". Une réinstallation peut être nécessaire après une mise à jour infructueuse. Dans de tels cas, il est impossible de restaurer la fonctionnalité de la version "tordue" du messager, donc seule une installation propre de Viber à partir de zéro aidera.
Si vous avez déjà un compte Viber, après l'installation, connectez-vous simplement en utilisant votre compte. Pour créer un nouveau compte, entrez votre numéro de téléphone mobile et attendez le code de confirmation dans le message SMS. Entrez-le dans le champ approprié de l'application Viber.
Appareil obsolète
Une autre raison est l'incompatibilité. Ce sera la réponse exacte à la question de savoir pourquoi Viber ne fonctionne pas sur iPhone 4. Le fait est que l'application de messagerie mobile prend en charge les appareils Apple à partir de l'iPhone 4s. En conséquence, le programme ne fonctionnera pas sur un iPhone standard de quatrième génération.
Cependant, vous avez la possibilité d'installer le messager sur un appareil aussi ancien. Pour ce faire, vous devez jailbreaker votre smartphone et télécharger manuellement le programme d'installation de l'application via votre ordinateur. Vous pouvez trouver de nombreuses instructions à ce sujet. Vous savez maintenant pourquoi Viber ne fonctionne pas sur un iPhone et vous pouvez résoudre les causes des dysfonctionnements.
Défauts sur Android
Passons maintenant aux problèmes des smartphones avec le système d'exploitation Android. Tout d'abord, essayez de redémarrer votre appareil et de redémarrer le messager. Il est possible que votre système soit tombé en panne et doive être redémarré.
Si cette option échoue, veuillez vérifier les mises à jour. Si vous n'avez pas téléchargé les dernières versions du programme Viber depuis longtemps (cela se produit lorsque l'utilisateur désactive le suivi automatique des nouvelles versions des applications installées), accédez au Play Market. Accédez à la section Mise à jour et voyez si de nouvelles versions de Viber sont disponibles. Si c'est le cas, assurez-vous de télécharger et d'installer. Pour plus de commodité, nous vous recommandons d'activer les mises à jour automatiques dans les paramètres du Play Market.
Si vous rencontrez des plantages lors de la mise à jour de l'application, essayez l'option de réinstallation complète. Pour supprimer un programme, maintenez votre doigt sur son icône, puis faites-le glisser vers la corbeille qui apparaît. Ensuite, ouvrez à nouveau le Play Market, entrez le nom Viber dans la recherche, accédez à la page de messagerie et cliquez sur "Installer". Vous savez maintenant pourquoi Viber ne fonctionne pas sur Android. Il reste à comprendre les raisons sur le PC.
Viber ne fonctionne pas sur PC
Les conseils pour résoudre les problèmes liés à l'application sur un ordinateur sont similaires à ceux décrits ci-dessus. Avant de supprimer, assurez-vous d'essayer de redémarrer votre PC, assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Si le programme démarre mais ne détecte pas le microphone et la webcam,alors vous devez vérifier si les pilotes sont installés correctement.
Ensuite, réessayez d'installer l'application. Tout d'abord, allez dans "Panneau de configuration" - "Ajouter ou supprimer des programmes", recherchez Viber dans la liste, faites un clic droit dessus et sélectionnez "Désinstaller".
Après la désinstallation, ouvrez le site officiel, sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur le bouton "Télécharger Viber". Après la réinstallation, reconnectez-vous à partir de votre compte et vérifiez la fonctionnalité du messager. Vous savez maintenant pourquoi Viber ne fonctionne pas sur votre ordinateur.
Problème avec les serveurs
Si vous avez suivi tous les conseils de l'article, mais que Viber refuse toujours de fonctionner, le problème peut être une mauvaise connexion aux serveurs. L'utilisateur ne peut en aucun cas influencer la solution de ce problème, il vous suffit donc d'attendre que les développeurs effectuent des travaux techniques et rétablissent l'accès. Comme le montre la pratique, cela arrive rarement. Cependant, chaque utilisateur de Viber ou d'autres services similaires doit être informé d'une telle situation.
Assistance
Vous pouvez contacter le service d'assistance officiel avec votre problème. Les employés de Viber vous aideront certainement à restaurer l'application sur votre PC ou votre smartphone. Habituellement, une réponse du support technique arrive dès que possible.
Pour postuler, vous devez ouvrir le lien que vous trouverez sur le site officiel de l'application et remplir le formulaire de commentaires. Il contient des informations personnelles et de contact,l'objet de l'appel et le texte lui-même avec une description détaillée du problème. C'est également une bonne idée de joindre des images si vous rencontrez des fenêtres d'erreur, etc. Cela aidera l'assistance à résoudre le problème plus rapidement. Des spécialistes vous expliqueront pourquoi Viber a cessé de fonctionner et comment y remédier dans une lettre de retour qui sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
