Dans le monde d'aujourd'hui, il est difficile d'imaginer même une entreprise de taille moyenne sans un service marketing ou au moins un ou deux spécialistes dans ce domaine. Les réalités du marché ne permettent pas de se passer d'une approche intégrée du processus de création d'un produit ou d'un service et de sa distribution ultérieure. Dans la variété des marques et des enseignes, il est très difficile de trouver une place pour votre produit dans le rayon du magasin. Sans connaissances et compétences pratiques dans ce domaine, il vous sera très difficile de poursuivre vos activités.
Activités de marché
Le marketing est toute activité d'une entreprise ou d'une entreprise dans le but de créer des produits et de les commercialiser ultérieurement. Les principales tâches peuvent être considérées comme la collecte et l'analyse des informations nécessaires pour dresser un portrait du public cible, la recherche d'USP, l'étude de l'engagement et des attentes des acheteurs potentiels. De plus, le marketing aide à comprendre quelle place occupe l'entreprise parmi les autres entreprises du secteur.
Le marketing commence avec le développement du produit et ne se termine qu'aprèsune personne a acheté un produit ou un service, l'a essayé et a pu se faire une opinion. Si le produit final ne répond pas aux attentes des acheteurs d'une manière ou d'une autre, la tâche des spécialistes est d'en comprendre la cause et de trouver des moyens de l'éliminer.
Pour répondre à la question de savoir ce que fait le service marketing, vous devez décider de ses fonctions. Les tâches que les spécialistes résolvent peuvent être à la fois tactiques et stratégiques, dont la formulation correcte peut affecter la réalisation ou l'échec de la réalisation des objectifs. Toute activité de marketing doit avoir un résultat qui peut être estimé en unités de mesure (bénéfice de l'entreprise, quantité de marchandises vendues, pourcentage d'augmentation du nombre d'acheteurs, etc.).
Principes de travail
Pour organiser un processus de fonctionnement compétent, plusieurs règles doivent être respectées.
Premièrement, la structure du service marketing doit être simple. Il est nécessaire d'en supprimer tous les liens inutiles qui affectent la vitesse de recherche des solutions nécessaires.
Deuxièmement, chaque employé doit être responsable d'un nombre limité de fonctions. Il est catégoriquement impossible qu'un grand nombre de personnes soient responsables d'un même domaine de travail. Cela compliquera et prolongera le processus de résolution des tâches.
Troisièmement, tous les employés doivent être flexibles et adaptables. Dans un environnement de marché en évolution rapide, la clé du succès sera la capacité à trouver de nouvelles façons de résoudre les problèmes plus rapidement qu'un concurrent.
Organisation spécifique du travailLe service marketing dépend également du type d'activité de l'entreprise, des volumes de production, du nombre d'employés, de la présence de filiales et de succursales, de l'orientation sectorielle, de la présence de concurrents et de leur nombre, de l'éloignement des consommateurs finaux et des points de vente.
Dispositif structurel
Le nombre de spécialistes travaillant dans un département marketing peut être différent. Cela dépend de la taille de l'entreprise et des objectifs fixés. Comme mentionné ci-dessus, chaque marketeur doit se concentrer sur son domaine d'activité de marché. Quelqu'un explorera les concurrents, quelqu'un dressera un portrait de l'acheteur, quelqu'un cherchera de nouvelles manières et façons de vendre des produits finis.
De nombreuses entreprises modernes vendent leurs produits non seulement hors ligne, c'est-à-dire dans des magasins physiques, mais aussi en ligne. Les modes de promotion des services via ces canaux diffèrent considérablement, il est donc conseillé de confier ces tâches à différents spécialistes. En outre, il faut des spécialistes du marketing qui sont responsables des projets en cours et de la promotion SEO de l'entreprise elle-même sur Internet.
Le département marketing comprend également la logistique, les designers, les éditeurs de contenu, les rédacteurs, les photographes, les vidéastes. Il est souvent nécessaire de compléter l'équipe existante avec plus de promoteurs et d'employés pour des projets ponctuels. Chacun de ces spécialistes a un certain nombre de tâches uniques, à partir desquelles, par conséquent, une activité de marketing à grande échelle est formée. Dans la plupart des cas, les départements ont soit un patron, soit un directeur général qui contrôle le processus de travail et l'oriente dans la bonne direction.
Fonctions du départementmarketing
Pour atteindre tous les objectifs fixés, l'entreprise a besoin d'une tactique et d'une stratégie claires. Le responsable de ce type de travail est un responsable marketing ou un spécialiste du marketing. La dynamique positive dépend de ses efforts professionnels. Il peut s'agir d'une augmentation des ventes ou de la notoriété, de la conquête de nouveaux groupes cibles, de l'entrée sur un nouveau segment de marché ou du succès d'une promotion pour lancer un nouveau produit ou service.
Les responsabilités des spécialistes du marketing, ou responsables marketing, comprennent les activités suivantes:
- Analyse de la situation du marché et des tendances futures.
- Analyse du comportement des acheteurs et consommateurs potentiels.
- Déterminer le marché cible.
- Identification des avantages concurrentiels.
- Programmation pour la mise en œuvre des avantages dans les activités de l'entreprise.
- Développer une stratégie et des tactiques pour la promotion des produits.
- Gestion tactique de la gamme de produits de l'entreprise.
- Augmenter la fidélité des clients.
- Analyse, contrôle et calcul des résultats des travaux en cours.
Besoins et tendances du marché de la recherche
Un responsable marketing doit commencer par une analyse complète du marché: de sa tendance et de ses concurrents aux attentes des acheteurs et des intermédiaires (pour une entreprise B2B). Souvent, des agences analytiques et statistiques spécialisées sont impliquées pour une recherche de meilleure qualité. Les PME aux budgets limités n'en ont généralement pas besoin.
PoA l'issue d'une étude marketing, le spécialiste rédige des rapports pertinents et tire des conclusions quant à une stratégie particulière de développement et de promotion du produit. S'il reçoit des données de tiers, il devra encore adapter les informations reçues en tenant compte des buts et objectifs.
Après une étude complète et approfondie des niches et segments de marché, évaluant l'attractivité de chaque segment et la viabilité potentielle de l'entreprise dans la catégorie sélectionnée, le marketeur peut déterminer les perspectives de développement commercial et la direction dans laquelle déplacer.
Étudier le public cible
Le responsable marketing doit avoir les connaissances nécessaires pour identifier les désirs et les attentes de l'utilisateur final. Ce sont eux qui, en fin de compte, aideront à créer un produit demandé sur le marché, à déterminer correctement son prix et ses méthodes de distribution.
Cette chaîne complexe de processus commence par une analyse détaillée d'un acheteur potentiel. Les spécialistes du marketing mènent des enquêtes, travaillent avec des groupes représentatifs, collectent les recherches menées avant eux. Sur la base de ces données, il est déjà possible de déterminer les besoins et les préjugés du public. Le responsable marketing doit non seulement connaître tous les points positifs que les clients aimeraient trouver dans le produit proposé, mais aussi toutes leurs préoccupations à ce sujet.
La tâche principale du produit est de résoudre un problème spécifique de l'acheteur. En même temps, il doit répondre à ses attentes. Il existe également certains facteurs de motivation derrière l'acte d'achat.des incitations. La tâche du distributeur est de les identifier, puis le consommateur achètera le produit plus souvent et plus volontiers. Par exemple, une crème anti-cellulite peut être vendue en termes du fait que l'attractivité et la minceur aideront les femmes à maintenir des relations dans la famille ou simplement à attirer l'attention du sexe opposé.
Le sentiment du public peut changer pour diverses raisons externes (apparition d'analogues compétitifs moins chers, refroidissement de l'intérêt, etc.). Par conséquent, un spécialiste du marketing doit toujours surveiller le comportement et l'attitude des acheteurs vis-à-vis d'un produit afin de déterminer le moment. lorsqu'un produit ou un service est nécessaire modifier.
Sélectionner le marché cible
Il existe deux manières de développer un produit ou un service:
- Recherchez le public cible et identifiez ses attentes, sur la base desquelles le produit est ensuite créé.
- Analysez les capacités techniques et de ressources de l'entreprise et créez un produit basé sur celles-ci, puis recherchez le public qui sera intéressé par le produit existant.
Une étude de marché approfondie permet aux spécialistes du marketing d'identifier le groupe d'acheteurs le plus prometteur qui apportera un maximum de profit et se distinguera par sa fidélité. Cela aide également à déterminer le marché cible et le segment dans lequel l'entreprise serait la plus rentable d'être représentée. Connaître les préférences des consommateurs aide à identifier les faiblesses des concurrents et les défauts de leurs produits.
Créer un avantage concurrentiel
L'apparence attrayante peut être considérée comme l'une des clés du succès du produit. La tâche des spécialistes du marketing dans ce cas estconférer au produit les caractéristiques externes nécessaires et le distinguer d'un certain nombre de produits similaires. De plus, vous pouvez créer une proposition de vente unique (USP) qui rendra le produit encore plus attractif aux yeux des acheteurs potentiels.
La compétitivité d'un produit est considérée comme l'une de ses principales caractéristiques. Avec le même ensemble fonctionnel de deux produits, par exemple des pots, le client choisira celui qui lui plaît le plus ou qui correspond au prix. Pour certaines catégories de biens, le prix n'est plus un facteur déterminant (biens de première nécessité, produits de luxe). Dans ce cas, tout dépend uniquement de l'apparence et de la disponibilité des services supplémentaires fournis avec le produit. Connaître les faiblesses des produits d'un concurrent vous permet de mieux vous positionner sur le marché.
Développer une stratégie à long terme
Sans la participation du service marketing de l'entreprise, il est impossible de planifier l'avenir. Premièrement, ses collaborateurs connaissent toutes les tendances du marché et les attentes des clients. Deuxièmement, ils trouveront rapidement un segment rentable pour le placement de produit. Troisièmement, ils pourront non seulement développer une stratégie visant à mettre en valeur les points forts du produit annoncé, mais également prendre en compte les dangers potentiels, réduire les risques de pertes et élaborer un plan de recherche et d'activités marketing qui les aideront à atteindre leurs objectifs. plus vite.
Gestion des produits de l'entreprise
Le responsable marketing connaît toujours le produit dans ses moindres détails. Il saura mettre en valeur la forcela main et la peau ne sont pas les plus attrayantes. De plus, un responsable marketing pourra toujours parler du produit et stimuler à la fois l'intérêt de l'acheteur et l'inciter à l'action finale.
Une gestion habile des produits est tout aussi importante que l'élaboration d'une stratégie et d'un plan média compétents pour une campagne publicitaire. Sans comprendre les attentes des consommateurs pour un produit particulier, il sera impossible de déterminer correctement le prix, la taille, le nombre d'unités dans un emballage.
Développement de la relation client
Parce que le service marketing et publicité est responsable de la croissance de la clientèle et de l'établissement de commentaires avec les consommateurs, il est également de leur responsabilité de développer et de mettre en œuvre des activités pour attirer davantage l'attention sur le produit, le service ou l'organisation. Les professionnels doivent en attirer de nouveaux, entretenir des relations avec ceux qui existent déjà et tenter de reconquérir les clients perdus.
Dans les réalités du marché moderne, c'est l'expansion de la clientèle et l'établissement de relations avec eux qui devient la tâche clé des spécialistes du marketing. Cela est principalement dû à la simplification d'autres processus grâce à Internet. De plus, il a été prouvé que les clients fidèles peuvent fournir des revenus plus stables à long terme.
Suivi et analyse
Généralement, le CMO fixe des objectifs à court et à long terme pour toute l'équipe. À l'avenir, il devra également contrôler le processus de leur réalisation. Il devra élaborer des "mesures correctives"si l'une des tâches définies ne peut pas être mise en œuvre avec succès. La gestion et le contrôle des ressources font également partie de la liste de ses fonctions directes.
De l'idée à la vente
Le commercial lui-même est à la fois un gestionnaire et un coordinateur, et souvent un exécuteur. Le sort futur non seulement d'un produit pris, mais de l'ensemble de l'organisation dans son ensemble dépend de ses connaissances et de ses actions. En répondant à la question de savoir ce que fait le service marketing, il est important de rappeler sa multifonctionnalité. Non seulement il gère les produits et services existants et mène des recherches, mais il en développe et en implémente de nouveaux, aidant l'entreprise à aller de l'avant, augmentant sa clientèle et son chiffre d'affaires annuel. Par conséquent, la présence d'un commercial compétent est importante pour maintenir la vie de l'entreprise à long terme.
