Megafon, comme les autres opérateurs des Trois Grands, possède des succursales dans toute la Russie. Chaque région a donc son propre centre de contact, car le nombre d'abonnés ne nous permet pas de servir rapidement tout le monde avec l'aide d'un seul bureau.
Chaque abonné peut contacter le service d'assistance via le 0500. Cela détermine automatiquement si le numéro appartient à n'importe quelle région et la personne accède à "leur" opérateur.
Par exemple, si un client de la société Megafon (Nord-Ouest) décide d'appeler l'opérateur alors qu'il se trouve à Novossibirsk, au numéro 0500, il contactera son agence natale, et non celle de Sibérie, ou l'appel sera être impossible à faire.
Qui travaille là ?
Tout d'abord, il faut savoir que le CC (contact center) emploie majoritairement des jeunes. Le spécialiste a pour tâche de conseiller l'abonné sur son numéro, ses services et ses tarifs.
Parallèlement, le temps de conversation du collaborateur avec un abonné est limité à 2,5 minutes (viainstructions).
Par conséquent, avant d'appeler l'opérateur ("Mégaphone", Nord-Ouest), vous devez clarifier votre question et ne pas penser pendant la communication à ce que vous devez demander.
Opportunités
Vous pouvez appeler le CC pour toute raison liée aux services de communication. Vous pouvez composer le 0500 même à partir d'un numéro bloqué suite à une perte ou volontairement pendant 6 mois. Il est également possible de contacter gratuitement le centre d'appels si le numéro est à court d'argent.
Tout cela est fourni à l'abonné s'il se trouve dans la zone d'origine, c'est-à-dire dans la région de la société Megafon (succursale nord-ouest), dont les opérateurs ont connecté la carte SIM.
Les radiations comme l'une des raisons de contacter
Dans le cas où l'abonné a des problèmes avec le fait que de l'argent est débité du compte, l'opérateur doit simplement appeler. La "disparition" peut s'expliquer par le fait que le numéro a des abonnements que le client lui-même a accidentellement connectés. Ce contenu payant est désactivé du numéro et une interdiction est placée sur l'activation de ces services.
Il y a des cas où les abonnés modifient accidentellement les tarifs ou désactivent les services qui offrent des réductions sur les SMS, les appels ou Internet. Ici, il s'avère qu'une personne utilise la même chose et que l'argent est radié en plus grande quantité. Ce n'est pas très agréable, mais vous pouvez résoudre le problème en appelant l'opérateur de la succursale nord-ouest de MegaFon OJSC.
Opportunités de spécialistes
Il convient de rappeler à tous les abonnés sans exception queUn spécialiste CC ne pourra jamais réparer Internet, restaurer une carte SIM perdue ou résoudre les problèmes financiers d'un client ici et maintenant. Les employés qui répondent aux gens sont des consultants de la société Megafon (Nord-Ouest). Comment appeler l'opérateur pour laisser une demande sera indiqué ci-dessous.
Si, par exemple, dans une zone, la station de base qui distribue le signal tombe en panne, le spécialiste n'ira pas s'assurer que les personnes vivant à cet endroit ont une connexion. Il ne peut envoyer des informations à d'autres professionnels à ce sujet.
Les problèmes d'argent sont résolus de la même manière. Si l'abonné, par exemple, est allé à l'étranger et s'y est connecté pendant 5 minutes, un montant assez important peut lui être débité.
En règle générale, les titulaires de cartes SIM eux-mêmes doivent contacter personnellement un salon de communication et connecter les services liés à l'itinérance internationale au bureau Megafon (Direction Nord-Ouest). Un spécialiste parle du coût de la communication à l'étranger.
Si l'abonné a également appelé le CC pour obtenir des éclaircissements, mais n'a pas attaché d'importance aux recommandations des employés, il se verra refuser un remboursement. Tous les dialogues sont soigneusement vérifiés, en plus, ils sont également enregistrés dans le CC. Il ne sera donc pas possible de tromper le service financier de la société Megafon (Nord-Ouest).
Comment appeler l'opérateur pour les services
En contactant l'entreprise par téléphone, vous pouvez désactiver ou activer les services. De plus, le spécialiste vous indiquera quelle option sera la plus pratique et la plus rentable, ou vous proposera un service réduisant les coûts de communication, à propos duquell'abonné ne s'en doutait même pas.
Les principes des services eux-mêmes dans toute la Russie ne diffèrent pas chez Megafon. Il n'y a de différence que dans le coût et le nombre de minutes entrantes, de trafic ou de SMS.
L'unification a été faite il y a plusieurs années pour la commodité informationnelle des abonnés, des spécialistes des centres d'appels et des magasins de communication. Auparavant, les options offertes aux abonnés à Kemerovo et à Vladikavkaz, par exemple, étaient si différentes que des malentendus survenaient souvent.
Activer les paiements
Séparément, il faut dire à propos de la fourniture des paiements promis et des crédits de confiance aux numéros d'abonnés via le centre de contact.
En général, ces opportunités ne sont accessibles aux clients que sur la base des dépenses mensuelles par nombre à la fois dans leur région d'origine (succursale nord-ouest de MegaFon) et dans d'autres régions et sujets.
Vous pouvez activer un paiement pour une certaine somme d'argent et l'utiliser, et la rembourser dans les 7 jours. Ou vous pouvez devenir négatif jusqu'à n'importe quel montant (également fixe).
L'opérateur que l'abonné appelle ne peut pas accumuler un autre paiement promis si celui-ci a déjà été dépensé mais pas remboursé. Même si l'abonné a un salaire dans quelques jours ou s'il promet qu'il rendra certainement l'argent bientôt. Cela est dû à un manque de compréhension de ce qui, en fait, est la responsabilité et l'autorité des spécialistes du CC.
Données d'abonné
Besoin de fournir des données personnelles auxquelles le numéro est enregistrél'abonné mérite une attention particulière. Certains abonnés, intéressés par le numéro à partir duquel ils appellent, ou un autre numéro, refusent de donner des données de passeport ou un mot de passe, ou ne le précisent pas avant d'appeler l'opérateur ("Megafon", Nord-Ouest).
En attendant, c'est nécessaire pour l'identification, afin d'être sûr que c'est le propriétaire du numéro qui appelle. À propos des données de passeport, que seule la personne elle-même devrait connaître, malheureusement, non seulement les parents et les proches ont des informations, mais souvent seulement des connaissances qui ont accès au passeport.
Lorsque vous postulez pour un Internet en panne, il y a aussi des difficultés avec des abonnés particulièrement vigilants. Ici, nous parlons de l'adresse exacte de résidence.
Les clients doivent se rappeler que les spécialistes n'ont besoin de ces informations en aucun cas à des fins personnelles, mais pour déterminer quelle station de base dessert l'abonné de la société Megafon (Nord-Ouest).
Comment appeler un opérateur en itinérance
Dans les réseaux invités, le support aux abonnés existe également, car il est particulièrement nécessaire pour les personnes qui ont quitté leur région d'origine. Lorsqu'ils voyagent en Russie, il est conseillé aux abonnés de composer le long numéro fédéral 8-800-550-05-00.
En itinérance hors de Russie, la question suivante se pose souvent pour un abonné Megafon (Nord-Ouest): comment appeler l'opérateur ? Pour appeler, vous devez utiliser+7-928-111-05-00, car le 8-800 ne fonctionnera pas à l'étranger ou peut être perçu par le réseau invité comme un appel international sortant.
Lorsque vous composez le +7-928, le système rappelle automatiquement le client. Les appels entrants de l'opérateur pour les abonnés en itinérance internationale sont gratuits.
Qui en a besoin pour
Les informations fournies ici sont utiles non seulement pour les opérateurs de centres d'appels novices, mais également pour les abonnés, car les problèmes évoqués ci-dessus sont très importants. En général, lors de l'achat d'une carte SIM, vous devez résoudre immédiatement tous les problèmes afin qu'il n'y ait pas de malentendu plus tard.
Si des problèmes persistent, vous devez appeler le service d'assistance et communiquer avec un spécialiste qui connaît tout sur les services de communication, par exemple, Megafon (Nord-Ouest). Le numéro de téléphone de l'opérateur (référence) d'une autre succursale, si l'abonné le souhaite, est fourni par un employé de ce CC ou le spécialiste connectera lui-même le client.
Il convient également de noter que, après avoir atteint l'opérateur, cela n'a aucun sens de demander à se connecter avec un spécialiste senior ou avec un autre service.
C'est physiquement impossible, car les employés qui desservent la branche nord-ouest de l'OJSC "MegaFon" n'ont pas une telle fonction, et tous les problèmes sont résolus en "première ligne". Si nécessaire, une demande est faite.
