Le contact avec un opérateur qui fournit des services de communication est nécessaire pour chaque abonné. Après tout, il peut parfois être problématique de résoudre un problème par soi-même et de trouver une réponse à une question qui nous intéresse. Cela est particulièrement vrai pour les opérateurs mobiles, sur lesquels on dispose de peu d'informations, car ils sont peu répandus, contrairement aux trois principaux fournisseurs de services mobiles. L'opérateur "Motive" leur appartient également. Comment appeler un spécialiste du centre de contact et obtenir les informations dont vous avez besoin ? C'est le sujet de cet article.
Comment appeler l'opérateur "Motive" ?
Les services de la société, dont le nom est donné dans le titre de cet article, sont utilisés par les abonnés des régions suivantes du pays: région de Kourgan, territoire de Perm, Ekaterinbourg (plus la région), Khanty-Mansi Okrug autonome, YNAO. C'est pour eux que l'opérateur propose différents canaux deobtenir des informations sur les services. Parmi eux peuvent figurer: les communications mobiles, la téléphonie, Internet. Cependant, tous ces domaines ne fournissent pas une liste complète des services. Par exemple, à YNAO, il est impossible d'utiliser les services de communication cellulaire pour le moment.
Numéros d'aide
Les abonnés d'Ekaterinbourg et de la région peuvent appeler le centre d'appel comme suit:
- de la carte SIM Motiva, l'appel est passé en composant le numéro 111 - l'appel n'est pas facturé;
- à partir de cartes attachées à d'autres opérateurs, vous devez appeler le numéro indiqué sur le site, en commençant par les numéros 8-800 - vous n'aurez pas non plus à payer pour un tel appel.
Comment appeler l'opérateur "Motive" depuis d'autres villes ?
Pour les abonnés de la région de Kurgan, vous devez cependant utiliser les mêmes numéros de numérotation que pour les utilisateurs des services situés dans l'Okrug autonome de Khanty-Mansi et YNAO.
Mais pour le territoire de Perm, la combinaison de chiffres est indiquée séparément.
Composer le centre de contact depuis un téléphone fixe
Vous pouvez contacter le service client, y compris depuis un téléphone fixe. Il suffit de composer le numéro souhaité et d'attendre la réponse de l'opérateur. Veuillez noter que les appels vers le numéro 8-800 ne sont pas facturés, ceci s'applique aux appels depuis des téléphones mobiles et fixes. Si l'abonné utilise les services d'un autre fournisseur, tel que MTS, la question "comment appeler l'opérateur Motiv depuis un autre opérateur" sera pertinente pour lui. Dans ce cas, vous devez également contacter l'un desnombres spécifiés.
Comment appeler l'opérateur "Motive" depuis un mobile
Vous pouvez envoyer une demande aux employés du service abonné à partir d'un numéro de téléphone portable. Dans le cas où la connexion "Motive" est utilisée, trois unités sont composées, dans toutes les autres situations - l'un des numéros répertoriés sur le site officiel. La facturation est effectuée conformément au plan tarifaire. L'exception concerne les appels au 111 et au 8-800.
Contacter l'assistance en itinérance
En itinérance, vous devez utiliser un numéro gratuit, bien sûr, si l'abonné n'est pas résident du territoire de Perm. Après tout, les communications mobiles ne sont pas fournies aux résidents de Perm et, par conséquent, il ne peut y avoir d'itinérance. La facturation ne sera pas effectuée à condition que l'appel soit effectué depuis le territoire du pays.
Une autre option pour contacter l'assistance en itinérance est Internet. Ensuite, il sera décrit par quels canaux de communication il sera possible d'obtenir les informations nécessaires auprès des spécialistes de l'entreprise.
Veuillez noter que l'utilisation d'Internet en itinérance est facturée différemment que lorsque vous êtes dans votre région d'origine. Par conséquent, vous ne devez l'utiliser que si l'option requise est activée ou si vous disposez d'une connexion Internet locale (filaire ou Wi-Fi).
Service Fox
Avant d'appeler l'opérateur Motive, vous pouvez utiliser le service en libre-service sur Internet sur le site officiel de l'opérateur. "Fox" - c'est le nom du service de la société "Motive", qui permetgérer en toute autonomie votre numéro/compte personnel. Après vous être inscrit une fois, vous pouvez effectuer toutes les opérations, connecter et désactiver les services, modifier les plans tarifaires, afficher les données du compte, etc. Les abonnés utilisant le "Compte personnel" ont déjà réussi à apprécier sa commodité: vous pouvez obtenir les données nécessaires de n'importe où - juste sous la main pour avoir internet.
Autres options pour obtenir des informations sur le compte
En plus des méthodes ci-dessus, vous pouvez également obtenir des réponses à des questions attendues depuis longtemps et résoudre des problèmes via:
- employés de bureau (lors d'une visite personnelle dans l'un des salons - une liste complète est disponible sur le site officiel de l'opérateur);
- messageries instantanées "Vatsap", "Viber" (Internet requis, la communication est gratuite);
- formulaire de commentaires, qui est proposé à remplir sur le site officiel de l'opérateur;
- service de "consultation en ligne", qui est également affiché sur la page "Motive" sur Internet.
Certains problèmes sont plus faciles à résoudre en contactant personnellement le bureau de l'opérateur - une liste de toutes les adresses disponibles pour la visite est indiquée sur le site Web. Vous devez prendre votre passeport avec vous, qui peut être nécessaire si vous devez effectuer des actions sur le compte du client.
Pour les utilisateurs de communications mobiles fournies par Motiv, une autre option de service est possible - via les messagers WhatsApp et Viber. Vous pouvez consulter le chat en lignequestions, envoyer des souhaits et des suggestions. Vous pouvez obtenir une réponse assez rapidement, littéralement en ligne. Pour postuler, vous devez ajouter le numéro du service client affiché sur le site Web de l'entreprise.
Les deux autres façons de contacter les spécialistes du service abonné consistent à visiter la ressource officielle de l'opérateur sur Internet. Lorsque vous contactez via le formulaire de commentaires, vous devez vous rappeler que le temps d'attente pour une réponse à une telle demande peut aller de plusieurs heures à plusieurs jours.
Si vous avez besoin de clarifier plus rapidement les informations, vous devez appeler l'opérateur "Motive" ou postuler via le formulaire de consultation en ligne (l'accès à celui-ci est également disponible sur la page officielle de l'opérateur). Comment appeler l'opérateur (numéro pour chaque région où les services sont fournis ci-dessus).
Si de telles options pour demander de l'aide à l'abonné sont inacceptables, alors comment appeler l'opérateur "Motive" a été décrit précédemment - vous devez utiliser ces informations.
Conclusion
Dans cet article, nous avons expliqué comment appeler l'opérateur Motiv (Ekaterinbourg, Khanty-Mansi Autonomous Okrug, YaNAO, Perm Territory et Kurgan Region) et décrit d'autres moyens d'obtenir des informations sur le numéro et de le gérer. Lors de la résolution de certains problèmes, les options permettant de contacter le centre de contact à distance ne sont pas toujours acceptables. Clarifier la possibilité de résoudre le problème par téléphone ou par Internet devrait être dans le centre de contact. Il est possible que pour obtenir des réponses àquestions que vous devrez conduire jusqu'au salon, en emportant avec vous le passeport du propriétaire de la salle.
Vous devez également vous rappeler que lorsque vous êtes en itinérance, vous devez contacter un numéro sans frais commençant par 8-800 - cela vous fera gagner du temps lors de la résolution du problème.
