Les boutiques en ligne gagnent en popularité chaque jour. Ebey, Amazon, Aliexpress - ce ne sont que les plus grandes plateformes, mais combien d'autres sont peu connues ?
Le système de commande sur le "Aliexpress" chinois est très simple: vous trouvez le produit, l'envoyez au panier, remplissez les champs de livraison avec les informations nécessaires, effectuez le paiement, et après sa confirmation, l'achat commence son voyage. Mais parfois, après paiement, un message "envoi en attente" apparaît (sur Aliexpress). Qu'est-ce que cela signifie et pourquoi le produit est-il retardé ? Essayons de comprendre.
Un peu sur les étapes
Le processus d'achat passe par plusieurs étapes:
- Le premier statut que le produit commandé reçoit sur le site Web est "paiement en attente".
- paiement", c'est-à-dire que la plate-forme elle-même attend la transaction d'argent.
- Troisième étape - "en attente d'expédition". Ce délai est accordé au vendeur pour emballer la marchandise et l'expédier par la poste.
Le montant que l'on s'attend à expédier à "Aliexpress" dépend du vendeur particulier. Habituellement, dans la description du produit, ils indiquent la période pendant laquelle le colis sera envoyé. Le plus souvent, vous devrez attendre de deux à quatre jours à compter de la date de confirmation du paiement.
Quelles pourraient être les raisons du retard ?
Mais il y a des situations où dans une semaine ou deux vous voyez "livraison prévue" sur "Aliexpress". Combien de temps encore attendre ? Bien sûr, vous pouvez immédiatement vous plaindre auprès de l'administration d'un vendeur malhonnête, mais il est préférable d'essayer de contacter l'expéditeur et de connaître la raison du retard.
C'est peut-être des vacances en Chine, donc le vendeur est tout simplement physiquement incapable de remplir ses obligations dans le cadre de la transaction. De plus, l'expéditeur peut préciser combien de temps vous devez attendre l'envoi.
Penser au pire
Pourquoi Aliexpress met-il longtemps à expédier ? Comme mentionné ci-dessus, les raisons du retard ne dépendent peut-être pas du vendeur lui-même. Mais il peut y avoir une autre situation: l'expéditeur est un escroc et, en principe, il n'allait pas vous envoyer la marchandise. Dans ce cas, si vous avez essayé de contacter le vendeur, et qu'il ne répond pas à vos messages, vous devrez chercher à annuler la commande.
Comment annuler une commande
Malheureusement, annulez la commande sans trop d'effort avec le statut« Prévu pour expédier » à « Aliexpress » (ce que cela signifie, nous le savons déjà) ne fonctionnera pas. L'achat est annulé sans problème avant que vous ne l'ayez payé, puis la commande n'est clôturée qu'avec le consentement du vendeur. Et, très probablement, seulement après une explication détaillée des raisons de la fermeture. Si vous avez essayé de le faire et que le vendeur ne vous a pas contacté, vous devrez engager un litige.
Il convient de noter que les annulations de commandes ont un impact négatif sur les évaluations des vendeurs. Par conséquent, lorsque vous indiquez la raison, si vous souhaitez résoudre le conflit plus ou moins pacifiquement, choisissez "Je n'ai pas besoin de cette commande" - dans ce cas, les conséquences pour le vendeur seront minimes et il renverra simplement l'argent à tu. Si d'autres raisons, en particulier manifestement négatives, sont indiquées, l'expéditeur ne peut pas éviter les sanctions.
Ouvrir un litige
Alors, l'apparition du message "expédition en attente" sur "Aliexpress" - qu'est-ce que c'est ? Est-ce une perte d'argent garantie ? Dans aucun cas. Comme toute plateforme en ligne, ce site s'intéresse à ses clients, il protège donc d'abord les clients. L'ouverture d'un litige avec des captures d'écran de toutes les tentatives de contact avec les vendeurs, des informations de commande et d'autres données confirmant que vous avez fait tout votre possible pour recevoir votre achat est presque garantie pour vous aider à récupérer votre argent. Le vendeur sera puni pour mauvaise foi.
Escrocs
Au fait, en parlant de ce que "prévu d'expédier" à "Aliexpress" signifie, on ne peut manquer de mentionnercertaines fraudes associées à ce statut. Parfois, le vendeur retarde l'expédition, et après que vous l'ayez contacté, il dit qu'il a lui-même acheté les marchandises moins chères que prévu, ou que les frais d'expédition, généralement inclus dans le prix des marchandises, seront inférieurs à ceux initialement prévus. À cet égard, il vous offrira une remise, cependant, pour la recevoir, vous devrez repasser une commande. Pour ce faire, l'ancien devra être fermé, c'est-à-dire comme pour confirmer que les marchandises sont arrivées, et le vendeur, pendant ce temps, en ouvrira un nouveau avec un prix inférieur.
Bien sûr, c'est un mensonge. Après avoir clôturé la commande, vous ne pouvez plus confirmer que la marchandise ne vous a même pas été envoyée. Il n'y a pratiquement aucune chance de prouver quelque chose, même avec toutes les captures d'écran nécessaires.
Par conséquent, si le vendeur propose de clôturer la commande avant l'envoi du colis, vous pouvez refuser en toute sécurité. Et si après un certain temps un colis arrive avec quelque chose que vous n'avez pas commandé, ou si rien n'arrive du tout, vous pouvez facilement retourner l'argent par le biais d'un litige.
Prolongation des délais
Au fait, comme mentionné ci-dessus, les raisons du retard d'envoi ne sont pas toujours associées à la fraude et ne dépendent pas toujours du vendeur. Ici, par exemple, vous voyez "expédition prévue" sur "Aliexpress" (ce que cela peut signifier, vous le savez déjà). Et, brûlant d'une juste colère, préparez-vous à agir lorsqu'un vendeur propose de prolonger le délai de traitement d'une commande. N'ayez pas peur. Cela se produit si l'article que vous avez commandé est en rupture de stock.dans l'entrepôt (par exemple, après-vente, les produits les plus populaires ne sont tout simplement pas disponibles) ou le vendeur, pour une raison technique, ne peut pas envoyer le colis dans le délai imparti pour ce site.
Habituellement, dans l'offre de prolongation de délai, le vendeur explique les raisons du retard. Dans une telle situation, il vaut mieux accepter, car, peut-être, en compensation de l'attente, l'expéditeur mettra un coupon de réduction ou une autre agréable surprise dans le colis. De plus, si vous avez choisi ce vendeur particulier parmi des dizaines d'autres, alors vous avez été attiré par quelque chose dans son produit - et il est loin d'être certain que si l'offre de prolongation du délai est rejetée, vous pourrez trouver exactement le même produit pour le même prix d'un autre vendeur..
Conclusion
Comme toute boutique en ligne, Aliexpress a ses propres règles:
- si la marchandise n'arrive pas pour vous pendant une longue période, ouvrez un litige;
- si le même produit n'est pas envoyé depuis la Chine depuis longtemps, ouvrez également un litige;
- si les marchandises sont arrivées dans un état inapproprié, ouvrez à nouveau un litige.
En même temps, il est parfois nécessaire d'entrer dans la situation d'une autre personne, de prendre en compte les vacances, le manque de marchandises en stock et d'autres facteurs indépendants de sa volonté. Par conséquent, si votre achat auprès de "Aliexpress" ne démarre toujours pas, essayez d'abord de comprendre les raisons du retard, puis passez à des mesures extrêmes.
