Les Russes commandent de plus en plus de produits d'autres pays, en particulier sur des sites populaires tels que Aliexpress, Buyincoins et Ebay. Il arrive aussi que quelqu'un ait de la famille ou des connaissances à l'étranger et qu'il vous envoie des cadeaux ou simplement des colis en Russie. La livraison des marchandises sur le territoire de notre pays est effectuée par la poste russe ou d'autres sociétés postales, et les marchandises sont transportées sur le territoire de l'expéditeur par des transporteurs locaux. À l'approche du destinataire, le statut de l'envoi change, ce qui est affiché dans le service de suivi des colis en ligne. Dans l'article, nous vous expliquerons ce que signifie le statut "exportation depuis le pays de départ" et tous les autres, ainsi que ce qu'il faut faire si le colis est perdu ou "coincé" quelque part.
Par quels services vous pouvez suivre les envois postaux
Le service le plus répandu et le plus populaire a été créé par la poste russe, il s'appelle "La poste russe. Suivi du courrier". Là, vous devez entrer le numéro d'identification du colis et confirmer que vous n'êtes pas un robot. Le système indiquera où se trouve actuellement le colis. Mais, malheureusement, récemment sur le même "Aliexpress", les numéros de départs ont commencé à être publiés de telle manière qu'il est impossible de les suivre via le site Web de la poste russe. Au lieu de cela, vous pouvez en utiliser d'autres.
Donc, il existe des sites de suivi des marchandises en provenance de Chine, car il y a un très grand nombre de colis en provenance de là maintenant. Il s'appelle Track24 et se trouve sur le site du même nom, il existe aussi 17track et ALITRACK. Les 3 derniers ne demandent pas de chèque pour un robot, mais recherchent immédiatement l'emplacement du colis par le numéro d'envoi renseigné. Le service 17track indique également la date approximative d'arrivée au bureau de poste du destinataire.
Si le produit a disparu du service de suivi ou s'est accroché quelque part à un moment donné pendant une longue période, il est possible qu'il ait oublié de l'ajouter au programme et vous ne pourrez plus suivre son mouvement jusqu'à ce qu'un notification arrive du courrier que le colis a été livré. Dans ce cas, vous pouvez écrire au vendeur en joignant un écran du service de suivi postal de la poste russe ou de tout autre service où le problème est signalé. A la fin du délai de livraison, le vendeur avec votre consentementou vous pouvez vous-même prolonger le délai de livraison ou retourner l'argent pour des raisons évidentes. L'argent est généralement restitué rapidement (dans les 3 à 5 jours) sur la carte ou le compte à partir duquel le paiement a été effectué, mais pas la première fois. Parfois, le vendeur doit écrire plusieurs fois pour récupérer l'argent, voire contacter le service d'assistance, car le vendeur n'entre pas en contact. Il arrive aussi que l'argent soit restitué ou que la marchandise soit commandée à nouveau, et celle qui a été perdue arrive.
Préparer l'expédition
Cela signifie qu'un colis composé d'un ou plusieurs articles est en cours d'assemblage ou déjà terminé et est en cours de préparation pour l'expédition. Le processus de préparation comprend également les formalités administratives et l'étiquetage des colis. À ce stade également, le vendeur vérifie si le paiement de l'achat a été effectué et passé.
Exportation depuis le pays d'origine
C'est le deuxième statut que le colis acquiert pendant le transport, sauf disposition contraire du vendeur ou de la société de transport. "Exportation depuis le pays de départ" signifie littéralement exportation depuis ce pays. Cela signifie que le colis a un long chemin de livraison devant lui.
Le délai accordé pour la livraison des marchandises à l'acheteur commence généralement à partir du statut "exportation du pays d'origine". Le temps d'attente d'un colis est souvent écrit lors de la commande: certaines marchandises arrivent dans les 30 jours et d'autres dans les 90. Par conséquent, vous devez lire attentivement les conditions de livraison lors de la passation et du paiement ultérieur de la commande. Si le colisenvoie votre ami d'un autre pays, puis attendez beaucoup moins, ceux-ci atteignent généralement 10 à 20 jours.
Arrivée au pays de destination
Lorsque l'exportation depuis le pays d'origine est terminée, c'est-à-dire que les marchandises ont quitté le pays du vendeur et traversé la frontière, le statut du colis change. Il peut y avoir 2 options ici: soit les marchandises apparaissent immédiatement dans le centre de tri de la capitale, soit elles seront situées à la frontière, mais déjà ville russe, à côté de la frontière qu'elle a traversée. D'une manière ou d'une autre, il aura le statut "arrivé sur le territoire de la Fédération de Russie" ou "importé dans le pays de destination" dans les services de suivi.
Arriver au centre de tri
Les centres de tri sont d'immenses locaux dans une grande ville, dans lesquels les colis et les lettres tombent pour leur distribution ultérieure et leur envoi vers des points plus petits ou vers des bureaux de poste régionaux. Lorsqu'un produit est exporté du pays d'origine, il est déjà déterminé où il ira ensuite, dans quelle ville, centre de tri et bureau de poste.
Les colis sont traités automatiquement dans le centre de tri, car le traitement manuel d'un grand nombre de boîtes et de colis est presque impossible, il est donc important que l'index soit écrit correctement (l'adresse n'est pas lue ici), sinon le colis ira à un autre endroit.
Arriver au point de prise en charge
Lorsque le produit acheté a passé toutes les étapes du transport, il est acheminé au bureau de poste le plus proche de l'acheteur. En quelques jours, les postiers rédigent un reçu et apportentdestinataire dans la boîte aux lettres. Si le destinataire ne se présente pas dans un délai d'une semaine, un deuxième avis est émis. Un colis non réclamé depuis un mois est renvoyé.
Si une personne a suivi le colis via des services en ligne et a vu qu'il était en place, elle ne peut pas attendre une notification, mais se présenter au bureau de poste avec le numéro de départ et, en l'appelant et en présentant un passeport, recevoir une boîte avec les marchandises achetées.
S'il a raté toutes les notifications et n'a pas suivi le statut pendant longtemps, alors en essayant de comprendre où se trouve le colis, il peut à nouveau voir le statut "exporter depuis le pays de départ", mais maintenant cela pays sera la Russie, ce qui signifie que l'achat est revenu. Seul un dialogue avec le vendeur sera utile ici, il peut arrêter le retour ou renvoyer la marchandise. Mais tous les vendeurs ne sont pas d'accord avec cela, donc si vous attendez un colis de l'étranger, ne vous fiez pas aux notifications de la poste, mais vérifiez vous-même l'emplacement de la marchandise.
