Nous avons tous entendu parler de la qualité de la poste russe. Et pas seulement sur sa rapidité, mais aussi sur la précision et le soin lors de la manipulation de nos colis. Combien d'anecdotes et de blagues avons-nous entendu à son sujet ? Et, en riant d'eux, nous n'avons jamais pensé que cela pourrait nous affecter. Imaginez, vous attendez un courrier depuis un mois, mais il n'est toujours pas là. Que faire dans ce cas ? Vous devez faire une demande de recherche d'envoi postal. Mais même dans cette situation, il y a beaucoup de nuances.
Système
Avant de vous rendre à votre bureau de poste local et d'écraser, il y a quelques règles que vous devez connaître. La poste est une structure étatique avec des règles claires, un système d'amendes et une procédure d'interaction avec les clients. Et les gens y travaillent aussi. Le même que toi et moi. Ainsi, si vous venez à la poste et que vous vous mettez à crier quelque chose comme: "Rendez-moi mon colis ! Je n'y connais rien, je ne vous dirai pas mon nom et mon adresse !", dans 100% des cas vous serez simplement renvoyé chez vous et vous ne parlerez pas. Désormais, plusieurs règles seront données qui doivent être prises en compte sans soumettre un envoi postal à la recherche, mais même avant d'envoyer un colis ou une commande via Internet.
- Interdit d'envoyer des liquides. Si votre expéditeur a réussi à persuader ou à donner un pot-de-vin à Vladivostok, une bouteille cassée arrivée à Kaliningrad ne peut pas constituer la base d'une plainte, même si elle est bien emballée.
- Les aliments périssables ne peuvent pas être expédiés. La situation est similaire à la précédente. Si vous envoyez, par exemple, cinq bananes en Sibérie, vous le faites à vos risques et périls.
- Les métaux précieux sont également interdits d'envoi. La Poste ne peut tout simplement pas se permettre d'assurer des sommes aussi importantes. Vous pouvez l'envoyer sous le couvert de "bijoux", mais s'il disparaît, le remboursement sera ridicule.
C'est pour cette raison que la recherche d'articles de courrier devient souvent problématique. Juste par ignorance des règles.
Numéro
Parlons maintenant de ce qui permet aux gens de suivre le courrier. Il s'agit d'un code barre (identifiant, numéro de piste, code piste). Lors de votre arrivée au bureau de poste pour le colis, le numéro de l'envoi postal vous sera demandé. En le nommant, vous pouvez en toute sécurité connaître le sort du colis. Il est important de se rappeler ce qui suit:
La recherche d'un envoi postal ne s'effectue pas par votre nom ou l'adresse du destinataire. Combien y a-t-il d'homonymes dans notre pays ? Combien de rues identiques ? Vous souvenez-vous du film "Irony of Fate…" ? Il est trop difficile et coûteux de créer un système qui permettrait, avec une précision de 100 %, de retrouver un colis par son nom de famille. La base est commune à toute la Russie. Par conséquent, toutes les données sont liées à unID
Il existe plusieurs types de codes-barres.
- Interne. Il se compose de 14 chiffres et ressemble à ceci sur le reçu - 115127(80)15138 4.
- Internationale. Pour désigner les colis destinés à l'exportation ou à l'importation par courrier ordinaire, un codage spécial est utilisé - YF123456789RU, où les deux premières lettres sont un code indiquant le type de colis (lettre, colis, petit colis), puis vient un identifiant unique de 9 chiffres, et à la fin deux lettres indiquant le pays d'envoi.
Faisons-le encore. Sans code de suivi, même la poste russe ne pourra pas nous aider. La recherche d'envois postaux n'est possible qu'avec un identifiant.
Expéditeur
Donc, vous avez envoyé un colis à vos proches dans le village de Kukuyevo. Cela fait deux mois et ils ne l'ont toujours pas reçu. Que faire? Vous devez introduire une demande de recherche d'envoi postal. C'est simple.
- Vous aurez besoin de votre passeport et de votre numéro de départ. De plus, il est fortement souhaitable d'avoir un reçu prouvant votre propriété du colis envoyé.
- Lorsque vous arrivez au bureau de poste, vous devez demander à l'opérateur de vérifier l'emplacement du colis par le code de suivi.
- Si son emplacement est inconnu ou n'a pas changé depuis un certain temps, vous pouvez écrire une demande de recherche.
- Il est écrit sous n'importe quelle forme, mais avec l'indication obligatoire des données mentionnées ci-dessus. N'oubliez pas non plus de laisser votre numéro de téléphone et votre adresse personnelle afin que nous puissions vous envoyer une réponse.
- Après le personnelmail mènera une enquête interne et recherchera le mailing, vous serez informé des résultats.
- N'oubliez pas: vous ne pouvez obtenir le remboursement d'un colis perdu que si vous l'avez envoyé avec une "valeur déclarée".
Destinataire
Si vous êtes le destinataire, vos actions seront radicalement différentes. Lors de la livraison de courrier en Russie ou depuis l'étranger, il y a toujours des délais de passage. Par exemple, lorsque vous commandez un colis sur EBay ou AliExpress et que vous choisissez la livraison par courrier ordinaire, n'oubliez pas que le délai de livraison de ce courrier peut aller jusqu'à deux mois ! Et pourtant, même avec des délais aussi longs, des retards sont possibles. Rappelez-vous la règle principale:
Seul l'expéditeur peut postuler pour la recherche d'un envoi ! Peu importe que vous ayez payé de l'argent pour l'expédition et le colis. Jusqu'à ce qu'il vous soit remis, il est la propriété de l'expéditeur. Et seule la personne qui l'a envoyé peut également recevoir un remboursement pour la perte. Vous ne pouvez recevoir une compensation que de la personne avec laquelle vous avez conclu un accord pour acheter les marchandises. Le service postal fournit uniquement des services de transport et n'est en aucun cas associé à une boutique en ligne
Sur cette base, si vous pensez que votre colis a été perdu, vous devez faire ce qui suit:
- Contacter l'expéditeur. La plupart des magasins et services en ligne entretiennent un contact permanent avec leurs clients. Il est avantageux pour eux de maintenir leur réputation.
- Décrivez-lui votre problème. Demandez à connaître le sort du colis.
- Sile colis est perdu, vous pouvez demander à l'expéditeur de vous rendre l'argent, et il exigera à son tour une compensation de la poste.
Internet
En plus de tout ce qui est décrit ci-dessus, il existe un autre moyen que la poste russe nous propose. Vous pouvez rechercher des e-mails par vous-même, sans vous lever de votre ordinateur. Si vous avez un code de suivi, vous pouvez faire ce qui suit.
- Aller à la page de la poste russe.
- Sur la gauche du menu, nous trouvons "Suivi des e-mails" et cliquez sur "Détails".
- Entrez notre code de suivi et notre code de vérification contre le spam.
- Nous regardons l'historique du voyage de notre colis.
N'oubliez pas que le site Web de la poste russe fonctionne exclusivement avec les envois de courrier interne et EMS. Si vous avez utilisé un autre service de courrier express, vous pouvez suivre le colis sur leur site Web personnel ou en utilisant un service de suivi commun, dont il existe de nombreux sur Internet.
Ordre et timing
Si vous avez été poussé à l'extrême et que vous avez quand même déposé une réclamation par écrit, n'oubliez pas que la demande est examinée dans les 2 mois. Comme dans toute autre structure étatique, en raison d'une hiérarchie et d'une paperasserie claires, vous devrez être patient. Après avoir soumis la demande, assurez-vous de conserver le coupon-reçu avec le numéro de l'appel et le cachet de la poste. Lors de la commande d'un colis, assurez-vous de bien connaître le numéro du bureau de poste qui vous dessert afin de ne pas avoir à vous déplacer à l'autre bout de la ville pour le colis.
