Tout le monde sait que les produits achetés de qualité insuffisante doivent être retournés au magasin. Les droits de l'acheteur sont régis par la loi par un délai déterminé pendant lequel le consommateur peut constater un défaut du produit et retourner ce produit au vendeur. Ce délai est compté à partir de la date d'achat du produit et est de 14 jours. Tout le monde ne sait pas que toutes les marchandises ne sont pas soumises au droit d'échange. Ou pour un retour. Il existe une telle liste de biens techniquement complexes qui ne peuvent pas être échangés. Dans ce cas, un retour n'est pas toujours possible, car l'acheteur peut rencontrer de nombreuses difficultés dans ce cas.
Définition
Les produits qui ont été approuvés de cette manière dans la loi sur les biens techniquement complexes constituent une catégorie spéciale. Qu'est-ce que ça veut dire? La loi a été adoptée par décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 924. Ce type de marchandises est mentionné dans 2 listes, de sorte que le vendeur, selon la situation, peut profiter de l'analphabétisme juridique de l'acheteur et l'induire en erreur sur ses droits. Dans ce cas, le vendeur peut se référer à la fois à une liste et à une autre. Le choix de la liste requise dépend directementde la réponse à la question suivante: « Y a-t-il un défaut dans le produit ? En y répondant, vous pouvez savoir si le produit est techniquement complexe. Et est-il également possible de refuser l'achat.
Produits inclus dans la liste des produits techniquement difficiles
Alors, plus de détails. La liste des produits techniquement complexes est assez longue. Leur retour pose souvent beaucoup de problèmes aux consommateurs, en raison de leurs spécificités. La liste des marchandises techniquement difficiles comprend:
- Véhicules basés sur un moteur électrique ou un moteur à combustion interne.
- Transport flottant basé sur un moteur électrique ou un moteur à combustion interne.
- Avion basé sur un moteur électrique ou un moteur à combustion interne.
- Équipements et machines destinés à être utilisés dans l'agriculture et fabriqués sur la base d'un moteur électrique ou d'un moteur à combustion interne.
- Équipement de communication et de navigation sans fil pour les besoins domestiques. Leur conception comprend, en règle générale, un écran tactile, avec lequel vous pouvez effectuer plus de deux fonctions.
- Transport, conçu pour se déplacer sur la neige et basé sur un moteur électrique ou un moteur à combustion interne.
- Appareils à jet d'encre ou laser avec de nombreuses fonctionnalités.
- Ordinateurs fixes, processeurs (unités centrales) et appareils portables. Ce groupe comprend également les tablettes, les ordinateurs portables et autres ordinateurs personnels.
- Moniteurs avec commande numérique incluse.
- Téléviseurs satellites.
- Projecteurs et téléviseurs,qui sont contrôlés numériquement.
- Consoles de jeux numériques.
- Matériel photo et film optique à commande numérique.
- Appareils photo et vidéo numériques.
- Les appareils suivants: lave-vaisselle et lave-linge, climatiseurs, congélateurs, réfrigérateurs, machines à café, cuisinières électriques, chauffe-eau intelligents, fours.
Ancienne liste de technologies
L'instant suivant. L'ancienne liste comprend:
- Motoneiges.
- Véhicules.
- Scooters et motos.
- Yachts, moteurs hors-bord et bateaux.
- Machines à laver automatiques.
- Blocs moteurs, tracteurs agricoles.
- Congélateurs et réfrigérateurs.
- Ordinateurs personnels avec périphériques essentiels.
Comment fonctionne le retour
Attention ! En règle générale, les marchandises techniquement complexes ne peuvent être retournées que dans les deux semaines suivant l'achat. Cela ne peut être fait que lorsque des défauts et des défauts sont révélés dans le produit pendant le fonctionnement. Dans ce cas, l'article peut être échangé contre le même modèle ou un autre modèle similaire, ou retourné au vendeur.
Si un produit de bonne qualité sans défauts pour une raison quelconque ne convient pas à l'acheteur, il ne pourra être ni échangé ni retourné. Et une autre nuance. Tout est techniqueles produits complexes spécifiés dans la liste spéciale ne peuvent être ni échangés ni retournés. Ceci doit être pris en compte lors de leur achat.
Après 15 jours, le processus de retour ou d'échange des marchandises défectueuses devient beaucoup plus difficile. Pendant toute la période de garantie, vous pouvez échanger ou retourner la marchandise dans le cas suivant: ce produit défectueux est en cours de réparation par l'organisme ou le vendeur avec lequel le contrat a été conclu. Dans le même temps, le non-respect des conditions de réparation établies a été révélé.
Défaut important du produit
Ces défauts sont réparés par le centre de service ou le vendeur qui effectue la réparation en vertu du contrat. Dans certains cas, l'acheteur peut réparer à ses frais un produit techniquement complexe présentant un défaut. Mais seulement à condition que le vendeur accepte cela. L'acheteur est tenu de présenter des documents confirmant les coûts. Au contraire, il appartient au vendeur de rembourser ces frais. En outre, la réparation des marchandises présentant un éventuel défaut pourra être effectuée par le vendeur à ses frais.
De plus, le vendeur peut réduire le prix du produit d'un commun accord entre les deux parties. Le montant de la remise est généralement négocié.
Quels défauts du produit sont importants ?
La capacité d'utiliser toutes les fonctions du produit fournies par le fabricant, ainsi que de l'utiliser à ses propres fins, détermine l'importance de sa déficience. S'il est impossible d'exercer leurs fonctions, ainsi quesi le défaut ne peut être éliminé, ce défaut de la marchandise est considéré comme significatif. De plus, l'inconvénient peut être important dans les conditions suivantes:
- Le défaut apparaît plus d'une fois après la réparation du produit.
- En raison du manque de marchandises devient dangereux pour la vie humaine.
- Il faut beaucoup de temps et de matériel pour éliminer ce défaut.
- Le manque de biens réduit l'effet utile de l'utilisation en raison du fait que tous les mécanismes qu'il contient ne peuvent pas fonctionner.
Retourner des marchandises de bonne qualité
Et que faire dans ce cas ? La loi "sur la protection des droits des consommateurs" précise la procédure de retour des biens techniquement complexes de bonne qualité qui ne présentent pas de défauts. Rien de compliqué. Il existe une certaine liste de biens qui ne sont pas soumis à la règle générale d'échange dans les deux semaines s'ils ne correspondent pas à certains critères. Par exemple, dans la forme, le style ou la configuration.
Produits avec période de garantie fixe
De plus, les produits suivants, qui sont inclus dans la liste des produits ménagers techniquement complexes, qui ont une période de garantie, ne peuvent être ni retournés ni échangés. C'est:
- Appareils électroniques grand public.
- Machines domestiques pour le travail du bois et le métal.
- Matériel multiplicateur et informatique domestique.
- Machines et appareils électriques.
- Matériel de cinéma et de photographie.
- Appareils et instruments de musique électriques.
- Appareils et équipements à gaz.
- Téléphones.
- Jouets électroniques.
Procédure de retour
Les marchandises défectueuses peuvent être retournées ou échangées pendant la période de garantie du fabricant. Ceci s'applique également aux articles qui ne peuvent pas être échangés. Si la période de garantie du produit n'est pas définie, le retour peut être effectué dans les deux ans suivant l'achat.
Si après l'achat il y a un défaut dans le produit, l'acheteur doit contacter le magasin avec une réclamation par écrit. Après examen et vérification, l'une des décisions suivantes doit être prise:
- Échange d'un bien défectueux techniquement complexe contre un produit similaire de bonne qualité.
- Réviser le prix d'un produit présentant un défaut important et le baisser, ainsi que payer à l'acheteur la différence de coût.
- Le vendeur peut annuler la transaction pour l'achat de biens de mauvaise qualité et rembourser intégralement le consommateur.
- Échange de marchandises contre un autre produit de qualité avec recalcul du coût.
- Dépannage des marchandises par le vendeur à ses frais. Les réparations doivent être effectuées dans le délai légalement approuvé, sinon des pénalités et des amendes peuvent être imposées au vendeur.
Il appartient au consommateur de décider quelle option est préférable de choisir. Si l'acheteur souhaite échanger un produit spécifique techniquement complexe de qualité insuffisante et que le produit souhaité n'est pas disponible, le magasin peut le fournir aprèsReçus. Si le vendeur ne respecte pas les délais de retour, d'échange ou d'élimination des défauts, sa responsabilité pourra être engagée. Ces questions doivent être prises très au sérieux. C'est vos droits et votre argent. Soyez prudent.
