Sûrement presque toutes les personnes modernes ont entendu parler des critiques de TripAdvisor ou vu un drôle de hibou collé sur la porte d'un restaurant ou d'un magasin. TripAdvisor recueille des critiques d'établissements et de divers lieux intéressants du monde entier depuis plus de 15 ans. Comment ça marche ?
Qu'est-ce que TripAdvisor ?
Aujourd'hui, c'est le plus grand site de voyage au monde. Recueille et publie des avis "TripAdvisor" d'hôtels, de restaurants, de boutiques et d'autres établissements dans le monde entier. Cela permet aux voyageurs de se préparer au voyage et de se renseigner à l'avance sur toutes les nuances et les pièges qui les attendent dans un pays en particulier. Les avis TripAdvisor aident les voyageurs à prendre les bonnes décisions concernant l'hébergement, les compagnies aériennes et les options de divertissement et à trouver les meilleures offres aux meilleurs prix.
Statistiques du portail
Selon les informations de 2018, près de 700millions d'avis et d'opinions sur près de 8 millions d'objets différents. Ce sont des hôtels, des compagnies aériennes, des attractions et des restaurants. "TripAdvisor" collecte des informations sur les prix de plus de 200 sites et vous permet de comparer les prix sans basculer entre les différents onglets et de gagner beaucoup de temps.
Le site coopère avec près de 50 pays, ce qui permet aux voyageurs du monde entier de s'unir facilement dans une communauté et de laisser un avis sur TripAdvisor à propos d'un hôtel, d'un restaurant ou d'une compagnie aérienne.
Le site gagne en popularité, avec plus de 400 millions de nouveaux visiteurs chaque mois.
"En savoir plus. Réservez plus facilement. Voyagez mieux"
- le slogan du portail.
Politique du site
Toute personne bienveillante peut écrire un avis sur TripAdvisor à propos d'un hôtel, d'un restaurant, d'une boutique ou d'une attraction. Une telle approche présente à la fois des avantages et des inconvénients. Par exemple, comment gérer la publication de réponses achetées sans scrupules ? Les avis TripAdvisor sont très respectés de nos jours, et les lieux qui sont très bien notés sur le site gagnent en crédibilité et en popularité par rapport à ceux qui sont inconnus ou critiqués. Bien sûr, la facilité de publication des avis et l'accessibilité rendent le site vulnérable aux entreprises peu scrupuleuses qui achètent des avis flatteurs pour de l'argent ou, au contraire, commandent des avis négatifs à leurs concurrents. Pour éviter les fausses publications, les avis sur TripAdvisor doivent respecter plusieurs principes quidéveloppé le site Web.
Le meilleur conseil qu'un voyageur puisse obtenir est celui d'un voyageur tout aussi simple
Pour respecter ce principe, tout le monde peut laisser un avis sur TripAdvisor. Au cours des 15 années d'existence du site, cette opportunité a été utilisée plus de 500 millions de fois. Le site estime que chaque avis est sincère et honnête.
Tout le monde a le droit d'écrire
"TripAdvisor" ne divise pas ses utilisateurs en riches et pauvres, ne privilégie pas un endroit ou un autre. Chaque personne a le droit de partager son opinion sur une institution particulière, de laisser un avis, vous n'avez pas besoin de présenter un chèque et de prouver le fait de votre visite. Pour suivre la véracité, l'auteur doit confirmer l'exactitude de son avis avant de le soumettre. Après cela, le texte est envoyé pour modération.
Tout le monde doit suivre les règles du site, ceux qui les enfreignent doivent être punis
15 ans - c'est le nombre de personnes qui écrivent des critiques sur TripAdvisor - assez longtemps. Bien entendu, durant cette période, le site a rencontré des publications frauduleuses et peu scrupuleuses. Par fraude, l'administration du site signifie laisser de fausses critiques positives par des employés de l'entreprise ou des personnes le faisant pour le compte, et laisser des critiques négatives sur les concurrents. De telles actions sont contraires aux conditions d'utilisation du site et aux lois de la protection des consommateurs et de la concurrence.
Dans le même temps, il y a très peu de cas de faux avis laissés par des personnes désintéressées. Dans le cas où le client, pour l'une de ses raisonsa calomnié l'entreprise, le représentant de l'entreprise peut faire appel de l'examen qui diffame sa réputation.
Politique de triche
N'importe qui peut écrire un avis sur TripAdvisor. Mais si l'administration considère que l'avis est frauduleux, il sera immédiatement supprimé. L'équipe de TripAdvisor se qualifie d'experts en détection de fraude. Depuis 15 ans, le site a développé un algorithme spécial qui distingue les avis ordinaires des avis personnalisés.
Ainsi, chaque texte passe un filtre automatique spécial avant publication. L'algorithme est si avancé que les avis TripAdvisor sont traités avec une rapidité et une précision incroyables.
Le texte est vérifié non seulement par un algorithme spécial, mais aussi par de vraies personnes. Le personnel qui vérifie les avis TripAdvisor compte plus de 300 personnes dans le monde. Ils aident le système à détecter l'écriture personnalisée et à gérer le contenu.
"TripAdvisor" est ouvert aux commentaires, tout touriste ou entreprise peut contacter le personnel du site avec une plainte ou une question. Les avis qui reçoivent une attention particulière sont analysés plus attentivement.
S'il s'avère qu'une entreprise se comporte de manière malhonnête, en commandant des commentaires positifs ou négatifs, l'équipe du site contacte personnellement ses représentants pour résoudre le conflit.
Comment les fraudeurs sont-ils punis ?
- Les faux avis sont rapidement bloqués et supprimés.
- Chacun de ces textes affecte négativement la notation de l'entreprise prise dans la fraude. Il est à noter que le sitela notation est extrêmement importante et affecte la confiance des clients.
- Une entreprise considérée comme une escroquerie se voit retirer toutes ses récompenses du site.
Si TripAdvisor trouve une organisation qui vend ses services dans le domaine de la rédaction de faux avis, alors cette entreprise, ainsi que le client, est puni.
La page d'une entreprise frauduleuse peut perdre son classement, mais elle ne sera jamais supprimée de la base de données TripAdvisor. L'équipe du site estime que quelles que soient les méthodes frauduleuses auxquelles l'entreprise recourt, cela ne devrait pas concerner les clients et ils ne devraient pas perdre l'occasion de lire les avis de voyageurs comme eux.
Avis des utilisateurs du site
Sur TripAdvisor, les avis d'hôtels, de restaurants et d'autres lieux passent par un système de vérification spécial. Par conséquent, tout voyageur qui visite le site peut lire des informations fiables sur les lieux qu'il envisage de visiter.
La politique du site et ses nombreuses années d'histoire sont si populaires auprès des utilisateurs qu'il est plutôt problématique de trouver des avis négatifs sur TripAdvisor en ligne.
Certains hôtels, restaurants et autres établissements marquent leur façade avec un autocollant avec le logo du site - une telle marque signifie que cet endroit est positivement marqué sur TripAdvisor. La marque ajoute de la crédibilité et de l'attractivité à l'établissement et a un effet positif sur sa réputation.
Les avantages du site
Selon les avis des utilisateurs, le site présente de nombreux avantages par rapport aux autres services.
- Popularité et superle nombre d'avis honnêtes évaluant des lieux et des établissements dans le monde entier.
- Un algorithme spécial qui vérifie l'authenticité des avis.
- Révision rapide et vitesse de publication.
- Design attrayant et clair.
- Le site est pratique pour comparer différents établissements de plusieurs manières. Il est très facile de comparer les prix pour aller dans différents restaurants ou avis d'hôtels en Turquie sur TripAdvisor.
- La politique du site, selon laquelle la notation de l'établissement est déterminée par les utilisateurs, et non par le partenariat du site et de l'entreprise. Il est impossible d'acheter une place dans le classement pour de l'argent. Vous ne pouvez le gagner qu'avec un excellent service et d'autres indicateurs positifs.
Comment rédiger un avis sur le site
Laisser des avis sur "TripAdvisor.ru" est très simple. Pour ce faire, il vous suffit de vous inscrire ou de vous connecter si vous avez déjà un profil.
Vous devez vous rendre sur votre profil et cliquer sur le bouton "Rédiger un avis" situé tout en bas de la page.
Vous pouvez choisir un lieu parmi ceux que le système vous propose (en fonction de votre localisation ou des requêtes dans les moteurs de recherche), ou saisir vous-même l'adresse et le type de l'institution dans une ligne spéciale.
S'il n'y a personne que vous souhaitez évaluer parmi les lieux proposés en fonction de vos préférences, vous devrez le trouver vous-même. C'est facile à faire. Entrez simplement le nom du lieu et son emplacement dans le champ de recherche.
Si le lieu que vous avez visité n'est pas encore dans le répertoire, vous serez invité à remplir une demande spéciale. Suivez les instructions pour ajouter votre lieu visité à la liste.
Après avoir choisi le lieu que vous souhaitez évaluer, vous devez remplir le formulaire d'évaluation lui-même.
Certaines informations sont obligatoires, telles que la note, l'adresse et le titre. La pièce est facultative. Le système vous avertira si vous manquez un élément important pour soumettre des commentaires.
TripAdvisor fait confiance à ses utilisateurs, donc pour publier un avis, il vous suffit de cocher la case de vérification et de cliquer sur le bouton Soumettre l'avis.
Vous verrez alors un drapeau sur votre profil indiquant que l'avis a été soumis pour approbation. Il faut généralement un à plusieurs jours ouvrables pour examiner une demande. Le plus souvent, il faut 24 à 48 heures pour évaluer une publication.
Si vous avez commencé à écrire une critique, mais que pour une raison quelconque vous n'avez pas le temps de la terminer maintenant, vous pouvez fermer la page en toute sécurité - après tout, un brouillon de votre critique a déjà été automatiquement enregistré dans le système. Vous le verrez la prochaine fois que vous cliquerez sur "Rédiger un avis" sur votre profil. En cliquant sur le brouillon, vous pouvez continuer à travailler sur le texte.
Les brouillons inutiles peuvent être supprimés en cliquant sur la croix dans le coin supérieur droit de la révision.
Commentmodifier un avis sur TripAdvisor ?
Avant de publier, vous pouvez revenir au brouillon de révision et le modifier autant de fois que vous le souhaitez. Après envoi pour vérification et publication, il devient impossible d'éditer le texte sans l'aide du support technique du site. Si vous trouvez une erreur après la publication, vous pouvez écrire un message au support technique avec une demande de suppression de votre avis en remplissant un formulaire spécial. Après cela, le texte devra être écrit et envoyé à nouveau.
Pourquoi l'avis n'a-t-il pas été publié ?
Il arrive parfois qu'un avis ne soit pas publié trop longtemps. Cela peut arriver pour plusieurs raisons. Le plus anodin d'entre eux est la charge de travail de l'équipe de chantier. Chaque jour, des personnes du monde entier écrivent des avis sur des restaurants, des bars, des musées et des hôtels pour TripAdvisor. Et parfois, les employés augmentent le temps d'examen pour examiner toutes les candidatures. L'administration du site se réserve le droit, en cas de forte charge sur le site, de privilégier les avis les plus pertinents et complets lors de la vérification. Dans ce cas, le texte sera publié, il vous suffit d'être patient. TripAdvisor surveille la vitesse de publication des avis et essaie toujours de résoudre rapidement les problèmes techniques et de publier le plus rapidement possible.
Mais il arrive aussi qu'un avis ne soit pas publié en raison de violations des règles et principes du site. Ces violations incluent:
- Impossible pour les enfants de voir les expressions utilisées dans le texte.
- Expressions destinées à offenser la personne et la dignité.
- Contenantpublicité ou anti-publicité qui n'est pas liée à l'établissement évalué.
- Caractère commercial de l'avis.
- Directives ou législation du site contradictoires.
- Violation du droit d'auteur.
- Remarques aux autres touristes qui ont déjà laissé leur avis.
- Erreur d'adresse ou de nom d'établissement.
Si l'avis est rejeté, vous recevrez une notification par e-mail avec une description de la raison pour laquelle cela s'est produit. La lettre contiendra les règles de rédaction des réponses, il vous sera demandé de poursuivre la coopération avec le site et d'écrire un autre texte, en tenant compte de toutes les exigences.
Comment supprimer un avis sur TripAdvisor ?
Si vous avez accidentellement soumis des informations incorrectes ou changé d'avis sur un établissement ou une attraction, vous ne pourrez pas supprimer vous-même l'avis après sa publication.
Pour ce faire, vous devez contacter le support du site et sélectionner l'élément "Supprimer mon avis" dans le menu "Comment vous aider". Ensuite, il vous sera demandé de sélectionner le texte à supprimer de la liste et de sélectionner la raison pour laquelle l'avis doit être supprimé. Il ne reste plus qu'à envoyer la candidature et attendre qu'elle soit prise en compte.
Il est également impossible de modifier et d'éditer un avis après sa publication. En cas d'erreur, vous devrez écrire à l'appui en demandant de supprimer le texte et de le laisser à nouveau.
Si vous êtes une entreprise sur laquelle vous avez laissé un avis et que vous n'êtes pas d'accord avec celui-ci, vous ne devez pas immédiatement chercher un moyen de masquer ou de supprimer les critiques de la page du site. Les experts proposent de contacter le client pour résoudre la situation de conflitet, après avoir découvert la raison de l'insatisfaction du client, en s'excusant et en prenant toutes les mesures pour éviter de tels problèmes à l'avenir, lui demander de supprimer lui-même l'avis. Ne vous laissez pas décourager par les critiques négatives, elles aident l'entreprise à se développer et à s'améliorer.
Si le client qui a laissé une évaluation négative ne prend pas contact ou qu'il n'est pas possible de le contacter, vous pouvez contacter le support technique du site. Si l'entreprise parvient à apporter la preuve que l'avis est diffamatoire et discrédite la réputation de l'établissement, il sera immédiatement supprimé.
Si la situation est allée trop loin, vous pouvez demander l'aide d'un avocat et aller au tribunal. Le dernier moyen de supprimer un avis est extrêmement rare: les clients ou le support technique du site répondent presque toujours aux besoins des entreprises qui les ont contactés et ont fourni toutes les preuves.
