Termes marketing : concept de base, glossaire des termes, caractéristiques d'application, émergence de nouveaux mots, leurs types et leur signification

2024 Auteur: Trinity Chesterton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 08:17

Le monde du marketing regorge d'acronymes et de termes professionnels qui donnent le vertige aux débutants. Même le concept même de marketing n'est pas toujours clairement interprété par une personne peu familière avec les particularités du marché et l'étendue des ventes. De plus, l'industrie évolue très rapidement et il est difficile de suivre ces changements.

Pourquoi dois-je connaître les termes ?

De nouveaux termes en marketing apparaissent tout le temps et ils peuvent dérouter n'importe qui. Mais connaître ces concepts signifie que vous restez au courant des dernières tendances et que vous êtes en mesure de les expliquer rapidement au reste de votre équipe. Comprendre ce que certains termes signifient dans le marketing et la publicité aidera à démontrer à votre patron l'envie d'être un meilleur employé. Cela signifie que l'avancement professionnel deviendra plus réel.

Histoire du marketing

Le terme "marketing" lui-même signifie, lorsqu'il est littéralement traduit, simplementactivité de marché. Cela peut aussi se traduire par « travailler avec le marché », « maîtriser le marché ». Le terme « marketing » est apparu au tournant des XIXe et XXe siècles. du mot anglais "market". Il fait référence au processus d'identification et de construction des besoins des clients et de création d'annonces qui répondront à ces attentes.

Marketing de réseau

L'objectif des campagnes marketing est d'augmenter les ventes en satisfaisant les besoins des clients. Bien plus tard, le marketing à plusieurs niveaux ou de réseau est apparu. Sa différence est que les acheteurs peuvent vendre eux-mêmes les biens en devenant distributeurs. Les termes en marketing de réseau sont principalement liés à la performance des vendeurs et à leurs relations au sein de l'entreprise. Par exemple, "réseau de distribution", "revenu supplémentaire", etc.

Différentes définitions du marketing

Il existe différentes définitions du terme "marketing". L'une des plus courantes est sa désignation comme un ensemble de mesures visant à répondre aux nouveaux besoins et exigences des clients. Selon une version, le terme "marketing" a été proposé en 1953 par Neil Borden, qui faisait référence aux travaux de James Culliton. Il existe également une opinion selon laquelle le Japon est devenu le berceau du marketing. Cette hypothèse a été faite par le scientifique américain Peter Drucker, décrivant la politique commerciale de M. Mitsui, qui s'est concentré sur les besoins des clients dans ses activités, de ce fait en avance sur son temps de 250 ans. Selon l'approche traditionnelle, les bénéfices devaient être générés aux dépens de l'entreprise et non aux dépens deun produit ou un service qui répond aux besoins des consommateurs, comme dans l'approche marketing.

concept 4P

Une autre version, déjà canonique, du décodage du terme "marketing" a été proposée par Jerry McCarthy en 1960. Il comprenait le concept de 4P (produit, prix, place, promotion), basé sur quatre coordonnées de planification. Ils comprenaient le produit lui-même, son coût, l'emplacement du point de vente et la promotion. La plupart des entreprises aux États-Unis, en Europe et au Japon sont actuellement gérées selon des principes marketing.

30 concepts clés en marketing

Regardons 30 termes clés qui sont importants pour chaque spécialiste du marketing. Ils vous aideront à mieux naviguer dans le monde du marketing et à comprendre certaines de ses bases:

1. Les KPI, ou indicateurs clés, sont des points de données mesurables qui aident à prouver qu'une organisation est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs.
2. Analytics: découvertes répétées et interprétations de données qui peuvent aider à identifier les tendances. Ces données peuvent être collectées à l'aide d'outils ou manuellement, ou trouvées sur diverses plateformes marketing.
3. Les points douloureux sont des problèmes ou des douleurs que le marché cible connaît actuellement. Le désir de les satisfaire conduit le client à acheter un produit ou un service.
4. Big data, ou Big data - grands ensembles de données qui doivent être analysés par un ordinateur afin de déterminer avec précision les tendances.
5. В2В, ou Business to business - l'un des concepts et termes de base du marketing, désignant les ventesou des ventes entre deux entreprises. On l'appelle aussi "marketing d'entreprise".
6. В2С, ou Business to consumer - ventes ou ventes entre une entreprise et un client ou un consommateur.
7. Démographie - caractéristiques statistiques de la population humaine, telles que la fécondité, la taille, le sexe, la profession, etc.
8. Hard offer, ou Hard Offer - un message marketing avec une demande de vente directe. Cela signifie généralement que l'argent est demandé à l'avance, avant que le produit ne soit fourni.
9. AI, ou intelligence artificielle - en anglais, ce terme ressemble à intelligence artificielle ou IA. Il désigne un système informatique pour modéliser le comportement humain intelligent.
10. Prospect qualifié en marketing - Clients potentiels qui ont manifesté leur intérêt pour le produit et sont prêts à parler au vendeur, mais ne sont pas encore prêts à acheter le produit.
11. Taux de conversion - l'un des termes marketing de base, fait référence au rapport entre le nombre total de visiteurs et le nombre de clients qui ont effectué l'action requise. Cela ne signifie pas nécessairement qu'ils ont acheté quelque chose. L'action de conversion peut être différente et dépend des objectifs commerciaux.
12. Taux de désabonnement, ou taux de désabonnement - le taux auquel les clients abandonnent un abonnement ou un service.
13. Le marketing cross-canal est une stratégie marketing qui promeut le même message sur plusieurs supports tels qu'un site Web, la presse ou une publicité télévisée.
14. L'entonnoir marketing est l'un des termes de base du marketing, qui indique le chemin parcourupar lequel les clients potentiels passent avant d'acheter un produit ou d'effectuer une autre action de conversion. Contient les étapes pour convaincre le client de conclure un accord avec cette organisation.
15. La tendance marketing est une stratégie ou une tactique populaire utilisée par les spécialistes du marketing dans divers secteurs.
16. L'apprentissage automatique fait partie des méthodes d'intelligence artificielle, dans lesquelles il résout les problèmes non pas directement, mais en apprenant au cours du processus.
17. La niche de marché est l'un des termes marketing de base. Désigne un département spécifique dans une industrie dans laquelle une entreprise ou un produit occupe une position forte.
18. Omnichannel est un terme marketing qui désigne une approche marketing qui couvre plusieurs canaux de communication et les combine en un seul système. C'est la base du service client et assure une communication continue avec les clients.
19. Customer Insight – Observer les modèles de comportement des clients cibles pour que les spécialistes du marketing puissent les utiliser pour créer des messages plus convaincants.
20. Buyer Persona est un terme marketing qui fait référence à un résumé de données, y compris des données démographiques, des passe-temps, des centres d'intérêt et d'autres facteurs, pour déterminer qui est le plus susceptible d'acheter un produit ou un service.
21. Le parcours client est le processus par lequel un client potentiel prend la décision d'acheter un produit. Il inclut toutes les manières possibles par lesquelles un client peut interagir avec une organisation.
22. Retour sur investissement (ce terme marketing en anglais ressemble à ROI) - le rapport entre le bénéfice de l'investissement et la quantitéinvestissements. Pour calculer correctement cet indicateur, vous devez connaître le coût du produit, les revenus perçus et le montant de l'investissement investi dans la campagne marketing.
23. Segment de marché - groupes dans lesquels le public cible est divisé. Ils sont basés sur des caractéristiques ou des comportements similaires.
24. Revenu moyen par utilisateur, ou ARPU (ce terme marketing en anglais ressemble à Revenu moyen par utilisateur): le revenu moyen de l'entreprise par unité de production. La formule de calcul de cet indicateur est: ARPU=chiffre d'affaires total / nombre de clients.
25. La stratégie est un plan global dans lequel l'organisation décrit les objectifs et les plans pour les atteindre.
26. Les tactiques sont des efforts de marketing qui sont utilisés pour atteindre des objectifs. Ce sont des moyens spécifiques et détaillés pour atteindre les objectifs définis dans la stratégie.
27. Identité d'entreprise, ou identité d'entreprise - un terme marketing qui fait référence aux caractéristiques et aux traits qui définissent la marque comme quelque chose de séparé et d'unifié. Comprend une conception visuelle, des outils de communication et divers éléments qui aident le public à identifier la marque et à souligner l'identité de l'entreprise.
28. Public cible - Le groupe de personnes qu'une organisation cible parce que l'équipe marketing a déterminé qu'elles sont les plus susceptibles d'acheter un produit ou un service.
29. L'objectif du marketing est l'objectif principal de l'entreprise, des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, dont la réalisation à certains intervalles définit le contenu de la campagne marketing.
30. Les étapes du cycle de vie sont l'une des principalesconcepts et termes de marketing, désignant les étapes que traverse le public cible dans le processus de recherche, d'achat et après l'achat d'un produit.

Termes requis pour travailler avec les médias sociaux

Les concepts et les termes du marketing, nécessaires à la compréhension du travail dans les médias sociaux, apparaissent et disparaissent constamment, se remplaçant les uns les autres. Voici les mots les plus couramment utilisés par les spécialistes du marketing dans cet espace:

1. L'algorithme de tri interne est un processus que les plateformes de médias sociaux utilisent pour montrer à l'utilisateur le message le plus intéressant pour lui.
2. Influencer - une personnalité populaire des médias sociaux qui influence le marché cible et sous l'influence de laquelle le client est prêt à acheter le produit.
3. Partage de l'exposition publicitaire - la part du trafic de l'entreprise par rapport au trafic total provenant de la ressource publicitaire. Cette métrique est exprimée en pourcentage et est utilisée pour analyser les meilleures performances de l'annonce par rapport à la concurrence.
4. Le taux d'engagement est la somme des interactions des utilisateurs avec le contenu des réseaux sociaux. Pour le calculer, vous devez utiliser la formule suivante: nombre total de likes et de partages / nombre total de followers x 100.
5. Les likes sont un moyen pour les utilisateurs d'interagir avec les réseaux sociaux, grâce auxquels ils peuvent montrer ce qu'ils aiment ou n'aiment pas sur chaque réseau social en particulier.
6. Le marketing des médias sociaux est le processus de promotion des campagnes à traversréseaux sociaux.
7. Flux d'actualités: flux de médias sociaux créés en fonction des goûts des utilisateurs, du contenu et des abonnements de leurs amis.
8. Reach est le nombre total de personnes qui voient la publication.
9. Les abonnés aux médias sociaux sont des utilisateurs qui choisissent de suivre le groupe ou la communauté d'une organisation.
10. Contenu utilisateur - Contenu créé par les fans d'une organisation, d'un produit ou d'un service.
11. Contacts promotionnels avec le public - combien de fois le contenu est affiché dans le fil d'actualité.
12. La preuve sociale est un phénomène social et psychologique lorsque les utilisateurs font confiance à un produit ou à un contenu en se basant uniquement sur le nombre d'avis des personnes qui l'utilisent.
13. Hashtag - une phrase précédée d'un signequi identifie les messages sur un sujet spécifique.

Termes du marketing numérique

Le marketing numérique ou numérique est un phénomène relativement nouveau. Et grâce à lui, dans la longue histoire du marketing, divers concepts sont apparus qui n'existaient pas auparavant. Listons ces nouveaux termes en marketing liés à la sphère numérique:

1. Le marketing automatisé est le processus d'envoi automatique de contenu aux visiteurs du site Web en fonction des actions qu'ils entreprennent ou de la manière dont ils interagissent avec la page.
2. Gamification est un style de marketing qui encourage les consommateurs à acheter grâce à l'utilisation d'une stratégie sous forme de jeu.
3. Ciblage géographique: démonstration du contenu aux clients en fonction deoù ils se trouvent géographiquement.
4. L'indice de fidélité des consommateurs, ou NPS, est un outil qui mesure la fidélité des clients à un produit et leur attitude envers une entreprise.
5. Lifestreaming est une tactique de marketing dans laquelle une entreprise enregistre et partage une vidéo d'une réunion, d'une conférence ou d'un événement, et raconte comment cela se déroule.
6. Lead scoring, ou lead scoring - le processus de classement des clients potentiels en fonction de la probabilité qu'ils effectuent un achat dans l'entreprise.
7. Le marketing mobile est un canal de marketing interactif pour la promotion qui se réorganise et permet donc de visualiser facilement le contenu sur un appareil mobile. Pour ce faire, utilisez le design adaptatif d'une page Web ou d'une application mobile.
8. Un podcast est une série d'enregistrements audio, généralement axés sur un sujet ou un domaine d'expertise spécifique. Ces enregistrements peuvent être diffusés en continu ou téléchargés sur Internet.
9. Le taux de rebond est le taux auquel un utilisateur entre et quitte un site après avoir consulté une page.
10. Interface utilisateur - comprend tous les contrôles graphiques que le client utilisera pour interagir avec le site. Il peut s'agir de menus déroulants, de boutons, etc.
11. L'expérience utilisateur est l'attitude émotionnelle et la réaction des visiteurs lorsqu'ils interagissent avec le site.
12. La prospection est un moyen de guider les clients potentiels à travers un entonnoir marketing et de les motiver à acheter le produit ou le service d'une organisation.
13. USP, ou Unique Selling Proposition, est ce qu'une entreprise propose et ce qui distingue le produit de la concurrence.
14. Les chatbots sont un service en ligne doté d'intelligence artificielle avec lequel les clients de l'entreprise interagissent. Les chatbots imitent la conversation d'un utilisateur avec un membre de l'équipe, même s'il n'est pas réellement sur son lieu de travail à ce moment-là.
15. Le commerce électronique est l'achat et la vente de biens et de services via une plateforme en ligne.

Termes de référencement et de marketing Internet

Le référencement et la recherche payante sont des tactiques de marketing bien connues que vous pouvez utiliser pour diffuser votre contenu aux bonnes personnes. Vous trouverez ci-dessous quelques termes de marketing Internet que vous devez connaître lorsque vous travaillez avec les moteurs de recherche et le référencement:

1. No-Follow Link - Un élément HTML qui indique aux moteurs de recherche que les liens sortants ne doivent pas transmettre leur poids à la page qui a été suivie. Il doit être présent dans les liens publicitaires.
2. L'autorité de la page est un système de notation qui prédit le classement d'une page Web particulière dans les résultats de recherche. Plus le score est élevé, plus il est susceptible de figurer dans le top 10 des résultats de recherche.
3. Optimisation sur la page - Tous les éléments liés au référencement sur une page qui peuvent être modifiés et utilisés pour influencer les classements de recherche. Comprend des balises, des méta-descriptions et plus encore.
4. Long tail keyword, ou Long Tail Keyword - une série de mots-clés,qui sont très spécifiques à la recherche personnalisée. Ils sont généralement composés de trois à quatre mots et décrivent exactement ce que le client recherche.
5. Title, ou Titre - un élément HTML qui indique aux moteurs de recherche et aux utilisateurs de quoi parle cette page. Le titre ne doit pas dépasser 68 caractères. La balise apparaît sous la forme d'un lien bleu dans les résultats de recherche.
6. Le marketing entrant est un moyen de promouvoir l'utilisation de liens vers des contenus utiles qui conduisent l'utilisateur vers le site Web de l'entreprise à partir d'un autre site.
7. Taux de clics, ou CTR - le rapport entre le nombre de fois qu'un utilisateur clique sur un lien et le nombre total d'utilisateurs qui le voient.
8. Mot-clé, ou mot-clé est l'un des termes de base du vocabulaire du marketing Internet et du référencement, qui fait référence aux mots utilisés par les moteurs de recherche pour catégoriser le contenu dans les résultats de recherche.
9. Meta description ou Meta Description est une balise HTML qui apparaît sous un lien de page dans les résultats de recherche. Il doit résumer ce qui est dit sur la page Web. La courte description de la page ne doit pas dépasser 320 caractères.
10. Conversion Optimization, ou CRO est l'un des termes de base du marketing Internet, ce qui signifie optimisation de la conversion en augmentant la proportion de clients visitant le site. Cela peut signifier acheter un produit ou s'inscrire à une newsletter.
11. Le trafic organique est le nombre de visiteurs d'une page Web qui n'ont pas été influencés par des publicités ou du contenu payant. Ces visiteurs proviennent généralement du moteur de recherche où ils ont trouvé la page. Le trafic organique dépend declassement du site pour des mots-clés spécifiques.
12. Le design réactif est une façon de concevoir des pages Web où il ajuste automatiquement le contenu du site en fonction de l'appareil sur lequel le visiteur consulte le site.
13. Site Score, ou Domain Authority, est une mesure de classement qui prédit le classement de votre site dans les moteurs de recherche. Contrairement à Page Authority, cette métrique concerne le site dans son ensemble.
14. Le paiement au clic est une tactique de marketing par laquelle une organisation faisant la promotion d'une page Web particulière paie chaque fois qu'un utilisateur clique sur son lien. C'est un moyen pour les entreprises de générer du trafic direct vers une page Web plutôt que d'attendre le trafic organique.
15. Une page de destination est généralement une page de vente autonome utilisée pour la recherche directe et le trafic promotionnel.
16. Vues de page - le nombre de fois qu'une page Web a été vue.
17. Les schémas de balisage permettent d'ajouter des métadonnées de recherche supplémentaires pour encourager les utilisateurs à cliquer sur un lien.
18. Visiteur unique - un visiteur du site qui a visité une page particulière au moins une fois au cours d'une certaine période de temps. Un visiteur unique est identifié par son adresse IP.
19. Une URL lisible par l'homme, ou Slug, est une partie d'une URL qui aide les moteurs de recherche à distinguer une publication d'une autre. Il s'agit d'une carte que les visiteurs du site utilisent pour accéder à une page Web particulière.

Termes importants pourMarketing par e-mail

Afin de participer à la discussion sur le marketing par e-mail et de comprendre la plupart des termes, vous pouvez utiliser les informations ci-dessous:

1. LCAP, ou législation canadienne anti-pourriel, est une loi canadienne anti-pourriel qui oblige les entreprises à obtenir le consentement des utilisateurs afin de leur envoyer des courriels.
2. ESP, ou Email service provider - un fournisseur de services de messagerie, ainsi que des outils pour créer des newsletters.
3. Tests A/b: utilisez deux versions différentes d'une newsletter par e-mail ou certains éléments de celle-ci pour déterminer celle qui fonctionne le mieux.
4. Une adresse IP dédiée est une adresse Internet unique qui identifie les visiteurs du site en fonction de l'ordinateur ou de l'appareil qu'ils utilisent pour visiter le site.
5. Hard bounce - un e-mail renvoyé à l'expéditeur car l'adresse n'existe pas. Les e-mails peuvent également être rejetés car les destinataires ont bloqué l'adresse.
6. Taux de rebond - ce terme fait référence aux lettres qui ont été envoyées au destinataire mais renvoyées à l'expéditeur avant d'être ouvertes. Cela peut se produire pour de nombreuses raisons, notamment que la boîte aux lettres du destinataire est pleine ou que ses e-mails sont filtrés par un administrateur réseau.
7. Les tests multivariés sont un moyen de tester différents formats à l'aide d'un seul e-mail pour voir ce qui relie une entreprise à son public. Contrairement aux tests A/B, qui modifient une variable,dans ces tests, plusieurs variables sont modifiées en même temps.
8. Le taux d'ouverture des e-mails est le nombre de messages ouverts par rapport au nombre total d'e-mails envoyés.
9. Preheader, ou Pre-header - un court résumé pour dire à l'utilisateur de quoi parle l'e-mail.
10. Open Length, ou Open Length - le temps qui s'est écoulé depuis que l'e-mail a été ouvert par l'utilisateur jusqu'à ce qu'il soit fermé.
11. La réputation des expéditeurs est un score qu'une organisation reçoit en fonction de la probabilité que ses e-mails soient souhaitables pour un utilisateur. Plus le score de l'entreprise est élevé, plus elle a de chances d'atteindre ses destinataires.
12. Spam-trigger - mots dans un e-mail, en raison de la présence desquels la lettre peut être marquée comme spam. Cependant, il est important de noter qu'éviter certains mots ou expressions ne garantit pas qu'un e-mail ne se retrouvera pas dans les spams.
13. Liste de segmentation - un moyen de diviser des listes d'utilisateurs à distribuer dans une certaine catégorie. Ces catégories peuvent être basées sur une variété de facteurs, y compris les données démographiques, les actions entreprises sur le site Web, etc.
14. La ligne d'objet est ce qui indique aux destinataires à quoi s'attendre de l'e-mail avant de l'ouvrir. L'objet doit aider le lecteur à identifier le but de l'envoi de cet e-mail.

Le vocabulaire du marketing change très rapidement, il est donc important de s'assurer que votre vocabulaire évolue avec lui. Vous vous êtes maintenant familiarisé avec quelques nouveaux concepts et, ensi nécessaire, vous pouvez les utiliser dans des conversations avec des collègues et des supérieurs, lors de discussions sur une stratégie marketing et pour démontrer votre professionnalisme.