Pourquoi les gens parlent-ils eux-mêmes du produit qu'ils aiment, d'un achat réussi, d'un bon shampoing, de réductions, de parfums ? Parce qu'ils aiment vraiment les produits qui ont bonne réputation. Et la publicité spéciale n'est pas nécessaire lorsque le bouche à oreille fonctionne. En marketing, le terme semble plus professionnel.
Andy Sernowitz a consacré son livre à l'étude de la question de l'OGG - "un citoyen a dit" - son livre. Il est dédié au marketing de bouche à oreille et explique comment les entreprises entreprenantes font travailler l'opinion publique dans leur intérêt. Les idées commerciales les plus intéressantes et les plus utiles pour la publicité gratuite seront discutées dans cet article.
Quelques mots sur l'auteur du livre
Actuellement, Andy Sernowitz est à la tête de la société de conseil GasPedal. Son entreprise se spécialise dans la recherche sur la manière dont les communautés, les communautés et les individus peuvent influencer la promotion des produits, des services et des ventes.
Bouche à oreillemarketing, explorant ses possibilités, a réuni des dirigeants de grandes marques commerciales.
En outre, Sernowitz donne des conférences sur le marketing de bouche à oreille à la Wharton School of Business, Northwestern University, fondant l'Interactive Marketing Association et l'Association for the Study of it.
Nouveau est oublié vieux
Sur le transfert d'informations par le bouche à oreille, comme méthode de marketing tactique, les experts le savent depuis la fin du XXe siècle.
Aujourd'hui, comme l'affirme Sernowitz dans son livre, le marketing de bouche à oreille s'est amélioré. Avec cette approche de marque, il est rapide et facile d'amener les utilisateurs ou les consommateurs à parler de n'importe quel article qu'ils vendent.
Dans son livre Word of Mouth Marketing. Comment les entreprises intelligentes se font parler Andy Sernowitz soutient qu'il n'est pas nécessaire d'être reconnu comme un gourou du marketing, il suffit d'apprendre à utiliser les outils de communication entre les personnes.
Ces méthodes, tactiques et règles d'utilisation de l'opinion publique ou, plus simplement, des rumeurs, sont décrites dans le manuel du bouche à oreille.
Parlez-moi de votre achat
C'est comme ça que les gens sont - ils aiment parler de produits, de voitures et d'ordinateurs, d'émissions de télévision nouvelles ou anciennes, de produits capillaires - en un mot, de choses d'usage quotidien.
En règle générale, le produit, le produit ou le service mentionné peut être critiqué ou quelqu'un enverra son avis critique sur Internet, et làdéjà des millions de personnes liront la critique.
Cela se produit aussi dans l'autre sens: les gens qui rivalisent pour louer votre produit, vos services, prétendent qu'il est bon de traiter avec vous.
Ils peuvent en discuter avec des voisins ou l'écrire sur Internet, où le message sera à nouveau lu par des milliers de vos acheteurs potentiels.
Le marketing de bouche à oreille peut donc avoir un effet positif ou négatif sur n'importe quel produit ou service. Et c'est un fait avéré.
Tests illimités de vos idées, les initiatives sont réelles si le bouche à oreille est lancé en marketing.
Plus important encore, faites en sorte que les gens parlent de vous et de vos produits.
Deux types, deux tâches
Selon Andy Sernowitz, le marketing de bouche à oreille dans le monde moderne utilise largement les outils qui fournissent les derniers développements de la société.
Cependant, le concept est que cette façon de conquérir le marché pose deux tâches principales:
- Donnez aux gens une raison de parler de vous.
- Faites tout pour que la conversation se déroule sans heurts et dans la bonne direction pour vous.
Contrôle et manque de spontanéité - un cours clairement planifié pour la communication avec le consommateur.
C'est ce qu'écrit l'auteur dans son livre "Le marketing de bouche à oreille. Comment les entreprises intelligentes se font connaître":
Cela revient souvent à l'émotion plutôt qu'aux produits eux-mêmes et à leurs caractéristiques. Les gens parlent de vous parce qu'ils veulent avoir l'air intelligent, aider les autres ou se sentir importants
L'auteur divise le marketing moderne existant en deux types principaux: organique et amélioré.
Le bio est associé au désir du consommateur de louer l'entreprise choisie, le fabricant, par exemple, les adolescents portent des T-shirts, des lunettes, des sacs avec leurs marques préférées de sociétés de musique, de créateurs de mode, de marques de mode. Habituellement, ce look est associé aux qualités positives de votre entreprise.
Le marketing de bouche à oreille intensifié implique un ensemble de mesures, le lancement d'actions spéciales conçues pour faire parler de vous ou de votre entreprise par différentes personnes.
Fermer la confiance
Toute entreprise, organisation commerciale ou homme d'affaires en herbe doit se rappeler que la confiance ne vient pas de nulle part. Le produit ou service proposé au consommateur doit vraiment être bon, atypique, répondre aux aspirations du consommateur. Ce n'est que dans ce cas qu'il est possible de lancer un marketing de bouche à oreille ciblé.
Le processus se compose de plusieurs éléments importants, à savoir:
- Les personnes qui parleront de vous à des amis et à des connaissances sont des orateurs publics, comme Andy Sernowitz les appelle dans le livre Word of Mouth.
- Un outil important - de quoi parler, le choix du sujet.
- Déterminer comment les informations sur vous ou votre produit seront diffusées.
- Comment allez-vous participer directement au sujet - engager une conversation, entretenir une correspondance, diffuser davantage d'informations.
- Le processus de suivi de toutes les informations, de réponse aux commentaires, merci pour les éloges.
Il y en a unla subtilité de la gestion du marketing de bouche à oreille, le livre dit:
Un tel marketing ne peut pas toujours évoluer et se développer indéfiniment.
Vous pouvez gâcher son développement vous-même - par exemple, si vous commencez à offrir de l'argent ou des prix aux gens pour avoir dit des choses gentilles sur vous. Mélanger l'argent avec l'amour est généralement une mauvaise idée"
La confiance et encore plus de confiance, les gens ont vraiment besoin de dire la vérité sur ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.
La confiance ne peut pas être falsifiée ou achetée. Laissez des commentaires sur les forums correctement, en les faisant toujours uniquement en votre nom, en indiquant clairement qui vous êtes ou quelle entreprise vous représentez. Prouvez seulement ce que vous croyez vraiment.
C'est une sorte de règle, un code d'honneur et d'intégrité du bouche à oreille.
Code d'intégrité ou règles de l'opinion publique
À la base, il s'agit d'un média spontané. Dès que l'acheteur est aux manettes, cela nécessite la mise en place de certaines règles.
Le marketing de bouche à oreille et les bases de la formation d'une sphère d'influence sont exprimés par les concepts suivants.
- La principale et première tendance significative est la participation massive des personnes à la communication via Internet. Les internautes partagent leurs expériences et leurs réflexions à diverses occasions car les consommateurs ne se fient plus aux opinions des commentateurs professionnels. La plupart des participants au forum écoutent des connaissances virtuelles qui écrivent des critiques, des blogueurs qui disent constamment,ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.
- Le deuxième concept est le flux rapide d'informations vers les masses. Ce qui est écrit dans le forum devient instantanément la propriété de beaucoup, et la rumeur se propage à la vitesse de la lumière, il est impossible de la contrôler.
- Il convient également de rappeler que l'anatomie du marketing de bouche à oreille repose avant tout sur des actes et non sur des mots vides de sens. Après tout, c'est vous qui devenez l'objet des impressions et des émotions des personnes qui interagissent avec vos offres. Le succès de l'entreprise ne dépendra pas des promesses publicitaires, mais de ce que vous pouvez faire pour les gens.
- La quatrième règle est d'économiser et de réduire les coûts. Une augmentation du nombre de clients, un renforcement global de l'autorité de la marque, une augmentation des ventes sans nouveaux investissements - tous ces éléments sont des atouts de l'opinion publique en marketing.
Rendre les gens plus heureux est la base de l'éthique
- L'éthique consistant à se concentrer sur les besoins des personnes est la chose la plus importante en marketing.
- La meilleure publicité est un client satisfait et heureux.
- Pour que le marketing de bouche à oreille réussisse, vous devez gagner le respect et les références de vos clients. C'est un marketing gratuit et efficace.
- L'attention portée au client et un excellent service sont toujours une raison pour de bonnes critiques.
- Le marketing de bouche à oreille n'est pas ce dont vous parlez, mais ce que vous produisez, faites, fournissez.
- N'ayez pas peur des commentaires négatifs - c'est une chance d'écouter, d'étudier et, après avoir appris, de corriger.
- Si la conversation vous concerne - rejoignez immédiatement la discussion, dirigez-la vers la droitechaîne.
- Lorsque vous discutez avec des gens, essayez d'être un causeur intéressant ou restez invisible.
- N'en dites pas trop, surtout si cela n'est pas demandé ou s'il y a quelque chose qui n'est pas à discuter.
- Une entreprise doit avoir une bonne légende ou une bonne histoire, à la fois sur elle-même et sur ses produits.
- Les gens sont toujours intéressés à travailler dans une entreprise dont on dit qu'elle a beaucoup de bonnes choses, cela augmente la valeur du travail.
- Rechercher le pouvoir du bouche à oreille pour améliorer les relations entre les gens, les producteurs et les consommateurs.
- Si vous suivez l'éthique et menez un marketing honnête, alors le succès est garanti, ce type de marketing peut rapporter plus d'argent que d'habitude.
Que signifie l'abréviation OTIUO
Cette abréviation utilisée dans le livre d'Andy signifie: Speakers, Topics, Tools, Engagement, Tracking.
Lors de la création d'un plan de mise en œuvre, vous devez créer votre propre plan d'action unique et des éléments d'OTIO. Après tout, il n'y a pas de formulaires prêts à l'emploi pour le marketing de bouche à oreille. Vous devrez travailler et apprendre par essais et erreurs afin de trouver cette idée ou ce concept qui fonctionnera et enfin parler de vous.
Mais avant tout, vous devez vous assurer que vos informations, le message parviennent aux bons destinataires. Cela peut être fait avec des haut-parleurs.
Les orateurs sont aussi des gens
Les gens ordinaires peuvent devenir le principal canal de diffusion de l'information. Après tout, non seulement les clients, mais aussi les fans de la marque peuvent devenir des orateurs. Àdans tous les cas, il doit s'agir de personnes consultées pour obtenir des conseils ayant des besoins, des niveaux et des modes de vie similaires.
Ainsi, les intervenants peuvent être: des acheteurs, des utilisateurs de forums Internet, des amateurs de logos, qui peuvent facilement créer un groupe et discuter activement de toutes les questions d'intérêt. De plus, dans le marketing de bouche à oreille, les employés de l'entreprise qui sont fiers de leur travail peuvent servir de conférenciers, la confiance et la positivité sont toujours transmises aux clients potentiels.
Il existe une classe spéciale d'orateurs - journalistes, blogueurs, chroniqueurs. Les fans qui rêvent de devenir clients peuvent également devenir des conférenciers actifs. Des employés fidèles. Tant que votre entreprise est bonne, les membres de l'équipe seront fiers de leur travail, et ce sentiment sera facilement transmis aux clients potentiels.
Il est préférable de choisir immédiatement un groupe d'orateurs avec lesquels vous souhaitez travailler afin de coordonner plus facilement la cause et l'effet du marketing de bouche à oreille.
Choix du sujet ou de l'occasion d'information
Pour que les gens commencent à parler de vous, vous avez besoin d'une raison. Et la meilleure raison est un sujet de conversation, car si vous ne donnez pas de raison, personne ne parlera.
Pour le marketing de bouche à oreille, en règle générale, ils n'utilisent pas d'appel officiel, mais un message simple tout à fait possible qui porte une charge d'intérêt et sert de sujet de discussion. Les meilleurs thèmes de tous les temps:
- simple;
- organique et s'intègre parfaitement dans la discussion;
- facile à distribuer.
Le thème doit toujours être mis à jour, en essayant de l'améliorer, afin qu'il reste significatif et efficace. PourPour ce faire, vous devez proposer de nouveaux slogans faciles à retenir et faciles à répéter et à diffuser.
Conseils pour répandre des rumeurs
Lorsque les conférenciers sont trouvés et les sujets choisis, il est temps que le bouche à oreille se répande.
Voici quelques conseils tirés du livre d'Andy Sernowitz:
- Fournissez à l'orateur les livrets nécessaires, des testeurs gratuits, des coupons, cela élargira les possibilités de réseautage de l'orateur.
- Offrir deux pour le prix d'un vous donnera un bonus supplémentaire dans le marketing de bouche à oreille.
- Essayez de rendre votre page Web ou votre site viral, en permettant aux utilisateurs de partager facilement des liens. Par exemple, sur YouTube, l'utilisateur dispose de codes et de liens prêts à l'emploi qui peuvent être partagés en les envoyant sur les réseaux sociaux.
- Essayez d'obtenir un effet de réseau en créant des groupes d'abonnés favoris, des listes d'amis, des remises de groupe.
- Faites attention aux blogs, aux communautés en ligne, aux forums, cela augmentera le nombre de vos participants à une conversation ou à une discussion, postez-y des informations fraîches, partagez des idées.
- Soyez honnête, participez personnellement aux conversations et aux contacts, créez un sentiment de statut et de privilège des biens et services.
- Aucun autre outil de marketing de bouche à oreille n'a le potentiel d'atteindre un public comme les médias sociaux. Participez activement au processus et n'oubliez pas de suivre attentivement le code d'intégrité. Ça pimente la conversation.
- S'il y a des critiques positives - obtenez la permission des auteurs pour citer et publier sur les réseaux sociaux.
Ne vendez pas en parlant aux gens, c'est ce que dit le livre:
“N'oubliez pas que partager ne veut pas dire vendre. Il serait faux de publier un appel commercial sur un forum ou dans un commentaire sur un blog. Ce n'est pas différent du spam et fait honte à votre entreprise"
Suivi - ce que les gens disent de vous
Andy Sernowitz prévient qu'il peut arriver que vous ou votre service ou produit receviez une critique négative. Dans ce cas, utilisez une stratégie défensive:
- C'est beaucoup mieux si l'avis négatif apparaît sur votre site que sur les autres.
- Demandez à vos fans ou fans de répondre pour vous.
- Gardez à l'esprit qu'il ne faut pas manquer un seul moment de feedback car les conversations en ligne évoluent rapidement.
- Essayez de garder la conversation calme, offrez votre aide.
- Ne vous mêlez pas de querelles et d'arguments, faites preuve d'humanité.
- Écrire pour les futurs lecteurs et acheteurs potentiels, se faire une opinion positive.
- Contrôlez l'impact de vos réponses, le résultat de la conversation.
- Faites quelque chose de très bien, fantastique pour vos détracteurs.
Si vous suivez le bouche à oreille en temps opportun, l'entreprise résout plusieurs problèmes à la fois, en particulier, elle peut trouver de nouveaux orateurs, tester le sujet et son adéquation à la discussion, engager une conversation et maintenir la communication.
Pour lancer le marketing de bouche à oreille, tous les outils en ligne, les retours établis, les modèles comme "parlez à un ami", les méthodes de distribution etcorrection de sujets brûlants.
Après tout, les outils en ligne tels que les blogs populaires, les sites d'avis et les publications virales peuvent être le moyen le plus efficace et le plus rapide de faire parler de vous.
