Aujourd'hui, le marketing est un élément indispensable de toute activité de marché. Dans le cadre d'une telle implication totale dans tous les processus commerciaux, les principaux domaines du marketing se multiplient et se développent. Aujourd'hui, nous pouvons parler d'au moins 10 à 15 directions marketing principales. Ils couvrent les étapes initiales de conception et de lancement d'un produit sur le marché, le processus de production, la promotion des produits auprès du consommateur, ainsi que toutes les étapes de communication entre le fabricant et les publics cibles. Parlons des domaines de stratégies marketing existants et de leurs spécificités.
Concept marketing
Le classique du marketing, Philip Kotler, a défini ce concept comme un type d'activité humaine visant à satisfaire des besoins par l'échange. Cette définition trop vague n'aide guère à comprendre l'essence du marketing. Aujourd'hui, ce mot renvoie à la philosophie du marchéactivités, il s'agit d'une réflexion visant à répondre aux besoins de tous les acteurs du marché (producteurs, consommateurs, autorités, intermédiaires). Par conséquent, les principaux domaines du marketing couvrent l'ensemble du cycle de vie d'un produit - de sa conception à sa sortie du marché, ainsi que les processus de gestion du marché et l'établissement de communications entre tous les participants à l'activité du marché. Il y a trois composantes sémantiques principales dans ce concept:
- répondre aux besoins et aux exigences du consommateur avec des biens qui ont une certaine valeur pour lui;
- processus de gestion et philosophie du marché;
- établissement de relations d'échange mutuellement bénéfiques.
Au cours de son histoire, le marketing a subi un certain nombre de changements évolutifs et est devenu aujourd'hui un processus de création de valeur pour le consommateur, un outil pour établir des relations solides avec des publics cibles afin de générer des profits.
Buts et objectifs du marketing
La variété des activités dans lesquelles les outils marketing sont utilisés est grande. Partant de la production de tabourets et se terminant par la promotion des idées scientifiques et de l'idéologie d'État. Par conséquent, les objectifs et les orientations du marketing sont également divers. Traditionnellement, il y a quatre objectifs classiques:
- Augmentation de la consommation aux valeurs maximales. Pour que les entreprises fassent plus de profits, les gens doivent acheter plus. Et le but du marketing est de les encourager à acheter plus de biens et de services.
- Maximiser le consommateurla satisfaction. Le marketing est conçu pour aider le consommateur à répondre à ses besoins, à naviguer dans le monde des biens. Et mieux il le fait, plus le client est content. Et un consommateur satisfait ne reviendra pas seulement pour un deuxième achat, mais parlera également à d'autres personnes de son expérience positive.
- Fournir aux consommateurs le plus large choix possible de moyens de répondre à leurs besoins. Le marketing doit non seulement satisfaire les besoins existants du public, mais également anticiper les désirs futurs des consommateurs. Une personne à qui on donne un choix de biens pouvant soulager son besoin se sent plus satisfaite. Bien que ce processus ait un inconvénient, lorsque le choix d'un produit dans une catégorie dépasse le nombre 5, les gens commencent à avoir du mal à choisir, ce qui complique le processus d'achat. Ici, diverses orientations marketing viennent en aide aux consommateurs et aident une personne à faire son choix.
- Améliorer la qualité de vie des consommateurs. Pour que les gens soient satisfaits de leurs achats, ils doivent créer des conditions particulières. Par conséquent, le marketing est engagé dans le service, l'aide à l'achat, la communication avec les consommateurs. De plus, le marketing rend les entreprises plus responsables et socialement significatives. C'est dans cette direction que se dirigent les directions modernes du développement marketing.
Sur la base de ces objectifs globaux, des tâches marketing sont formulées. Ils sont nombreux, notamment: étude de marché, développement de nouveaux produits et services, élaboration de la politique tarifaire et des canaux de distribution des produits, organisation de la communicationentreprises et service produit.
Mix marketing
Traditionnellement, lorsqu'ils caractérisent les outils et les activités du marketing, ils parlent de marketing mix ou marketing mix. Au cours de la compréhension des principaux outils marketing, le modèle dit 4P s'est développé, qui comprend les principales composantes du marketing:
- Produit ou article. C'est quelque chose qui peut satisfaire les besoins du consommateur. Le marketing s'occupe de tous les aspects du produit: sa conception, son support de communication, sa distribution.
- Prix. Fixer le bon prix est la décision marketing la plus importante. Il doit correspondre au positionnement et à l'image de la marque.
- Lieu. La distribution de marchandises, la conception d'un point de vente est un autre domaine important du marketing. L'acheteur doit apprécier son achat, ce qui est largement facilité par l'ambiance du magasin, la notoriété du vendeur et le service après-vente.
- Promotion. Pour que le produit trouve son acheteur, il est nécessaire de construire un système cohérent de communication avec le consommateur. Les programmes de promotion devraient générer de la demande et stimuler les ventes.
En 1981, il a été proposé d'ajouter trois éléments supplémentaires à ce modèle: les personnes, les processus et l'environnement, l'environnement physique. Il existe également d'autres modèles. Cependant, le complexe classique 4P reste le complexe de base.
Concepts de gestion marketing
Tout au longL'existence du marketing a subi des changements importants, en théorie on les appelle l'évolution des concepts marketing. La toute première était l'idée qu'il fallait améliorer la production pour produire le plus de biens possible. Ensuite, les marchés n'étaient pas encore saturés d'un grand nombre de biens disponibles, et ce concept fonctionnait. On peut rappeler qu'en Russie, après l'effondrement de l'URSS, il y avait une pénurie de marchandises et que les acheteurs achetaient tout ce qui n'était qu'apporté et produit. Mais petit à petit la situation a changé, il y avait beaucoup de marchandises et le consommateur ne voulait plus tout acheter. Puis une nouvelle idée a surgi sur la nécessité d'améliorer le produit. Et tous les domaines de la gestion du marketing ont été redirigés pour créer des produits meilleurs et plus utiles.
Lorsque le marché a été saturé par un grand nombre de biens aux propriétés de consommation élevées et que les consommateurs ne voulaient plus les acheter, le concept d'intensification des efforts commerciaux est apparu. Ensuite, on pensait que si le vendeur faisait beaucoup de publicité pour son produit, en particulier à la télévision, le consommateur achèterait certainement tout. Après un certain temps, cette approche a également cessé de générer des bénéfices suffisants.
Vient ensuite le concept classique du marketing, dans lequel l'accent est mis sur les besoins et les désirs des consommateurs. Il faut les étudier et, sur cette base, construire des programmes marketing qui devraient augmenter la satisfaction des publics cibles. Ce concept n'a pas encore perdu de sa pertinence, mais en raison de sa forte prévalence, il a cessé de générer des profits élevés.
Alorsl'idée se pose que le fabricant ne doit pas seulement se battre pour la satisfaction du consommateur, mais également s'assurer que la production de biens est respectueuse de l'environnement, ne nuit pas à la nature et à la société. La prochaine étape de l'évolution a été le marketing relationnel. Dans le cadre de ce concept, les directions marketing se fixent pour objectif d'établir des relations fortes et de confiance avec les consommateurs, les fournisseurs, les revendeurs.
Dans le même temps, apparaît le concept de marketing international, dû aux processus de mondialisation des marchés. Elle propose de développer les marchés étrangers pour augmenter les ventes, et le travail dans ces segments devrait être mené de la même manière que sur les marchés "natifs". Vient ensuite le processus de complication et de ramification du marketing, des domaines d'activité marketing tels que le marketing innovant, holistique, total, l'image de marque apparaissent. Cela est dû au fait que le marketing est de plus en plus intégré aux processus de gestion dans divers domaines d'activités commerciales et sociales.
Marketing Stratégique
Le marketing est confronté à la tâche de développer l'entreprise, en assurant une croissance systématique. Et donc les orientations stratégiques du marketing sont parmi les plus importantes. Ses tâches comprennent la détermination de la position du produit sur le marché, la définition d'objectifs à long terme et le développement de la mission de l'entreprise. Il existe de nombreuses stratégies qui permettent à diverses entreprises de se développer et de croître avec succès. Il s'agit de stratégies globales: différenciation ou positionnement, coopération, segmentation, globalisation,diversification. Il existe également des stratégies de croissance, d'expansion du marché, des stratégies concurrentielles. Tous répondent à la question de savoir comment une entreprise doit agir à long terme pour continuer à croître et à se développer.
Recherche marketing
Aucune décision marketing ne peut être prise sans recherche. Ils consistent en une collecte complète et systématique de données sur le marché, ses tendances. Sur la base de l'analyse des menaces et des opportunités du marché, la direction du marketing est choisie. L'étude de marché et de consommation est une étape préalable obligatoire avant le lancement de nouveaux produits, le début d'une nouvelle étape dans les relations avec les publics cibles. La recherche marketing est traditionnellement divisée en qualitative et quantitative. Les premiers permettent de comprendre les causes et les caractéristiques du comportement des consommateurs, d'identifier leurs besoins. Ces derniers permettent de collecter des données chiffrées sur l'état du marché. Sur la base des données collectées, des décisions sont prises sur les domaines de marketing à appliquer et à développer.
Types de marketing
Il existe de nombreuses classifications du marketing pour diverses raisons. Ainsi, selon la demande des consommateurs, il y a conversion, stimulation, développement, soutien, contre-marketing, mais aussi synchromarketing, remarketing, démarketing.
Selon l'échelle de couverture du marché, on distingue le marketing indifférencié ou de masse, différencié et concentré. Selon les spécificités de l'objet de promotion et des outils utilisés, ils distinguentmarketing territorial, réseau, mobile, viral, guérilla, ainsi que marketing de services, marketing de contenu, marketing événementiel et Internet.
Mettre de nouveaux produits et services sur le marché
Avant de mettre le produit en rayon, le fabricant doit faire un gros travail marketing. Traditionnellement, cette activité se déroule en six étapes principales:
- Créer une nouvelle idée de produit. Il peut être innovant, c'est-à-dire rien de tel qu'il est présenté sur le marché ou associé à l'amélioration du produit.
- Analyse du mix marketing. Il comprend une évaluation du potentiel de l'entreprise, une analyse des concurrents, du public cible, de l'environnement macro, ainsi qu'une évaluation des risques éventuels.
- Analyse du produit conçu. Ici, des études sont menées sur la capacité complète et qualitative de ce produit à satisfaire les besoins des consommateurs cibles. Les valeurs possibles du produit pour le consommateur, ses propriétés de consommation et sa compétitivité sont évaluées.
- Évaluation de l'effet économique prévu dès le lancement du produit. À ce stade, le volume potentiel et la structure des ventes, les canaux de distribution, le volume et la part de marché de l'entreprise sont analysés et les bénéfices possibles sont déterminés.
- Développer une stratégie marketing pour le produit. On parle ici de positionnement du produit dans la perception des consommateurs et d'une niche du marché, ainsi que du choix des outils de promotion.
- Lancement de la production pilote. A ce stade, le produit est testé, son potentiel est évalué et une décision est prise sur l'opportunité de lancer une production de masse.
Vente et distribution de marchandises
Pour le développement de l'entreprise et la livraison de qualité du produit au consommateur dans le mix marketing, un travail est en cours pour stimuler les ventes et optimiser les canaux de distribution des produits. La direction joue un rôle important dans cette activité. La direction du marketing est une composante importante des activités de gestion. Seuls les managers peuvent décider quel canal de distribution est le plus approprié dans un cas donné. Aujourd'hui, un consommateur peut acheter un produit dans un magasin, commander via Internet, acheter par l'intermédiaire d'un représentant, écrire par courrier. Une telle diversité nécessite une évaluation minutieuse des options avant de choisir la meilleure. De plus, l'entreprise doit, sur la base d'une évaluation marketing, comprendre quand il devient nécessaire de promouvoir les ventes. Et ici, il y a une opportunité de motiver à la fois le consommateur final et le distributeur à acheter. Ce domaine du marketing s'appelle la promotion des ventes ou la promotion des ventes.
Marketing RH
Tous les efforts d'un marketeur seront vains si l'entreprise n'accorde pas l'attention qu'elle mérite au service client, à la compétence des employés. A cet égard, il existe une direction du marketing du personnel, ou marketing RH. Ses tâches sont le développement du personnel, sa fidélisation à l'entreprise, l'évaluation des qualifications et le suivi de la mise en œuvre des normes de service. Un spécialiste dans le domaine du marketing RH devrait être engagé dans la sélection de personnel de haute qualité qui renforcerait la marque promue, ainsi que créer les conditions dans lesquellesles meilleurs employés auraient tendance à travailler pour l'entreprise. Pour ce faire, il est nécessaire d'établir des communications internes, d'améliorer les conditions de travail, de développer des programmes de motivation du personnel.
Marketing des services
Contrairement à un produit, un service est immatériel, son résultat ne peut être évalué qu'après sa réception, il n'est pas stocké dans le temps et dans l'espace, il ne peut être séparé de la consommation, il n'est pas permanent et est souvent évalué subjectivement par le consommateur. Toutes ces spécificités du service ont fait qu'un marketing particulier se développe autour de lui. Elle est basée sur la compréhension de l'essence du service, ainsi que sur le comportement des consommateurs sur le marché des services. La chose la plus importante dans la direction des services marketing est d'augmenter la satisfaction des clients. Un consommateur satisfait est prêt à retourner chez le fournisseur de services et à amener ses amis. À l'inverse, un client insatisfait parlera à tout le monde de sa mauvaise expérience et n'achètera plus jamais.
Marketing Internet
Avec l'avènement du World Wide Web, les modes de promotion des biens changent radicalement. Peu à peu, une nouvelle direction émerge - le marketing Internet. Sa particularité est qu'il combine tous les outils traditionnels avec de nouvelles capacités de mise en réseau. Ses principales différences sont l'émergence de nouvelles façons de promouvoir un produit, notamment la publicité ciblée et contextuelle, le marketing de contenu et le marketing des médias sociaux. La spécificité du marketing Internet réside dans la possibilité d'une sélection très précise du public cible de l'impact, une forte implication du public, d'énormes opportunités de collectedes informations sur le consommateur, ses intérêts, sur le marché. Une autre différence dans ce domaine du marketing est l'interactivité et la possibilité d'entrer en contact direct avec le consommateur. Le marketing Internet efface les frontières géographiques et les délais. Vous pouvez maintenant influencer le consommateur 24 heures sur 24. Un avantage important de ce type de marketing est son prix relativement peu élevé par rapport à la promotion traditionnelle.
Marketing innovant
Une autre nouvelle tendance dans le développement du marketing est le marketing de l'innovation. Tous les marchés modernes d'aujourd'hui sont influencés par la technologie, et de nouveaux outils et moyens sont nécessaires pour promouvoir l'innovation. Il vous permet d'introduire de nouveaux produits ou d'améliorer considérablement les produits traditionnels. Et cela, à son tour, affecte considérablement la qualité de vie des consommateurs, qui deviennent de plus en plus réceptifs à l'innovation. De plus, grâce aux nouvelles technologies, les spécialistes du marketing rendent les entreprises plus rentables, augmentent la satisfaction des clients et la compétitivité des produits.
Relation Client
Et une autre nouvelle direction dans le marketing est le cours vers l'établissement de partenariats avec différents groupes cibles: consommateurs, fournisseurs, distributeurs. Cependant, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle est une priorité absolue. Pour y remédier, des programmes de fidélité spéciaux sont développés, des communications sont menées sur les réseaux sociaux et d'énormes bases de données de consommateurs sont collectées.
