Si vous êtes abonné à MTS et que vous avez de temps en temps des questions concernant la facturation des appels, la connexion de certains services, l'utilisation d'Internet et autres, vous aurez besoin du numéro de téléphone du service d'abonnement MTS.
Comment joindre l'opérateur
L'une des principales questions que les abonnés MTS posent à propos d'un contrat de service ou d'Internet est de trouver un numéro par lequel vous pouvez contacter le centre de contact afin d'obtenir des réponses à vos questions. A tout moment de la journée, vous pouvez composer le 0890 et l'opérateur vous répondra. En même temps, vous pouvez appeler de n'importe où. La composition du numéro spécifié à la fois dans le réseau domestique et dans la zone de couverture d'itinérance de l'intranet est absolument gratuite. De plus, le service d'abonnement MTS vous répondra même si votre carte SIM d'abonné est bloquée.
Quand est-il judicieux d'appeler
Avant de contacter le Call Center, il est conseillé de se renseigner sur les questions auxquelles il est possible de répondre. Ainsi, le service d'abonnement MTS est prêt à conseiller tous sesutilisateurs en cas de problèmes liés à la fourniture des services. De plus, en composant le 0890, vous pouvez demander à l'opérateur d'activer ou de désactiver certains services, vous demander de créditer le paiement promis ou vous aider à comprendre les paramètres Internet.
Avant d'appeler, réfléchissez à la meilleure façon de poser une question. Après tout, plus tôt l'opérateur comprend l'essence du problème, plus vite il peut être résolu. Veuillez noter que le nombre d'opérateurs est limité et que vous n'êtes pas la seule personne à vouloir obtenir des réponses à vos questions d'une personne vivante, et non d'une machine de service d'information.
Options alternatives
Le principal inconvénient du service d'abonnement MTS est l'emploi constant d'opérateurs. Peu de gens ont la patience d'appeler. Le fait est que tous les appels sont automatiquement reçus, mais tous ceux qui composent le numéro doivent attendre que l'opérateur soit libre. À ce moment, il n'entend que la machine, qui propose avec insistance d'attendre et de rester en ligne. C'est pourquoi, même en connaissant par cœur le numéro de téléphone du service d'abonnement MTS, il n'est pas toujours possible de contacter l'opérateur.
Pour ces raisons, beaucoup se demandent s'il est possible d'obtenir les informations nécessaires sans appeler le 0890 et sans attendre qu'au moins un opérateur se libère. Donc, en plus de cela, il existe plusieurs autres façons d'obtenir les informations nécessaires. Vous pouvez en profiter pour gérer vous-même les tarifs et les services en composant le 111. Vous pouvez trouver votre numéro de téléphone si vousappuyez sur la combinaison de chiffres 0887. Mais pour savoir sur quel plan tarifaire vous êtes servi, composez 11159 et appuyez sur la touche "appel".
Si les options ci-dessus ne vous conviennent pas, rendez-vous au salon de communication MTS le plus proche. Les spécialistes qui y travaillent vous aideront à configurer les fonctionnalités dont vous avez besoin, vous conseilleront en cas de problème et connecteront les services que vous aurez choisis.
Appels depuis des numéros d'autres opérateurs
Il arrive parfois que les abonnés d'autres opérateurs aient besoin de connaître les nuances des services fournis par la société de télécommunications MTS. Dans ce cas, un seul numéro 0890 n'est pas utile, il ne fonctionne que dans le réseau interne. Si vous avez des questions sur le fonctionnement de MTS, mais qu'il n'y a pas de téléphone avec une carte SIM de cet opérateur à portée de main, vous avez deux options.
Vous pouvez trouver toutes vos questions sur le site officiel de l'entreprise, et vous pouvez même utiliser l'assistant en ligne. En posant une question sur le site, dans la journée vous recevrez une réponse à votre question. Mais si vous voulez parler, composez le numéro du service d'abonné MTS depuis votre téléphone - 8 800 250 0890, et peu importe votre opérateur. Vous pouvez composer ce numéro même à partir d'un téléphone fixe ordinaire. N'ayez crainte, l'appel sera gratuit.
Activités d'itinérance
Très souvent, des questions concernant le fonctionnement des services et la facturation peuvent survenir en itinérance. Mais beaucoup de gens pensent qu'appeler un opérateur depuis d'autres pays coûte trop cher, alors ils préfèrent chercher des réponses àquestions sur Internet ou attendre le retour au pays. Mais MTS pense à ses utilisateurs, qui voyagent souvent. C'est pour eux qu'il existe un numéro gratuit spécial +7 495 766 0166. Grâce à lui, le service d'abonnement MTS est disponible 24 heures sur 24 et les appels seront gratuits. Dans le même temps, veuillez noter que si vous vous trouvez sur le territoire d'États voisins - Biélorussie ou Ukraine - vous pouvez appeler le numéro régulier 0890. Dans ces pays, cela fonctionne comme d'habitude, les appels seront absolument gratuits.
Fonctionnalités supplémentaires
Si vous souhaitez modifier le plan tarifaire, connaître le solde, effectuer le montant du "paiement promis", bloquer ou débloquer le numéro, il n'est pas nécessaire de savoir quel type de service d'abonnement MTS a. Vous n'aurez pas non plus besoin d'un numéro court. Vous pouvez effectuer toutes les opérations nécessaires à l'aide de services supplémentaires.
Par exemple, gérer les plans tarifaires et la liste des services fournis est assez simple. Pour ce faire, vous pouvez simplement composer le 111. À l'aide du menu proposé, vous pouvez connaître l'état de votre compte, connaître votre plan tarifaire et votre numéro de téléphone, connaître les numéros "favoris". Mais ce numéro ne fournit pas seulement les informations dont vous avez besoin, avec son aide, vous pouvez connecter une variété de services, d'options, modifier les forfaits tarifaires.
True, les propriétaires de smartphones et de tablettes, en tapant la combinaison spécifiée, recevront un lien qui lancera le téléchargement de l'application correspondante. Et les utilisateurs avec des téléphones ordinaires peuvent immédiatement utiliser le menu dans USSD-mode.
Vous pouvez trouver les informations nécessaires et gérer le numéro à partir de votre compte personnel, pour y accéder, vous devrez vous inscrire. De plus, chaque abonné peut utiliser un assistant mobile. Pour ce faire, vous pouvez simplement composer le 111 et suivre les instructions du système.
Service client VIP
Si un client a dépensé au moins 5 000 roubles en communication au cours des trois derniers mois ou s'il bénéficie du plan tarifaire Ultra, l'entreprise lui offre des opportunités spéciales. Pour les utilisateurs privilégiés, le service d'abonnement MTS est disponible au numéro individuel 0990. Il fonctionne, comme le 0890, 24 heures sur 24, mais contrairement à ce dernier, les clients n'ont pas à attendre la réponse d'un opérateur plus de 30 secondes. Mais le numéro spécifié ne fonctionnera que si vous appelez depuis un MTS mobile. Dans ce cas, l'appel est possible même si le solde est négatif. Dans les autres cas, il est préférable de composer le +7 495 766 00 01. Ce numéro convient aux appels d'autres opérateurs, à partir de numéros fixes et pour la communication en roaming.
Pouvoirs des opérateurs lors de la communication avec des individus
Même ceux qui utilisent souvent le numéro du centre de contact MTS ne connaissent pas la liste complète des opportunités qui s'offrent à eux une fois qu'ils ont pu passer. Ainsi, les pouvoirs des opérateurs de centre d'appels incluent les éléments suivants:
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numéro abrégé du service d'abonné mts Connecter ou déconnecter divers services. Des exceptions sont faites uniquement pour des fonctionnalités telles que la livraison de factures,fournir des informations détaillées sur les mouvements de fonds, définir un numéro supplémentaire auquel vous pouvez envoyer des données ou des fax.
- L'installation de l'itinérance internationale et nationale et de l'accès international n'est possible que pour les personnes qui reconstituent leur solde mensuel au cours de l'année ou des six derniers mois, mais dans ce dernier cas, elles doivent dépenser au moins 650 roubles en communication chaque mois.
- Modifier les plans tarifaires sur lesquels les abonnés sont servis.
- Changer de numéro de téléphone.
- Fournir une assistance pour divers services réseau.
- Raccorder le numéro de l'abonné si la dette a été remboursée.
- Émission des codes PIN et PUK perdus.
- Fax factures.
Si vous pouvez attendre la réponse de l'opérateur, alors l'un de ces services doit être fourni par le service d'abonnement MTS. Un appel depuis un téléphone mobile suffira. Vous pouvez vous plaindre en toute sécurité des actions de l'opérateur du centre s'il refuse de fournir l'un des services énumérés.
Conseils
En plus du support technique, les personnes qui répondent aux appels au 0890 peuvent vous fournir des informations complètes sur les problèmes de service, la facturation de divers services, les méthodes de paiement, le débit de votre compte. De plus, l'opérateur peut expliquer la structure et le contenu des factures que vous recevez, fournir des détails sur toutes les conversations, fusionner ou déconnecter des comptes personnels.
Mais pour que les personnes morales accèdent aux capacités de gestionles plans tarifaires doivent connaître le mot de code, sinon ils ne recevront pas d'informations sur le compte par le service d'abonné MTS. Dans le même temps, Moscou ne diffère pas des autres régions, les habitants de la capitale ont accès à la même liste de services dans le centre de contact que les personnes des autres régions.
