Toute entreprise au cours de son expansion augmente le nombre de clients et est confrontée à la nécessité d'organiser la communication. Le nombre d'appels entrants et sortants est en constante augmentation. Dans le même temps, le risque de perdre un acheteur potentiel augmente également du fait qu'au lieu de répondre, il entendra des bips courts, signalant que le numéro est occupé. Juste pour de telles situations sont des numéros de téléphone multicanaux. Ils permettent de répondre simultanément à un grand nombre d'appels.
Avantages
Sûrement, chaque personne au moins une fois dans sa vie a appelé le service d'assistance à la clientèle et a une idée du fonctionnement de ce service. Tout d'abord, le numéro de l'entreprise est composé, après quoi le menu vocal est lancé. Lorsque vous sélectionnez la commande souhaitée, l'opérateur lui-même est connecté à la conversation. Un tel système est créé en utilisant une communication multicanal avec la participation d'un central téléphonique automatique. Le principe de fonctionnement est très simple: tous les appels vers un numéro sont redirigés vers les téléphones des opérateurs gratuits.à l'heure actuelle. Si toutes les lignes sont occupées, l'abonné est mis en file d'attente et le premier opérateur libre lui répond.
Les entreprises réalisent très vite qu'il existe un besoin pour une telle solution. Après tout, au début, la ligne téléphonique ne prend en charge qu'un seul canal de communication. Et s'il y a plus de clients, et qu'ils appellent en même temps ? Souvent confronté à un numéro occupé, l'acheteur peut irrévocablement s'adresser à l'entreprise dont la liaison téléphonique est la mieux organisée. Pour éviter cela, il vous suffit de créer plus de canaux pour recevoir des appels.
Connexion analogique
Un numéro de téléphone multicanal peut être connecté en utilisant à la fois un PBX normal et un PBX virtuel. Le premier cas entraîne des coûts importants pour l'équipement, la configuration et sa maintenance ultérieure. Le nombre limite de lignes peut également devenir un gros problème, car les PBX ont leur propre limite d'appareils. Connecter un téléphone supplémentaire dans les limites des capacités de la station coûte cher. Un autre inconvénient des communications analogiques est le territoire limité.
Connexion virtuelle
La station virtuelle rend tout beaucoup plus facile. Et cela permet aussi de faire des économies, puisque tout le matériel est du côté du prestataire. L'entreprise cliente reçoit toutes ses capacités et les utilise en fonction de ses besoins. Vous n'avez pas besoin d'avoir de connaissances particulières. Il vous suffit de sélectionner les téléphones vers lesquels les appels seront distribués. Les opérateurs peuvent être situés dans la même pièce ou à différents endroits de la planète, et les appels seront reçus dele même numéro. Le nombre d'appels traités simultanément peut aller jusqu'à plusieurs centaines. Les coûts ici sont assez faibles: le paiement du numéro multicanal lui-même et un abonnement mensuel.
Quel numéro choisir
Il existe trois types de numéros de téléphone multilignes pratiques et populaires: les codes municipaux et fédéraux directs 8-800 et 8-804. Chacun d'eux a ses propres caractéristiques:
- Le numéro de ville direct est connecté par les entreprises qui souhaitent gagner la confiance des clients. Même lorsque l'entreprise vient d'apparaître, qu'elle n'a toujours pas de bureau et qu'il n'y a que quelques personnes dans le personnel, un tel nombre contribuera à créer l'image d'une bonne entreprise. Le principal avantage est la rentabilité, car la connexion d'un téléphone avec un tel code est moins chère qu'avec un code fédéral et les appels entrants pour l'entreprise sont entièrement gratuits. C'est aussi un inconvénient: les clients d'une autre région, ainsi que ceux qui appellent depuis des téléphones portables, peuvent éviter les entreprises avec des numéros de ville en raison de leur réticence à payer pour l'appel.
- Le numéro avec le code 8-800 est l'option la plus populaire pour toutes les entreprises interrégionales et les centres d'appels, ainsi que pour organiser des hotlines. Il y a quelques années à peine, un tel nombre était considéré comme quelque chose de nouveau pour les acheteurs. Mais aujourd'hui, ils sont déjà perçus ainsi que les numéros de ville. Cela a été prouvé par la pratique. Le principal avantage est la commodité pour le client, car il n'a pas besoin de payer pour les appels vers ces numéros. Et cela ne dépend pas de la région à partir de laquelle ces appels sont passés. Désavantagerle prix plus élevé pour le raccordement et la maintenance doit être attribué. Mais si vous utilisez une station virtuelle, les coûts sont considérablement réduits.
- Le numéro multicanal avec le code 8-804 est essentiellement similaire à l'option précédente. Il n'y a qu'une seule différence: lorsqu'un appel arrive, le numéro de l'abonné s'affiche. C'est un plus pour un grand nombre d'organisations. Mais certains veulent encore rester anonymes. Connecter ce numéro est moins cher que le 8-800.
Connecter un numéro virtuel multicanal
Pour organiser une ligne de communication multicanal, vous avez besoin de:
- Sélectionnez un fournisseur. Cela est nécessaire, car la qualité de la communication et le confort lors de l'utilisation d'une station virtuelle en dépendront.
- Déterminer l'équipement. Comme mentionné, des moyens techniques complexes ne sont pas nécessaires ici. Un ordinateur ou un appareil mobile avec accès Internet à une vitesse moyenne (512 kilobits par seconde suffisent), un téléphone ordinaire ou un appareil SIP, ainsi qu'un adaptateur VoIP feront l'affaire.
- Sélectionnez un tarif et un seul numéro multicanal. Cela se fait en tenant compte de la taille de l'entreprise et de ses besoins. Un fournisseur peut souvent proposer une gamme d'options pour les petites et les grandes entreprises.
- Inscrivez-vous auprès de votre fournisseur de services.
- Mettre en place l'équipement, ainsi que le central téléphonique cloud. Ici aussi, vous n'avez pas besoin de posséder des compétences spécifiques. Une application est installée sur l'ordinateur et un numéro de poste est créé sur le site Web du fournisseur ouplusieurs numéros. Ensuite, les règles de transfert et les autres paramètres nécessaires sont configurés.
Résultats
Après tout cela, un numéro de téléphone virtuel multicanal est mis à la disposition de l'entreprise. Les clients ne vont plus nulle part à cause d'une ligne téléphonique occupée.
Dans le cas où une entreprise a déjà un numéro que vous ne voulez pas abandonner, mais que vous souhaitez toujours connecter un PBX virtuel en raison de ses avantages, il vous suffit de connecter votre ligne à l'adaptateur VoIP, puis signer un accord avec l'entreprise-prestataire. Après cela, le numéro déjà familier se transformera en un numéro multicanal. En Russie, tous les principaux opérateurs de téléphonie mobile proposent un tel service. Par conséquent, vous pouvez facilement les contacter et connecter un numéro multicanal. "Megafon", "MTS", "Beeline" vous permettent de servir de nombreux clients avec un seul numéro de téléphone.
