Le travail principal d'un marketeur est d'identifier les besoins du client. Si l'entreprise a choisi la mauvaise stratégie pour l'agence de publicité et mal identifié les désirs des consommateurs, l'entreprise fera face à des pertes et, dans le pire des cas, à la faillite.
Les besoins peuvent être conditionnellement divisés en généraux et individuels. Un besoin individuel peut être pour la nourriture, pour des choses spécifiques. Et le général - dans les conditions de vie, le confort à la maison, dans votre travail préféré, votre situation financière.
Le produit fabriqué par toute entreprise vise à satisfaire les désirs et les besoins des personnes. On peut dire que le produit est conçu pour rendre les clients heureux. Réfléchissez à la manière dont les besoins des clients sont identifiés lors d'une conversation personnelle avec un responsable représentant l'entreprise.
Ce spécialiste doit toujours être correct, poli et souriant. Il est souhaitable qu'au début de la conversation, le vendeur fasse quelques compliments ou mène la conversation sur des questions générales, par exemple sur la météo. Un tel début de dialogue laïc (non professionnel) créera l'atmosphère nécessaire en y introduisant des notes amicales. Cette étape de la conversation prépare le "terrain" pour qu'ensuite, avec compétenceprocéder à l'identification des besoins des clients.
En Europe, le libre dialogue entre les clients et le personnel est monnaie courante. Chez nous, ce style de communication n'est qu'une partie de la culture de la communication d'entreprise. Malheureusement, certains acheteurs traitent le personnel de service avec dédain. Dans les situations conflictuelles, la tâche du manager est de traduire le dialogue dans une direction positive.
Afin d'identifier correctement les besoins du client, les questions doivent être posées en détail, c'est-à-dire celles auxquelles on ne peut pas répondre par « non » ou « oui ». Pas besoin de dire quelque chose que le client peut réfuter. N'oubliez pas que le mot "non" affecte toujours négativement le subconscient d'une personne. Si l'acheteur ne sait pas ce qu'il veut, vous devez essayer de lui parler, poser des questions sur les désirs, les préférences, l'humeur avec laquelle la personne est venue au magasin. Parlez-lui plus en détail du nouveau produit, des bienfaits de certains produits. Il est nécessaire d'utiliser toutes les astuces psychologiques pour faire sourire le client, entrer dans un dialogue constructif.
Une personne qui vient au magasin doit avoir l'impression qu'elle est comprise que son gestionnaire est bien informé et compétent en matière de satisfaction des besoins du consommateur. Les vendeurs qui veulent faire bonne impression sur l'entreprise pour laquelle ils travaillent créent une atmosphère de communication chaleureuse et détendue. Seule une personne confiante peut inspirer confiance et identifier avec précision les besoins du client.
Le vendeur doit entendre chaque mot du client et ne pas l'interrompre. Si la conversation est perturbée par du bruit, vous devez le noter avec un sourire et ne pas hésiter à demander à nouveau à l'acheteur si quelque chose n'est pas entendu.
Afin de préparer le personnel qui communiquera facilement avec les clients, il est nécessaire d'effectuer des formations hebdomadaires, de préférence en grands groupes. La conversation du responsable avec le personnel et la direction avec le responsable de manière grossière est inacceptable. Les critiques sévères entraînent une détérioration du climat au sein de l'équipe.
Des études de marché seront nécessaires pour mieux comprendre les besoins des clients.
