Comment résilier le contrat avec Rostelecom ? De nombreuses personnes sont confrontées à cette question pour diverses raisons: fournisseur concurrent offrant des conditions plus favorables pour la fourniture de services, délocalisation, insatisfaction quant à la qualité de la télévision (Internet ou téléphonie), etc. Quelle que soit la situation décrite ci-dessus, les abonnés utilisant les services de Rostelecom, sachez que le principe de résiliation des obligations contractuelles est le même. Dans cet article, il sera discuté en détail. Vous trouverez également ci-dessous certaines des nuances dont tous les utilisateurs du fournisseur doivent se souvenir.
Comment résilier le contrat avec Rostelecom: quatre étapes simples
- Préparation des documents (une liste détaillée sera donnée ci-dessous).
- Allons au bureau et écrivons une déclaration. Le formulaire sera fourni par un spécialiste du centre de service. Vous pouvez également le remplir à l'avance en téléchargeant un échantillon sur le site officiel du fournisseur. Les ressources Web tierces doivent être évitées, car elles peuvent ne pas avoir la mise en page de document la plus récente.
- Nous effectuons le retour du matériel. Cet article est pertinent dansles cas où un décodeur, un routeur ou un autre équipement a été loué. Si l'abonné utilise son propre décodeur, par exemple, ou l'a acheté (y compris par versements) auprès de Rostelecom, passez au point ci-dessous.
- Payer la facture reçue. Le document de paiement arrivera dans les premiers jours du mois prochain. Pour ceux qui utilisent les services de communication de l'opérateur en question, ils savent que la facturation des services de communication fournis, par exemple, au cours du mois en cours, sera effectuée dans les premiers jours du mois suivant.
Qui peut résilier le contrat ?
Seule la personne dont les données ont été utilisées lors de la conclusion du contrat peut résilier le contrat avec Rostelecom par téléphone (ainsi que sur Internet et TV). Il y a des cas où:
- l'abonné n'a pas la possibilité de contacter le salon du prestataire en raison de son emploi / éloignement du lieu de résidence;
- abonné décédé.
Dans le premier cas, vous pouvez envoyer des documents par courrier. Afin de ne pas perdre les documents originaux lors de l'expédition, faites-en des copies. Attendre une réponse avec une telle application peut prendre beaucoup de temps, il n'est donc pas recommandé d'y recourir. Il est plus sûr de se rendre au bureau et de remplir la demande en personne.
Pour les abonnés qui souhaitent savoir comment résilier le contrat avec Rostelecom sans contacter la succursale de l'entreprise, le fait que vous puissiez envoyer votre parent ou ami au lieu de vous-même sera une bonne nouvelle. Dans ce cas, vous devez d'abordune procuration (il peut s'agir d'une procuration « générale » pour accomplir toute action ou d'une procuration pour résilier le contrat de services de communication) d'un notaire public.
Si un abonné qui a conclu un accord avec Rostelecom est décédé, ses proches ont également le droit de contacter le centre de service du fournisseur et de rédiger une déclaration. Les documents que vous devrez emporter avec vous seront décrits ci-dessous.
Liste des documents requis pour conclure le contrat
Lorsque vous vous rendez au bureau en personne:
- passeport original;
- une copie de l'accord sur les services de communication (s'il manque, vous pouvez vous en passer, car la deuxième copie se trouve dans les archives du fournisseur);
- certificat de transfert et d'acceptation d'équipement (un tel document est délivré chaque fois qu'un abonné achète un équipement ou le loue à un fournisseur lors de la conclusion d'un contrat de service);
- équipement répertorié dans la loi (cet article est requis pour les abonnés qui ont déjà loué un décodeur et / ou un routeur).
Le matériel doit être restitué dans tous les cas si sa location est précisée dans le contrat. À défaut de retour, il continuera à facturer des frais mensuels plus élevés que ceux facturés précédemment, bien que les services ne soient plus fournis par le fournisseur.
Comment résilier un accord avec Rostelecom pour Internet ou un autre service, si l'abonné qui a conclu l'accordmort ?
Les proches, ayant un certificat de décès en main, peuvent contacter le salon de service et rédiger une déclaration. Vous devrez vous munir d'une pièce d'identité. Si le contrat comporte du "matériel à louer", alors il faudra le restituer. La présence d'autres documents sera un "plus".
Lorsque vous contactez un centre de service de syndic, vous devez disposer d'un ensemble complet de documents et d'une procuration pour effectuer les opérations.
Où postuler avec des documents ?
Loin de tout salon avec un signe Rostelecom au-dessus de l'entrée doit être contacté pour effectuer une procédure aussi complexe que la résiliation d'un contrat. L'endroit où résilier le contrat avec Rostelecom peut être trouvé sur le site Web du fournisseur ou clarifié par le numéro de la ligne d'assistance gratuite. Le plus souvent, ces actions sont effectuées dans des centres de service. Les bureaux de vente et les points d'information refuseront d'effectuer cette opération. Rostelecom a combiné des salons où il est possible de conclure un accord, de recevoir des informations à ce sujet et également de le résilier.
Retour d'équipement
Rostelecom offre à ses clients la possibilité d'utiliser le matériel de l'entreprise (le louer) et de l'acheter (immédiatement ou en plusieurs fois). Dans le premier cas, lorsqu'un décodeur ou un routeur est pris pour un usage temporaire, ils devront être restitués à la fin du contrat. L'exécution de l'équipement sera effectuée par un spécialiste de l'entreprise lors de la livraison de la documentation et de l'équipement.
Il est possible que l'équipement soit acheté par le client. Le paiement peut être effectué en une seule fois (en totalité) ou mensuellement (en plusieurs versements).
Le type d'achat d'équipement est spécifié dans le contrat. Par conséquent, il est recommandé de lire attentivement son contenu afin de ne pas recevoir de mauvaise surprise par la suite.
Dans quel cas la résiliation du contrat peut-elle être refusée
Souvent, les abonnés qui souhaitent cesser d'utiliser les services du fournisseur que nous envisageons doivent faire face à un certain nombre de difficultés lors de la fermeture de leur compte personnel. Beaucoup se plaignent qu'on leur refuse la résiliation, se référant à la dette. En effet, la seule raison pour laquelle un spécialiste du centre de services peut refuser d'accepter une demande est la présence d'une dette. L'absence de paiement pour la période précédente n'est pas considérée comme une dette (après facturation, la réception des fonds jusqu'au 25 du mois est acceptable).
Autres détails
- Comme mentionné précédemment, vous ne pouvez résilier le contrat avec Rostelecom pour l'Internet domestique que s'il n'y a pas de dette sur le compte. Par conséquent, il est recommandé de le rembourser immédiatement et seulement après cela, rendez-vous en agence pour résilier le contrat.
- En cas de résiliation anticipée du contrat, le recalcul des services de communication est possible pour les utilisateurs qui se sont connectés au fournisseur pendant la période des promotions. L'application du mécanisme de recalcul dans un cas particulier doit être clarifiée avec les spécialistes de l'entreprise.
- Après la résiliation du contrat, il sera nécessaire de payer la provision pour la période précédente. La facture de paiement arrivera sous forme papier ou électronique au début du mois prochain.
- Si vous souhaitez refuser un service de l'entreprise et continuer à utiliser le second (avec une connexion complexe), vous devez également contacter le salon de la communication et rédiger une demande correspondante.
Comment savoir si j'ai une dette ?
Avant de contacter le bureau de l'entreprise et de rédiger une demande de résiliation du contrat, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de dette sur votre compte personnel. Cela peut se faire par téléphone, en appelant la hotline de l'entreprise ou en consultant votre compte personnel (sur le site officiel ou dans l'application mobile). De plus, lors d'une visite personnelle au bureau du fournisseur, vous pouvez savoir s'il y a une dette. Ce n'est qu'après cela qu'il sera possible de recevoir un formulaire pour remplir une demande de résiliation du contrat. Soit dit en passant, la plupart des succursales de l'entreprise disposent de distributeurs automatiques de billets et de terminaux de paiement spéciaux, à l'aide desquels vous pouvez non seulement payer la dette existante, mais également effectuer un paiement mensuel sur votre compte personnel pour l'un des services utilisés dans le cadre du contrat.
Conclusion
Dans cet article, nous avons examiné comment résilier le contrat avec Rostelecom pour les services de télévision, de téléphonie et d'Internet. Quel que soit le service utilisé, la manière de le désactiver est la même - vous devez contacter le salon de service du fournisseur. Ceci s'applique également aux situations où il est nécessaire de résilier le contrat avec Rostelecom.sur votre téléphone résidentiel.
Vous pouvez également envoyer une candidature par courrier, mais dans ce cas, vous ne pouvez pas être sûr qu'elle soit parvenue au destinataire et qu'elle ait été prise en compte par lui. Pour effectuer des opérations aussi sérieuses, il est recommandé de contacter les salons Rostelecom.
