La popularité des paiements en ligne augmente chaque jour. Aujourd'hui, il n'est plus nécessaire de faire de longues files d'attente à la caisse de la banque ou de passer beaucoup de temps à acheter des produits d'épicerie et des appareils électroménagers. Tous les produits peuvent être commandés dans les magasins en ligne et payés immédiatement. L'un des systèmes de paiement en ligne les plus populaires en Russie est le portefeuille Visa QIWI. Ce service rapide et pratique est en constante évolution et offre à ses clients l'un des systèmes de paiement à distance les plus avancés.
Malgré le fait que le système de sécurité des paiements Qiwi soit assez fiable, des situations surviennent souvent lorsque les fonds vont à la mauvaise adresse. Ce qui peut être fait? Est-il possible d'annuler le paiement Qiwi et comment le faire ? Pour répondre avec précision à cette question, vous devez comprendre clairement ce qui a causé le problème et agir rapidement.
Pourquoi cela se passe-t-il
Il y a deux manières de traduire:
- service électronique;
- terminal de paiement spécial où le paiement Qiwi est traité.
Comment annuler des actions dans chacune des options et pourquoi, en fait, des erreurs se produisent ?
Il existe un certain nombre de situations dans lesquelles l'argent envoyé par le payeur n'arrive jamais au destinataire:
- Une erreur mécanique s'est produite lors de la saisie des informations de paiement du destinataire.
- Pendant le fonctionnement du service, le système a échoué et le paiement n'a pas été transféré à la destination. Cela se produit en cas de perte de connexion avec le serveur, d'une longue file d'attente dans la chaîne des transferts, d'une panne de courant soudaine, d'une panne du terminal ou de l'ordinateur, et dans un certain nombre d'autres cas.
- Le payeur a été victime d'une arnaque ou contraint d'effectuer un virement.
- Après le transfert, les plans ont changé ou le payeur a changé d'avis. Par exemple, avoir trouvé un produit moins cher ou rompre les relations avec un prestataire de services.
Chacun d'entre eux a un algorithme spécial d'actions et nécessite un examen approfondi. Dans le même temps, il est important de comprendre qu'il ne sera pas toujours possible de restituer les fonds dépensés.
Si un transfert erroné s'est produit pour des raisons indépendantes de la volonté du payeur, les chances de restituer l'argent sont très élevées, après une vérification approfondie, l'administration du service remboursera la perte. Si le payeur lui-même est à blâmer pour le problème, la chance de rendre l'argent n'est pas si grande. Mais vous devriez quand même essayer.
Pour comprendre s'il est possible d'annuler un paiement sur un portefeuille Qiwi et ceà faire dans une situation ou une autre, regardons-les plus en détail.
Transfert de paiement à un particulier
La plupart des paiements dans le système de portefeuille Visa QIWI ont lieu entre particuliers. Par conséquent, pour commencer, nous examinerons comment annuler un paiement en Qiwi lorsqu'il est effectué à une personne privée. Il y a deux options ici:
- le payeur connaît personnellement le destinataire;
- la contrepartie est une personne inconnue.
Dans le premier cas, il ne devrait y avoir aucun problème avec le retour. Il vous suffit de contacter le destinataire, d'expliquer la situation et de demander le remboursement de l'argent. Il est inutile de contacter le support technique, car le paiement a été effectué volontairement et l'argent a été remis au destinataire.
Dans les cas où la contrepartie est inconnue, la situation devient un peu plus compliquée. Vous devez d'abord connaître les données du destinataire et essayer de le contacter. Vous devez vous rendre sur votre compte personnel dans le service. Les données de l'utilisateur qui a reçu le paiement seront visibles dans la section "Transactions". Là, le fait du transfert est confirmé et des informations sur le destinataire sont indiquées. Si tous les champs sont remplis et que le portefeuille a été vérifié, il est facile de le contacter. Ensuite, tout dépend si vous pouvez convaincre la personne de restituer les fonds transférés.
S'il n'est pas possible de convaincre la contrepartie, il est logique de contacter les forces de l'ordre et d'essayer de prouver qu'il existe un fait de fraude. Dans le même temps, il vaut la peine de contacter le service d'assistance technique. Voici un petitinstructions sur la façon d'annuler un paiement dans Qiwi en utilisant l'aide du service client:
- Allez sur la page officielle du site qiwi.com et entrez votre compte personnel.
- Ouvrez le menu supplémentaire situé dans le coin supérieur droit et sélectionnez l'onglet "Aide".
- Utilisez la ligne "Il y a eu une erreur dans les détails du paiement."
- Si le paiement a été effectué à partir d'un ordinateur, décrivez comment le paiement a été effectué, indiquez "Autre manière".
- Remplissez le formulaire fourni et joignez une capture d'écran du chèque (elle se trouve facilement dans la section "Historique des paiements").
- Appuyez sur le bouton "Soumettre", attendez la réponse d'un employé du support technique et suivez les instructions.
Moment important ! Si la transaction a été effectuée via le terminal, le schéma sera similaire. Seules quelques questions supplémentaires seront ajoutées au questionnaire. Tout cela peut être trouvé dans le chèque. Si vous ne l'avez plus, il sera presque impossible de restituer les fonds dépensés.
Transférer de l'argent à une organisation
Regardons maintenant comment annuler un paiement dans Qiwi lorsque le destinataire est une personne morale. Très probablement, vous ne pourrez pas contacter directement la contrepartie, car le compte sera une entreprise. Il est préférable de contacter immédiatement le support technique de QIWI et d'essayer de convaincre l'administration du service de paiement de renvoyer le paiement à l'expéditeur.
Vous devez vous préparer à l'avance pour une vérification approfondie et stocker le maximum de pièces justificatives. Si vous travaillez avec l'organisation pas pour la première fois, vous connaissez les contactsservice comptable ou directeur, vous pouvez essayer de résoudre le problème vous-même.
Erreur technique lors du remplissage des données
Et comment annuler un paiement dans un portefeuille Qiwi lorsque de l'argent a été transféré via le terminal ? Ici, vous devez agir immédiatement.
Étudiez attentivement le chèque émis par l'appareil et recherchez des informations sur le représentant officiel de Qiwi ou le numéro de téléphone de la société desservant un terminal particulier.
Appelez le numéro fourni et décrivez le problème en détail.
Discutez avec l'opérateur des options et des moyens de remettre l'argent dans le portefeuille d'origine.
Ne vous débarrassez jamais du chèque avant que les fonds ne soient crédités. Les informations qu'il contient seront certainement nécessaires en cas de litige.
Moment important ! Si, pour une raison quelconque, il n'y a pas de reçu, vous pouvez retourner au terminal et commander une copie du document. Il est important de se rappeler à quel numéro de portefeuille le paiement a été effectué. S'il n'y a pas de telles informations, il est impossible de restituer les fonds.
Les entreprises qui entretiennent des terminaux accordent une grande importance à leur réputation commerciale. Par conséquent, les difficultés avec les opérations inverses ne surviennent le plus souvent pas. Cependant, l'annulation du paiement ne sera possible que lorsque la contrepartie n'a pas encore eu le temps d'encaisser les fonds reçus ou de les utiliser d'une autre manière.
Échec du système
Comme d'autres services électroniques, Qiwi plante. Ensuite, même si les détails sont correctement spécifiés, l'argent ne parvient pas au destinataire. Comment annuler un paiement Qiwi dans ce cas ?
Iciune seule issue:
- Accédez à la page d'assistance (qiwi.com/support.action).
- Téléchargez une copie scannée du reçu et décrivez la situation en détail.
- Attendez la réponse du service ou le transfert d'argent. Ils peuvent être soit transférés au vendeur, soit retournés sur le compte de l'acheteur.
Fraude
Étant donné que la fraude en ligne est un phénomène assez courant, une personne qui a transféré de l'argent à une contrepartie peu scrupuleuse n'a d'autre choix que d'annuler le traitement des paiements Qiwi.
Il est important d'écrire une déclaration à la police. Cela ne garantit pas un retour rapide des fonds, mais cela donne aux forces de l'ordre la possibilité de faire face à un tel phénomène. De plus, la présence d'une déclaration fournit non seulement une base pour une action rapide, mais confirme également que vous avez non seulement changé d'avis sur le fait de payer quelqu'un, mais que vous avez été trompé par une personne malhonnête.
La fraude est fondamentalement différente d'un paiement régulier avec des détails erronés. Par conséquent, le service d'assistance technique du service de paiement attribue ces demandes à une catégorie distincte. Ça s'appelle "J'ai été victime d'une arnaque". Lorsque vous remplissez le questionnaire, portez une attention particulière à l'élément "Écrivez en détail ce qui s'est passé". Essayez d'inclure autant d'informations que vous le savez. Cela aidera grandement le service de sécurité à comprendre rapidement la situation.
Paiement régulier
Si vous payez constamment pour le même service, vous pouvez programmer un paiement récurrent. Il suffit d'entrer les détails nécessaires une fois et d'indiquer la date de débit des fonds. Sur la dernière page de la formation de paiement, vous devez cocher la case « Échéancier de paiement » et cliquer sur le bouton « Payer ». Désormais, un certain jour de chaque mois, le montant spécifié sera débité de votre compte. Il vous suffit de confirmer la transaction en envoyant un code SMS et de vous assurer qu'il y a suffisamment de fonds sur le compte au moment spécifié.
Et comment annuler un paiement régulier en Qiwi ? Très simple. Il suffit de visiter votre compte personnel, d'aller dans la section "Paiements sélectionnés" et de décocher la case correspondante.
Précautions et difficultés de remboursement
Les développeurs du service de paiement Qiwi Wallet surveillent attentivement la sécurité des paiements et améliorent constamment le service. Mais personne n'est à l'abri des ennuis. Pour minimiser les risques, vous devez suivre des règles simples:
- Ne jetez jamais un chèque jusqu'à ce que l'argent soit effectivement crédité sur le compte de la contrepartie.
- Soyez aussi prudent et précis que possible lorsque vous remplissez les détails de paiement.
- Si une erreur est détectée, ne paniquez pas, mais agissez dès que possible.
Il y a encore quelques points importants à garder à l'esprit:
- Le retour de l'argent dans le portefeuille d'origine est réel lorsqu'il n'est pas retiré du compte du destinataire. Si le montant a déjà été encaissé par le destinataire ou transféré sur un compte tiers, il ne sera pas possible d'annuler la transaction.
- En l'absence de chèque ou dans l'impossibilité de le restituer, prouver le fait de commettrele paiement sera difficile.
Soyez prudent lorsque vous effectuez des paiements et ne donnez jamais vos informations de paiement à un inconnu ! Cela est particulièrement vrai lorsque votre portefeuille a été bloqué pour diverses raisons. En acceptant que des services intermédiaires rétablissent le service de paiement, vous fournissez des données personnelles à un tiers et lui offrez un accès sans entrave à votre argent.
