Qui est un consommateur ? C'est la personne ou le groupe de personnes qui achète quelque chose. Il peut s'agir de l'achat de biens ou de services destinés à la consommation personnelle, à la vente ou à la location. Tous les acheteurs sont différents les uns des autres, ils peuvent être divisés en groupes.
Le consommateur et la notion de besoin
Objets d'étude marketing:
- besoin;
- besoin;
- consommateur;
- consommation;
- demande.
Besoin et besoin diffèrent plutôt conditionnellement. Dans certaines situations, les termes sont interchangeables. Le besoin est considéré comme un désir, et un besoin est une pénurie aiguë de quelque chose. Selon la définition marketing, la notion de besoin est un sentiment qui survient en l'absence d'un produit ou d'un service. Pour cette raison, des dommages à la santé humaine, au mode de vie peuvent être causés.
Ce qui est un besoin est une compréhension consciente du besoin. Prend une forme physique selon la personnalité.
Qui est un consommateur - c'est une entité qui utilise la richesse matérielle ou spirituelle pour son propre comptebuts.
La consommation est un processus dans lequel ses désirs sont satisfaits par l'utilisation de biens matériels ou spirituels.
La demande est un besoin placé sur le marché soutenu par de l'argent.
Droits et obligations de l'acheteur
L'État et les mouvements sociaux réglementent la relation entre l'acheteur et l'entité commerciale: vendeur, fabricant, exécutant. La loi fédérale sur les droits des consommateurs a déterminé que l'acheteur a le droit de:
- Pour information.
- En toute sécurité.
- Choix.
- Être entendu.
- Pour les dommages.
- Pour l'éducation des consommateurs.
- Pour répondre aux besoins de base.
En pratique, les droits et obligations de l'acheteur ressemblent à ceci.
Par exemple, une personne qui n'a pas encore acheté un produit, mais qui l'a accidentellement cassé, n'est pas obligée de le payer. Selon la loi, le risque de dommages accidentels au produit incombe à l'acheteur à partir du moment où le vendeur a remis l'article commercial et a reçu l'argent pour celui-ci.
Lorsqu'elle entre dans un supermarché, une personne n'est pas obligée de remettre ses affaires au débarras. Après avoir fermé le sac dans la salle de stockage, une personne conclut un accord avec le magasin sur le stockage des objets, ce qui, bien sûr, n'est pas nécessaire. De plus, si le client vient au magasin avec d'autres marchandises, les employés du magasin ne sont pas en droit d'exiger le reçu correspondant.
La loi fédérale sur les droits des consommateurs stipule que seule la police a le droit d'effectuer une perquisition et d'inspecter les effets personnels.
Pour empoisonnementseuls les propriétaires du point de vente sont responsables des produits du magasin. Mais pour le prouver, vous aurez besoin d'un reçu et d'une vidéo de vidéosurveillance.
Tous les produits du magasin peuvent être retournés après un maximum de 14 jours, sans compter le jour de l'achat. Le produit doit être en bon état, sans dommage. Pour effectuer un retour, vous devez conserver la présentation de l'article, disposer de tous les scellés, étiquettes. Doit avoir un reçu de vente ou une preuve de paiement.
Classification des besoins
Les groupes de besoins suivants existent.
- Biologique. Conçu pour satisfaire la faim, la soif, protéger du froid, vous permettre de respirer de l'air frais. Ce groupe comprend le logement, les vêtements, la nourriture, le sommeil.
- Connexions sociales, communication, s'occuper d'une personne, attention - c'est un groupe social. Cela inclut également l'amitié, l'amour, la créativité, l'activité professionnelle.
- Le groupe des besoins spirituels comprend l'expression de soi, l'affirmation de soi, la connaissance du monde environnant, le sens de l'existence.
Signes comportementaux
Principaux types de consommateurs:
- Type personnalisé.
- Famille.
- Intermédiaire.
- Représentants de l'entreprise.
- Personnes responsables.
Les consommateurs individuels achètent des biens pour les utiliser eux-mêmes. Ils s'intéressent à l'utilité du produit acheté, à son prix abordable en termes de capacités financières, à sa conception externe et à la qualité de l'emballage.
Les produits alimentaires et non alimentaires sont achetés enprincipalement de type familial.
Intermédiaires - les principaux consommateurs de produits non destinés à la consommation personnelle, mais destinés à la revente. Les représentants de cette espèce s'intéressent au prix absolu, à la rentabilité, à la durée de conservation. La qualité du produit est le cadet de leurs soucis.
Les fournisseurs procèdent à l'achat en le soumettant à une formalisation claire. Ils tiennent compte du prix, des caractéristiques de chaque produit, de la rapidité de livraison du produit, du coût du transport. Ils font attention à l'exhaustivité de l'assortiment, à la réputation, à la possibilité d'obtenir un prêt.
Les fonctionnaires n'achètent pas à leurs propres frais des biens et des services. Ils utilisent l'argent public, donc le processus est strictement formalisé et bureaucratique.
Classification traditionnelle
Répartition des acheteurs selon la classification classique.
- Les biens et services sont divisés en hommes et femmes.
- L'âge est pris en compte.
- Éducation.
- Critères socioprofessionnels.
- Mettez en surbrillance la vitesse de réaction aux nouvelles informations. Le type d'acheteurs le plus rapide sont les innovateurs, le type suivant sont les adeptes qui font connaître le produit, les progressistes fournissent des ventes de masse, les sceptiques sont connectés au stade de la saturation, les conservateurs achètent le produit lorsqu'il devient traditionnel.
- Le type de personnalité est pris en compte: sanguine, flegmatique, colérique, mélancolique.
Attitude envers les innovations de produits
Les gens réagissent différemment aux nouveaux produits. Un groupe n'achète que des catégories de biens éprouvées, l'autre, au contraire, est prêtessayez quelque chose de nouveau.
Types de consommateurs par rapport aux nouveaux produits:
- Superinnovateurs.
- Innovateurs.
- Acheteurs ordinaires.
- Conservateurs.
- Super conservateurs.
Les superinnovateurs sont toujours prêts à expérimenter et à prendre des risques. Le pourcentage du total est de 2,5 %. En règle générale, ils ont un statut social élevé, ils ont un revenu important.
Les innovateurs achètent prudemment, ils ne prennent pas de risques. Leur nombre est de 13,5 %.
Les consommateurs ordinaires de services essaient de ne pas prendre de risques, ils ont une position de vie active. Ils occupent 1/3 du total.
La plupart des conservateurs sont des personnes âgées, des personnes à faible revenu, qui occupent des emplois peu prestigieux et n'approuvent pas les innovations. Tout comme les ordinaires, ils occupent 33 %.
Les superconservateurs sont farouchement opposés au changement. Privé de flair esthétique et d'imagination créatrice. À un âge conscient, ils suivent les habitudes de leur jeunesse.
Objectif de l'utilisation des biens achetés
En marketing, il existe des types de consommateurs qui diffèrent dans le sens d'utilisation des articles commerciaux.
- Personnalisé.
- Messe.
- Producteurs.
Le consommateur cible du premier type achète des biens exclusivement pour sa vie personnelle. Utilise des biens matériels, des services pour assurer la commodité de la vie. À l'aide d'achats de divers produits, il soutient le mode de vie habituel, la culture spirituelle.
Entités légalesou les acheteurs de masse effectuent des achats pour des activités professionnelles. Cette catégorie n'inclut pas le commerce ou la production. Les achats sont effectués au nom d'une organisation, d'une institution, d'une entreprise, d'une association.
La fabrication achète des biens exclusivement pour le commerce ou la fabrication. Il peut s'agir de coopératives et d'entreprises commerciales, ainsi que d'entreprises du secteur des services.
Caractéristiques psychologiques
Sur le processus d'achat, la rapidité du choix est influencée par la nature de la personne. En marketing, il existe 4 groupes de consommateurs, divisés par des caractéristiques psychologiques.
- Motivé par le besoin. Ce sont des personnes à faible revenu. Leur tâche principale est d'assurer leur existence quotidienne. Ils n'achètent pas à long terme.
- Les personnes d'âge moyen psychologiquement stables avec des revenus décents sont des personnalités intégrées. Ils ont une éducation, ils connaissent le sens des proportions, ils participent à la charité.
- Les extravertis sont divisés en trois types. Les travailleurs et les retraités sont des gens conservateurs stables. Les imitateurs ont une éducation moyenne, ils ont de bons revenus. Le dernier est les dirigeants, ils ont leur propre entreprise. Ils occupent une position élevée dans la société, ont un bon revenu.
- Les introvertis sont de jeunes gens impulsifs, leur opinion change souvent. Pom-pom girls actives avec un bon revenu et une bonne éducation. Les membres de la société qui s'intéressent au monde extérieur, à l'avenir. Ils sont conscients de leur raison d'être dans le monde moderne, ils ont un revenu décent, ils sont engagés dans leur développement personnel.
Attitude vis-à-vis du prix
Le choix d'un certain groupe de biens se fait en fonction du niveau de ses revenus. Un faible revenu pousse les gens à acheter moins souvent, généralement des produits de mauvaise qualité. Au contraire, les personnes ayant de bons revenus peuvent faire leurs courses très souvent, expérimenter de nouvelles marques. Mais comme le montre la pratique, la taille et l'ampleur des achats ne dépendent pas toujours du niveau de revenu.
Il existe quatre types de consommateurs par rapport au prix:
- Économique.
- Apathique.
- Rationnel.
- Personnalisé.
Le premier type se concentre uniquement sur le niveau des prix. Il est enclin à acheter des produits de mauvaise qualité, fait attention aux promotions et aux remises. Le type apathique ne fait pas attention au prix, mais seulement à l'entreprise. Pour lui, l'essentiel est la qualité et le prestige. Les consommateurs rationnels considèrent leur achat en termes de rapport qualité-prix. Un personnificiste achète un produit quel que soit son prix ou sa qualité, il s'intéresse à l'image du produit.
Communication
Dans les magasins spécialisés ou un large éventail de conseillers proposent divers produits neufs, essayez un nouveau produit. Afin de vendre des marchandises, ils communiquent, établissent des contacts de diverses manières. Les gens réagissent différemment à une offre d'achat. Certains restent silencieux, d'autres maintiennent calmement la conversation, les autres sont assez grossiers et certains peuvent communiquer comme avec un vieil ami.
En marketing, il existe trois types de consommateurs par rapport au prix:
- Pressé.
- Indifférent.
- Unchained.
Les personnes pressées sont un groupe de consommateurs avec des complexes qui entrent à peine en contact. Ils ont besoin de plus d'attention.
Indifférent - ne faites pas attention au représentant de l'entreprise, ne montrez pas d'intérêt pour la communication.
Les personnes désinhibées entament facilement un dialogue.
