Le marketing en tant que science n'existe que depuis une centaine d'années, mais cela ne signifie pas qu'il n'y avait pas de lois du marketing auparavant. Ses éléments individuels peuvent être clairement vus dans toute opération commerciale du XVe siècle et du premier millénaire avant notre ère. Étant donné que l'objectif principal du commerce est de satisfaire la demande des consommateurs et de réaliser des bénéfices, le marketing peut être appelé la base théorique du commerce, qui se compose de certains éléments, fonctionne et se développe selon des lois et des principes établis.
Concept marketing
Marketing - de l'anglais. marché (c'est-à-dire « marché ») désigne les activités dans le domaine du marché de la vente. Cependant, dans le complexe économique, le concept de marketing a une signification plus large. Ainsi, le marketing peut être défini comme un complexe unique d'organisation de la production et de la commercialisation d'un produit ou d'un service pour répondre aux besoins et aux exigences des consommateurs afin de réaliser un profit.
De là, vous pouvez déduire les principaux éléments du marketing:
- Besoin.
- Demande.
- Produit.
- Échange.
- Deal.
- Marché.
Éléments de base du marketing
C'est le fondement et la base théorique du marketing. Il s'agit d'une sorte de squelette sur lequel repose toute activité commerciale.
Besoin
C'est le besoin qui sous-tend le marketing. Sans elle, il n'y aurait pas de tâche pour le satisfaire. Dans ce cas, la pyramide de Maslow est d'un grand intérêt, prouvant que la nature des besoins humains est de nature hiérarchique. Qu'est-ce que ça veut dire? Pour illustrer cela par un exemple simple, cela donnerait quelque chose comme ceci: si votre consommateur est un résident d'Afrique centrale, souffrant de la faim et de la soif, alors il est peu probable qu'il soit intéressé par votre offre d'achat de la dernière marque d'iPhone.
Demande
En fonction du besoin, la demande se forme dans la société. Si nous donnons une définition sèche, alors il s'avère que la demande est un besoin, soutenu par le pouvoir d'achat d'un individu.
La demande est une valeur inconstante. Il est influencé par de tels facteurs:
- Pouvoir d'achat des citoyens.
- Prix du produit.
- Biens irremplaçables.
- Disponibilité de produits similaires sur le marché.
- Mode.
Selon la loi de la demande, plus le prix est élevé, plus la demande est faible.
Idem et vice versa. Selon la loi de l'offre: plus le prix est élevé, plus l'offre est élevée.
En ce qui concerne certains types de biens, principalement des biens essentiels, cettela loi fonctionne à l'envers. En marketing, ce phénomène est connu sous le nom de paradoxe de Giffen. L'essence de ce paradoxe est simple: plus le prix d'un produit est élevé, plus la demande est forte et, par conséquent, vice versa.
Comme l'a dit un jour le célèbre économiste anglais John Maynard Keynes: "La demande crée l'offre". De là vient l'élément suivant du marketing - le produit.
Produit
Dans ce cas, il s'agit d'un concept généralisé qui peut être à la fois une chose tangible et un service. En grande partie en raison des activités des médias de masse et d'autres facteurs externes de pression sur la psyché du consommateur dans la société, la demande de biens est augmentée artificiellement, ce qui, à son tour, entraîne une augmentation de l'offre.
Échange
Le prochain élément très important du marketing, qui détermine la qualité de toutes les opérations effectuées au début.
Pour effectuer un échange, les conditions suivantes doivent être remplies:
- Au moins deux parties sont impliquées dans l'échange.
- Les deux parties ont une valeur équivalente à échanger.
- Les deux parties ont la capacité de communiquer et de transporter leurs marchandises; sinon, l'échange ne reste qu'une possibilité théorique.
- Les deux parties restent libres de décider de l'échange; forcer un achat n'est pas considéré comme une transaction mutuellement bénéfique.
- Les deux parties doivent être confiantes dans l'opportunité et l'opportunité de traiter l'une avec l'autre. C'est un facteur très flexible.qui dépend de leviers de pression externes, essentiellement publicitaires.
Deal
L'accord est l'unité de mesure de base dans l'environnement marketing. Ici, comme dans l'échange, un certain nombre de conditions doivent être remplies:
- Un accord implique la présence d'au moins deux objets ayant une valeur significative.
- Les deux parties doivent convenir verbalement ou par écrit de sa mise en œuvre.
- L'heure de la transaction doit être convenue.
- Le lieu de la transaction doit être convenu.
- Lorsqu'il s'agit d'une transaction légale, ses termes sont généralement fixés et protégés par la loi.
Marché
Sur la base de tous les composants énumérés ci-dessus, un segment de marché émerge. Dans les conditions modernes, le marché peut ne pas être un lieu spécifique. Plus souvent en marketing, un marché est compris comme un ensemble d'acheteurs potentiels existants d'un produit.
Éléments du mix marketing des services
Le marketing mix est un ensemble de facteurs marketing contrôlables qu'une entreprise utilise pour obtenir une réponse d'un marché cible.
Les principaux éléments du système de commercialisation sont:
- Produit (service).
- Prix.
- Méthodes de distribution.
- Méthodes incitatives.
Ce régime convient également au secteur des services, mais dans ce cas, il doit être étendu et complété. Lorsqu'il s'agit d'un service, les facteurs suivants sont également pris en compte:
- Employés etclients.
- Environnement de service.
- Le processus de fourniture.
Regardez de plus près ce schéma.
Service
Il s'agit d'un ensemble d'actions qui sont incluses dans le "paquet" proposé de services, de bonus supplémentaires et de garanties ultérieures. Le but ultime du service est de satisfaire les besoins du client. L'exhaustivité et la qualité du service en tant qu'élément de marketing doivent être pleinement conformes aux déclarations du fabricant, qui appuie ses propos sur toutes les garanties.
Prix
Dans ce cas, la notion de « prix » comprend une liste de prix, une indication de remises, de promotions, etc. Dans le secteur des services, les indicateurs de prix peuvent varier considérablement en fonction de divers facteurs: la saison (si nous sommes en parlant de bons), l'intégralité du service (en ce qui concerne les massages), etc.
Méthodes de distribution
Les services sont divisés en mobiles, liés à un lieu spécifique ou peuvent combiner les deux caractéristiques. Si le service est lié à un certain territoire, le marketeur doit avant tout penser à choisir le bon endroit pour que l'entreprise travaille avec succès et soit rentable.
Méthodes incitatives
Cela inclut la publicité, la vente personnelle, la promotion des ventes, etc. L'avenir de toute l'organisation dépend en grande partie d'une politique d'incitation réussie.
Employés et clients
Cette base de données comprend toutes les personnes qui, d'une manière ou d'une autre, sont impliquées dans la fourniture et la réception de services. La tâche principale de la direction est d'organiser un environnement de travail de qualité pour le personnel etétablir des contacts avec le marché cible. Pour les employés, le poids principal est leurs qualités professionnelles, leurs compétences, leur capacité à communiquer avec les clients et à rester en contact avec leurs collègues.
Environnement de service
Cela inclut l'aspect esthétique général du lieu, l'attractivité de l'environnement intérieur et extérieur, l'apparence des employés et le support matériel.
Processus
Le dernier élément du marketing des services est responsable d'indicateurs importants tels que la satisfaction des intérêts du consommateur, la méthodologie et la procédure de fourniture du service, le contrôle de la qualité et la séquence d'actions qui déterminent l'approche professionnelle de l'interprète.
De là, nous tirons une conclusion logique: plus les indicateurs de ces éléments du mix marketing sont élevés, plus l'entreprise opérant dans le secteur des services est performante et rentable. Ainsi, l'objectif principal du marketing est d'accroître l'efficacité des relations commerciales et commerciales.
