Vous êtes pris dans une situation d'urgence et vous ne savez pas qui appeler en premier ? Désormais, plus besoin de perdre du temps à décider quel service appeler. Il suffit de savoir comment un appel d'urgence est passé. Le 112 peut être composé à partir de n'importe quel téléphone et indiquer le motif de l'appel. L'opérateur déterminera quelle unité de sauvetage doit venir à vous.
Unification
L'idée d'introduire un numéro unique pour tous les services de secours en Russie est apparue en 2010. En décembre, le président a signé un décret selon lequel un numéro de téléphone de contact devait être reconnu, qui peut être contacté en cas d'urgence. On a supposé que la transition vers le nouveau numéro serait progressive, au cours de plusieurs années, les contacts habituels de l'ambulance, de la police, des pompiers et d'autres services fonctionneraient avec un numéro unique. Un tel travail commun est prévu jusqu'en 2017, après quoi seul l'appel d'urgence 112.
La prochaine étape vers la création d'un numéro unique a été franchie fin 2012. A cette époque, Poutine a signé un décret, selonà laquelle la création d'un système pour appeler n'importe quel service d'urgence devait commencer. Le numéro, qui n'acceptera que les appels d'urgence, a été déterminé en mars 2013.
Depuis un mobile ou un téléphone fixe ?
Il est depuis longtemps possible d'appeler les secours depuis un téléphone portable en composant le 112. Mais ce numéro est devenu accessible au public depuis le 12 août 2013. Jusqu'à cette date, le nombre spécifié travaillait en mode pilote dans certains sujets de la Fédération. Il était disponible dans les régions d'Astrakhan et de Koursk, au Tatarstan et dans d'autres régions.
Parallèlement, il est à noter que jusqu'en 2017, un appel d'urgence est également disponible aux numéros habituels: 01 pour les pompiers, 02 pour la police, 03 pour l'arrivée d'une ambulance, 04 pour appelant les travailleurs du gaz. Certes, dans ce format, ces chiffres ne seront probablement valables que jusqu'à la fin de 2014. À l'heure actuelle, il est préférable de commencer à s'habituer au nouveau format de saisie: vous devez d'abord mettre le numéro 1. Autrement dit, pour appeler une ambulance depuis votre téléphone, il est préférable de composer le 103.
Perspectives d'emploi
Tel que conçu par les développeurs, un appel d'urgence au 112 permet de connecter rapidement les victimes avec le service dont elles ont besoin. Vous pouvez l'appeler lorsque vous avez besoin de la police, d'une ambulance, d'un service d'incendie ou de gaz, "Antiterror", d'une urgence.
Pour simplifier le travail, un projet de loi a été élaboré, selon lequel les opérateurs de télécommunications peuvent découvrir et transférer vers le service sélectionnéles coordonnées de l'appelant et d'autres informations nécessaires au traitement des appels le plus précis et le plus correct. La fourniture de ces données vise à accélérer le travail des services d'urgence.
Coût de création d'un seul service
Bien sûr, l'introduction d'un téléphone de contact unique a coûté cher à l'État. Pour que le numéro d'urgence puisse fonctionner sur le territoire de toute la Fédération, près d'un milliard de roubles ont été dépensés. Ces fonds ont été répartis entre les régions du pays.
Ils ont été consacrés au développement et à la mise en service de centres spécialisés impliqués dans le traitement des appels, la construction de locaux, l'équipement de bureaux et la formation du personnel. Par exemple, la région pilote de Koursk a reçu 39,3 millions pour la mise en œuvre du numéro, et 137,9 millions ont été alloués au Tatarstan.
Frais de service
Tous les appels vers le numéro d'urgence sont gratuits. Vous pouvez composer le 112 aussi bien depuis un téléphone fixe que depuis un téléphone mobile. Peu importe où vous vous trouvez exactement - au centre de la métropole ou dans un village éloigné. Vous pouvez appeler ce numéro de n'importe où. Séparément, il convient de noter qu'un appel d'urgence est passé absolument gratuitement. Vous pouvez composer le 112 depuis votre mobile même si vous n'avez pas d'argent sur votre compte. De plus, les appels seront disponibles si votre téléphone portable n'a pas de carte SIM ou s'il est bloqué pour une raison quelconque. Le seul obstacle à un appel depuis un téléphone mobile sera la décharge complète de la batterie.
Il convient de noter séparément que cela n'a pas d'importance du toutQuel transporteur utilisez-vous. Bien sûr, chacun d'eux fournit ses propres numéros d'urgence, mais parfois tout le monde ne peut pas s'en souvenir. Il est beaucoup plus facile d'apprendre un numéro d'urgence que vous pouvez utiliser en cas d'urgence.
Traitement de l'information et réactivité
Pendant le fonctionnement du programme dans les régions pilotes, des spécialistes ont pu évaluer son efficacité. Compte tenu du fait que beaucoup d'argent a été dépensé pour l'introduction d'un numéro unique, il était important de comprendre à quel point ce système fonctionne, s'il présente des avantages par rapport au standard, familier à tous les numéros.
Comme la pratique l'a montré, le temps de réponse lors de l'utilisation du numéro 112 a été réduit de près de 20 %. Autrement dit, chaque personne reçoit de l'aide plus rapidement. Et si nous parlons de situations d'urgence, lorsqu'une personne ne peut pas décider où appeler en premier, l'efficacité augmente encore plus. Par exemple, après avoir été témoin d'un crime au cours duquel la victime a été grièvement blessée, une personne doit décider de ce qui est le plus important - un appel d'urgence à la police ou à une ambulance? D'une part, la victime doit recevoir des soins médicaux dès que possible, mais d'autre part, pendant ce temps, le délinquant aura le temps de s'échapper. Il est beaucoup plus facile de composer un numéro - 112.
Avantages pour les citoyens du pays
En parlant d'amélioration de la vitesse de réponse, on ne peut que prêter attention aux autres aspects positifs de l'introduction d'un système unifiéNuméro du contact. Tout d'abord, il convient de noter que dans une situation critique, beaucoup pourraient confondre les numéros de la police, de l'ambulance ou des pompiers, il est beaucoup plus facile de se souvenir d'un numéro unique, par lequel un appel d'urgence est passé dans toute situation critique. Le téléphone est le même pour tout le pays - 112.
Les avantages de l'introduction d'un numéro incluent également la résolution de tous les appels dans un seul système, de sorte qu'aucun appel ne sera laissé sans surveillance. Des spécialistes peuvent également être connectés à la conversation, qui peuvent fournir un soutien psychologique ou vous dire comment se comporter dans une situation qui s'est présentée.
Allocation gouvernementale
En créant un numéro unique utilisable à tout moment pour un appel d'urgence, l'État, bien sûr, prend soin de ses citoyens. Mais n'oubliez pas que le pays lui-même en retire certains avantages. Une personne n'appelle pas plusieurs numéros, augmentant ainsi la charge sur les réseaux de répartition spécialisés, elle contacte tous les services d'urgence à l'aide d'un seul numéro. De plus, l'introduction du nombre 112 a permis d'automatiser un certain nombre de processus. Par exemple, lors de la réception d'un appel, l'opérateur remplit automatiquement une carte qui affiche immédiatement le numéro de téléphone (et des informations sur son propriétaire). Cela réduit considérablement le temps nécessaire pour recevoir un appel et accélère donc la réponse.
Toutes les cartes créées doivent être remplies, aucune d'entre elles ne peut être ignorée. Les actions qui ont été prises doivent y être enregistrées. Il aide à contrôler l'ensemble du processusaider ceux qui en ont besoin.
De plus, une analyse de tous les appels reçus par un seul numéro permet d'évaluer la situation en termes de sécurité et le niveau de santé publique dans la région. L'utilisation d'une base de répartition unique favorise également l'interaction normale de tous les services d'urgence concernés.
N'oubliez pas que pour créer le numéro, il a fallu développer une nouvelle base technique, prendre des décisions non standard pour maximiser le processus de sa mise en œuvre. Et tout cela, à son tour, affecte le développement innovant de l'État.
homologues occidentaux
Il convient de noter que la Russie n'est pas devenue une innovatrice en introduisant un numéro unique qui appelle les services d'urgence. Ce système est pratiqué dans de nombreux pays. Le premier numéro d'urgence unique a été introduit au Royaume-Uni en 1937. À partir de ce moment, il était possible de joindre la police, les pompiers ou les médecins en composant le 999.
En Australie, depuis 1961, tous les appels d'urgence sont acceptés par le numéro 000. Au début, le service ne fonctionnait que dans les grandes villes, mais dans les années 80, il couvrait déjà tout le territoire du pays. En Nouvelle-Zélande, un téléphone à contact unique a été introduit en 1958. Le gouvernement a décidé que le moyen le plus pratique en cas d'urgence serait de composer le 111.
Le service d'urgence le plus célèbre des États-Unis n'a commencé à fonctionner qu'en 1968. Même de nombreux Russes savent que pour appeler les sauveteurs aux États-Unis, vous devez composer le 911. Il convient de noter que l'utilisation de ce numéro dans tout le paysn'a commencé qu'à la fin des années 80.
