Le commerce électronique fait depuis longtemps partie intégrante de nos vies. Chaque jour, de plus en plus de personnes achètent en ligne, et récemment, créer une boutique en ligne est devenu incroyablement facile. Il existe de nombreuses ressources automatisées avec des mises en page prêtes à l'emploi de sites Internet, mais en même temps, le niveau de concurrence augmente. L'évaluation de l'efficacité de la ressource de vente devient de plus en plus pertinente, et l'un de ces indicateurs est la conversion d'une boutique en ligne.
Qu'est-ce qu'une conversion ?
La conversion d'une boutique en ligne est le rapport entre le nombre de visiteurs du site ayant effectué certaines actions et le nombre total de visiteurs.
Malheureusement, la plupart des propriétaires ne comprennent pas très bien ce qu'est une conversion. Dans leur naïveté, ils croient que plus les gens visitent le magasin, plus ils feront des achats. Bien sûr, il y a un grain de vérité là-dedans, ce n'est qu'en augmentant la conversion d'une boutique en ligne que vous pouvez obtenir plus de ventes à partir du trafic existant.
L'augmentation du taux de conversion est un ensemble de mesures visant à améliorer les ventes. Pour améliorer la situation commerciale, il est nécessaire de trouver les points problématiques et de les éliminer.
Moyenne
Il convient de noter que l'action ciblée d'une boutique en ligne n'est pas toujours l'achat de biens. Cela peut être un lien, un abonnement, une inscription, etc. Pour que la ressource fonctionne efficacement, vous devez comprendre et analyser correctement la dynamique de conversion, car les revenus en dépendent directement. Ce n'est qu'en déterminant le taux de conversion d'une boutique en ligne que vous pouvez comprendre son efficacité.
Sur la base d'indicateurs moyens, on peut observer la dynamique de développement des ressources. On pense que la conversion moyenne d'une boutique en ligne est de 1 à 2%. De tels indicateurs sont considérés comme normaux, et si le propriétaire est proche de la norme, il peut développer et étendre sa ressource avec une conscience claire et un cœur calme. Mais si la moyenne est inférieure à 1 %, vous devez rechercher d'autres sources d'acquisition de clients.
Il convient également de noter que chaque propriétaire doit décider lui-même de l'adéquation de la conversion moyenne d'une boutique en ligne à son entreprise. Par exemple, si une ressource est spécialisée dans la vente d'appareils électroménagers coûteux, alors 20 transactions pour 1000 vues (soit 2 %) est un très bon indicateur. Mais si la boutique en ligne vend des produits petits et peu coûteux, de tels indicateurs ruineront très bientôt le propriétaire.
Formule
Les propriétaires de boutiques en ligne et les spécialistes du marketing utilisent des outils spéciaux pour enregistrer les indicateurs. En termes simples, ilscalculer le pourcentage de conversion d'une boutique en ligne en utilisant la formule:
Conversion=Nombre de commandes / Nombre total de visites x 100 %.
Par exemple, si le magasin a été visité par 2 000 personnes et que la commande a été passée par 104 clients, le taux de conversion dans ce cas sera de 5,2 %. Selon les dernières études de marché, les taux supérieurs à 5 % sont considérés comme élevés. Mais cela dépend encore beaucoup des spécificités et du produit proposé. C'est pourquoi tant de propriétaires se demandent comment améliorer les conversions. En essayant de trouver une réponse valable, ils ne remarquent même pas le nombre d'erreurs fatales qu'ils commettent.
Conseils du contraire
La question de savoir comment augmenter la conversion d'une boutique en ligne intéresse beaucoup, donc les propriétaires ne sont pas opposés à partager leur expérience et leurs réalisations. Il n'y a qu'un seul grand "mais": ce qui fonctionne pour une entreprise peut être préjudiciable à une autre. Alors ne faites pas:
- Utilisez les conseils généraux. Chaque magasin a ses propres défis uniques. Et si une méthode a bien fonctionné pour quelqu'un, cela ne signifie pas du tout qu'elle apportera les mêmes résultats à d'autres.
- Pensez à faire des changements. Avant d'essayer quelque chose de nouveau, vous devez faire quelques tests préalables.
- Concentrez-vous sur les mauvais paramètres. Vous devez vous concentrer exactement sur l'action qui apportera des bénéfices. Il est plus important pour quelqu'un d'augmenter sa part de marché, pour quelqu'un il est plus important de rentabiliser les retours publicitaires, etc. C'est à ces petites choses qu'il faut faire attention, et non à la quantitévisiteurs et les articles dans leurs paniers. Qui sait s'ils ne l'achèteront pas encore.
Améliorer la conversion
Les propriétaires de boutiques en ligne sont souvent confrontés à un problème lorsque leur ressource est visitée par plus d'un millier d'utilisateurs, mais aucune vente n'est observée. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons: du trafic inapproprié à une interface peu pratique et complexe. Que faut-il faire pour augmenter la conversion d'une boutique en ligne ?
Premièrement, mettez-vous à la place d'un acheteur potentiel. Les propriétaires pèchent souvent en ne passant jamais de commandes sur leur site par eux-mêmes. Bien en vain ! Ils doivent parcourir ce chemin du début à la fin avec des séquences vidéo et des captures d'écran de chaque étape. Après avoir analysé la procédure de commande du point de vue du client, vous pouvez comprendre ce qui est superflu dans ce processus, ce qui peut être ajouté et ce qui peut être simplifié.
Deuxièmement, vous devez créer un entonnoir de vente. Autrement dit, pour créer une liste de pages qui mènent à des ventes. Cette liste se termine par une page de remerciement. Cela permettra de comprendre à quelle étape et où vont les clients potentiels.
Troisièmement, vous devez connecter des analyses supplémentaires pour étudier le comportement des utilisateurs sur le site.
Quatrièmement, vous devez travailler avec les avis. Personne, à l'exception des acheteurs, ne dira quoi et pourquoi il n'aime pas. Encore mieux, si le propriétaire effectue des tests d'utilisabilité. Cela augmentera la compréhension des problèmes auxquels l'acheteur est confronté.
Résolution de problèmes
Toutes ces étapes permettent d'identifier les problèmes de fonctionnement de la ressource. Aux prochaines étapes de l'augmentation de la conversion d'une boutique en ligne, elles doivent être résolues. Pour commencer, il vaut la peine de faire une liste de toutes les lacunes.
Derrière chaque problème se cache sa propre raison, il doit être identifié et contourné à l'avenir. Chaque problème a besoin d'une solution. Parfois, il peut y avoir plusieurs solutions de ce type, vous devrez donc effectuer des tests préliminaires.
En plus de cela, il vaut la peine de rechercher des opportunités cachées prometteuses. Par exemple, sur la page de remerciement, vous pouvez énumérer tous les avantages de l'inscription et inviter le client à s'inscrire. La personne, sachant qu'elle possède déjà un compte, l'utilisera. Cette méthode aidera à augmenter le nombre de ventes ultérieures et, par conséquent, à faire une bonne conversion pour la boutique en ligne.
Une fois le travail sur les bogues terminé, et s'il existe des options pour résoudre la situation, il est nécessaire de tester et d'appliquer la méthode qui apportera le plus de profit.
Méthodes populaires
Souvent, les boutiques en ligne utilisent les méthodes suivantes pour attirer les visiteurs:
- promotion de référencement. Optimisation des ressources internes et externes pour attirer du trafic. Habituellement, les requêtes clés sont saisies dans les textes et le site obtient le public cible qui est défini pour effectuer un achat.
- Publicité contextuelle. Ces publicités sont affichées sur les pages de recherche Yandex et Google. Ces publicités attirent rapidement la ciblepublic, mais pour qu'ils fonctionnent correctement, ils doivent être configurés par un spécialiste.
- Produits publicitaires sur les places de marché. Selon les dernières statistiques, le gros des achats en ligne se fait sur les parquets. De plus, en ajoutant vos annonces à ces conglomérats commerciaux, la boutique en ligne apparaît automatiquement dans les premières lignes des résultats de recherche.
- Réseaux sociaux. Comme ils sont incroyablement populaires dans le monde entier, ils constituent une ressource précieuse pour attirer les visiteurs. Vous pouvez annoncer une boutique en ligne via le groupe officiel ou placer des annonces dans d'autres groupes avec des sujets connexes. Avec l'aide des réseaux sociaux, la conversion d'une boutique en ligne, quelle qu'elle soit au départ, augmentera plusieurs fois.
- Publicité sur les forums thématiques. Cette méthode est idéale pour les ressources qui visent à attirer un public étroitement ciblé.
- Marketing de contenu. Des articles utiles sur les produits du magasin et leur bonne utilisation augmenteront considérablement le trafic, et inspireront également fidélité et confiance.
Ces outils pour attirer du trafic fonctionnent, mais vous devez les analyser correctement. Certains magasins n'auront qu'à faire de la publicité sur des forums thématiques, tandis que d'autres devront appliquer toute une série de mesures.
Facteurs d'influence
Il n'est pas difficile de mesurer la conversion d'une boutique en ligne, mais quoi qu'il en soit, il est important de comprendre que de nombreux facteurs influencent le nombre de pourcentages. N'importe quell'innovation peut changer la conversion pour le meilleur ou pour le pire. Que faut-il faire pour ne pas perdre du terrain ?
Tout d'abord, comprenez correctement votre public cible. Avant de lancer un projet avec un produit ou un service, il est important de comprendre qui va l'acheter. Non seulement le style de communication avec le client et le contenu du site en dépendront, mais même le design. Il arrive que le public cible ne soit pas du tout les personnes sur lesquelles la boutique en ligne était axée. Par conséquent, vous devez étudier en profondeur votre acheteur type.
Deuxièmement, il est important de s'adresser aux visiteurs avec compétence, c'est-à-dire de dialoguer avec eux dans une langue compréhensible. Cela contribuera à renforcer la confiance.
Troisièmement, faites confiance. Avec le développement du commerce en ligne, le risque de tomber dans le piège des escrocs a augmenté. Sur le site, le visiteur ne voit ni les employés du magasin ni son gérant, et pour être honnête, même la marchandise ne peut pas être tenue entre ses mains. Par conséquent, vous devez prouver au visiteur vos intentions honnêtes et le convaincre de la sécurité de la transaction. Pour cela, des preuves sociales sont généralement utilisées: coordonnées réelles, photos d'équipe, avis, etc. Design, convivialité, textes de haute qualité, avis de vrais clients et spécialistes susciteront également la confiance.
Il est important de faire attention aux conditions de livraison, de paiement et de retour des marchandises. Si les options proposées conviennent à l'acheteur, il passera certainement commande. Il est important que le client ait la possibilité de choisir le mode de réception de la marchandise qui lui convient le mieux. Total. Ne perdez pas non plus de vue les facteurs techniques: les utilisateurs sont généralement impatients, et si une page se charge lentement, ils la quitteront tout simplement.
TOP 15 recommandations de travail pour augmenter les conversions
Si une boutique en ligne a une conversion normale, c'est bien, mais ce n'est pas une raison pour refuser de l'améliorer. Les experts recommandent d'utiliser les astuces suivantes:
1. Supprimer l'inscription obligatoire. La plupart des acheteurs sont agacés par la nécessité de remplir un questionnaire et de confirmer les données par courrier. Mieux vaut refuser cette bureaucratie en proposant le bouton « Acheter en 1 clic ». Si l'inscription est toujours nécessaire, des bonus ou des réductions peuvent être offerts.
2. Photos et vidéos de haute qualité. L'acheteur ne peut pas toucher le produit et l'inspecter dans la vraie vie, donc tout doit être fait pour qu'il puisse examiner le produit en détail à travers l'écran du moniteur et se forger une opinion positive à son sujet.
Textes, pages, livraison
Tous les textes sont "pour les gens". Les visiteurs sont repoussés par les descriptions qui se ressemblent. Aussi, n'abusez pas des mots-clés. Vous devez écrire comme si vous parliez à une personne dans un magasin.
Page principale. Comme c'est le plus visité, il convient d'y écrire sur les activités et les avantages de l'entreprise. De plus, vous pouvez parler de la gamme de produits, informer de la promotion - en un mot, tout faire pour intéresser et fidéliser le visiteur.
Livraison intelligente. Vous devez analyser le travail des concurrents et tout régleroptions de livraison possibles.
Publicité, consultations, critiques
Aucune publicité pop-up. Non pas qu'il ne devrait pas exister du tout, mais attaquer avec des pop-ups d'un client qui vient de suivre le lien, c'est trop.
Consultant en ligne sur le site. En communiquant avec les clients, les managers peuvent influencer positivement les décisions des clients.
Site Web convivial avec un design réactif. L'interface doit être simple, intuitive et affichable sur tous les appareils.
Avis. Les vrais avis clients doivent être placés sur le site, ils ont une grande influence sur la décision d'achat.
Remises, paiement, marchandises
Proposer des produits alternatifs et complémentaires. Les visiteurs n'achètent pas toujours ce pour quoi ils sont venus. Si le produit a plusieurs options, vous pouvez proposer une alternative à l'acheteur.
Panier. Curieusement, mais c'est la simplicité et l'alphabétisation de la conception du panier qui ont un grand impact sur le taux de conversion.
Bonus et remises. C'est le moyen le plus efficace d'attirer et de fidéliser les clients. Cela vaut la peine de développer un système de récompense efficace - et le taux de conversion augmentera considérablement.
Paiement. Cela vaut la peine de proposer aux clients plusieurs modes de paiement, c'est-à-dire d'accepter de l'argent de toutes les manières possibles.
Blog et spécifications
Moments techniques. Vous devez constamment maintenir votre ressource en état de marche. Les visiteurs partiront si le site commence à donner des erreurs ou est lent à se charger.
Blogging. Des articles intéressants dans une revue constamment mise à jourblog - une garantie que plus de visiteurs arriveront sur le site.
Et enfin: il convient de rappeler que la conversion est un indicateur dynamique. Vous ne pouvez pas obtenir un bon afflux de clients une fois et vous arrêter là. Vous devez constamment travailler et vous améliorer.
