AliExpress est une plateforme commerciale mondiale appréciée des Russes pour ses prix et sa gamme de produits. La Chine est synonyme de produits de mauvaise qualité, donc la question se pose d'un remboursement lors de l'annulation d'une commande d'Aliexpress ou de la réception de contrefaçons. L'administration du portail fait tout son possible pour lutter contre la fraude. La procédure sera discutée dans l'article.
Pourquoi cela se passe-t-il ?
Il y a plusieurs raisons: le produit reçu ne correspondait pas à la description, la livraison a duré plus de deux mois ou l'acheteur a annulé avant l'expédition.
L'administration AliExpress aide à trouver une solution au différend entre les parties si le débat s'éternise. Vendeurs et clients sont peu scrupuleux: en l'absence d'arguments de la part de l'acheteur ou en cas de refus de fournir des photographies ou vidéos pertinentes, l'administration prend le parti du vendeur.
Annuler avant l'expédition
Remboursement sur "AliExpress" lors de l'annulation d'une commandeavant l'expédition est possible dans les 3 à 5 premiers jours, pendant que le vendeur forme le colis et que l'avis « Préparation de l'expédition » est affiché sur le site.
Si les plans du client ont changé, le bouton pour annuler la commande est pressé, en indiquant la raison. Les fonds sont restitués immédiatement. Le vendeur, pour sa part, confirme l'annulation, la liste des courses est effacée.
En cas d'échec dans l'application AliExpress, une notification "en attente de réception des fonds" se bloque, mais rien n'est débité de la carte et aucun SMS avec le code n'est reçu.
Il est recommandé de contacter la banque et de clarifier le fait du débit et la présence de restrictions sur la carte. Si ce n'est pas le cas, il est préférable d'annuler la commande et de réessayer. S'il y a eu une radiation, lors de l'annulation d'une commande pour Aliexpress, l'argent est restitué.
L'annulation peut être effectuée par le client et le magasin (ou même l'administrateur de la plateforme). Les situations sont différentes:
- La demande de biens a fortement augmenté et le vendeur n'a pas le temps de marquer l'absence de produits. Se produit lorsqu'un magasin a un nombre limité d'articles, puis la popularité augmente après une publicité et le vendeur reçoit des commandes qui dépassent le nombre d'articles en stock.
- Le magasin est fermé. Bien que sur AliExpress les "boutiques" disparaissent aussi vite qu'elles apparaissent, de telles situations se produisent rarement. Si le compte du magasin n'est pas supprimé, il peut recevoir une commande, qui sera annulée par l'administrateur.
- Les conditions ont changé. Se produit lorsque le vendeur décide de vendre le reste de la marchandise plus cher. Cela arrive aussi rarement, car peu de gens s'intéressent aux réactions négatives que de telles actions entraînent.
- Le vendeur n'a pas le tempsenvoyer une commande. Cela arrive si le produit est rare et qu'il n'a pas été livré depuis l'entrepôt, ou lorsqu'il y a beaucoup de demandes, et que le vendeur ne respecte pas physiquement les délais. Les entrepreneurs consciencieux contactent indépendamment l'acheteur pour prolonger le terme.
Délai de livraison
Sur le site, par défaut, il y a une protection de l'acheteur de 60 jours. Si pendant ce temps les marchandises ne sont pas reçues, il est logique d'ouvrir un litige sur Aliexpress. En règle générale, le vendeur accepte et l'argent est restitué au payeur sur la carte.
La minuterie pour compter la durée est sur le site dans votre compte personnel, les étapes de livraison du colis au destinataire depuis la Chine jusqu'au bureau de poste le plus proche y sont également suivies.
Article défectueux reçu
Afin de ne pas avoir d'ennuis, il est recommandé d'utiliser des filtres lors de la recherche et de travailler avec des magasins bien notés.
Si un échantillon insatisfaisant est envoyé, vous devez ouvrir une discussion et demander un remboursement. Dans ce cas, le vendeur propose 2 options:
- remboursement partiel;
- Remboursement intégral en échange du retour du produit.
Il est recommandé de filmer le fait d'ouvrir le colis en bureau de poste ou à domicile pour fixer le colis scellé. Pour qu'il n'y ait pas de questions sur la substitution.
Pas comme décrit
Il arrive que le vendeur ait envoyé le mauvais article par erreur. Après l'ouverture d'un litige, l'argent est restitué. L'acheteur doit joindre une photo ou une vidéo avec preuve. Idéalement, une photo de l'emballage avec l'adresse et le contenu, afin queil n'y avait aucun doute.
Comment argumenter
Ouvert en cliquant sur "Ouvrir un litige", mené entre le vendeur et l'acheteur, à défaut de compromis, l'administration intervient. Parfois, le représentant refuse et propose une solution.
Par exemple, après 60 jours, il vous conseille de contacter la succursale la plus proche de la société de livraison (généralement la poste russe). Ceci est une violation des règles du site, il est plus sage de reprendre le litige sur Aliexpress et d'insister par vous-même.
Ça ressemble à ça (la traduction automatique en russe laisse à désirer, car la capture d'écran ci-dessous est en anglais):
Les représentants de l'administration du portail entrent en litige et prennent une décision en faveur de l'acheteur:
La discussion doit être menée avec retenue, en confirmant les propos par des faits (photo ou vidéo) et en évitant d'insulter l'adversaire. Si les fonds sont rendus, mais que les sédiments restent dans l'âme, il vaut mieux laisser un avis: c'est l'occasion pour le magasin de "travailler sur les erreurs" et un signal aux autres clients de réfléchir à nouveau.
Comment fonctionne le retour
Après le verdict d'indemnisation, le processus de retour apparaîtra à côté des informations sur le produit:
Conditions de remboursement lors de l'annulation d'une commande pour "AliExpress" - de 3 à 20 jours ouvrables (selon les opérations du côté de la banque). Si parles fonds n'ont pas été reçus, il est recommandé de contacter la banque.
Indemnisation refusée
AliExpress annulé le remboursement ne sera pas réussi si le colis a déjà été envoyé: après avoir changé le statut de "Préparer l'expédition" à "Expédié", le colis quitte le magasin. Vous pouvez écrire au vendeur: si le colis est disponible, il sera possible de résoudre le problème.
Si, lors de la conduite d'un litige, l'acheteur ne fournit pas d'arguments clairs pour résoudre le problème dans sa direction, l'administration refusera l'indemnisation et le litige sera clos.
Parfois, le vendeur recommande d'attendre le colis, puis de retourner la marchandise à Aliexpress par ses propres moyens (envoi par courrier) et de récupérer l'argent.
Astuces
Il existe des cas d'actions incorrectes du vendeur: le client annule, se concentrant sur le statut "Préparation pour l'expédition", le vendeur refuse, arguant que la marchandise est en route et attache un faux numéro de suivi.
À ce stade, il est difficile de reconnaître la fraude - il vaut mieux attendre que le suivi commence avec le vrai numéro de piste et porter plainte. L'administration n'est pas intéressée par la coopération avec des entrepreneurs peu scrupuleux - les escrocs sont punis.
Une autre astuce chinoise: après avoir ouvert un litige, le vendeur écrit qu'en raison de problèmes à la douane, le colis a été renvoyé à l'expéditeur et propose de le renvoyer.
C'est-à-dire que pendant environ 60 jours, la marchandise est restée du côté de l'expéditeur et qu'elle est connue au dernier moment. L'astuce est conçue pour un client crédule qui acceptera l'offre et clôturera le litige: de l'argenttransféré au magasin, et le client court le risque de se retrouver sans colis. Il est extrêmement difficile de prouver quelque chose dans une telle situation.
La seule issue n'est pas de clore le litige et d'insister pour un remboursement, mais même ici, les Chinois rusés peuvent attraper (capture d'écran ci-dessous).
C'est-à-dire que le litige est clôturé avec le modèle "Pas de retour et pas de remboursement" avec le commentaire "Nous nous excusons, nous vous rembourserons certainement." Un client inattentif sera d'accord avec la décision et se retrouvera sans rien. Des questions telles que "quand Aliexpress rendra-t-elle l'argent après l'annulation de la commande" dans diverses communautés thématiques n'apporteront pas satisfaction.
D'autres escrocs proposent délibérément des marchandises à un prix inférieur, collectent de nombreuses commandes, envoient de faux numéros de suivi, puis persuadent les clients indignés de clore le litige, en invoquant divers arguments.
La méthode est conçue pour les naïfs. Avec le reste, le vendeur joue pour gagner du temps dans la correspondance, essayant de "faire sortir" le maximum d'argent du trompé. Après cela, le magasin ferme et le voleur disparaît avec l'argent.
Généralement, ce sont des magasins mal notés: une autre raison de ne travailler qu'avec des vendeurs de confiance.
Conclusion
L'achat de produits sur AliExpress nécessite une connaissance minimale de l'anglais (la version russe est loin d'être parfaite) et une étude approfondie des fonctionnalités.
Les questions de remboursement sont examinées rapidement par des spécialistes compétents selon le principe du premier arrivé, premier servi. Après l'ouverture d'un litige, vous n'avez pas besoin d'encombrer les forums et le compte personnel du vendeur avec des demandes du type "Annulation de la commande. Lorsque"AliExpress" renverra l'argent sur la carte ? Les fonds viendront si tout est fait correctement !
La vérité naît dans une dispute, si elle est conduite avec compétence et sans insultes.
Bon shopping !
