Une organisation rare dans notre pays peut se comparer à la poste russe en termes de nombre de réclamations de clients insatisfaits, ainsi que de critiques négatives dans la presse et sur Internet. Depuis des années, les gens se plaignent des longs délais de livraison des colis et des lettres, du manque de professionnalisme et de l'impolitesse des opérateurs de la poste russe de la FSUE, et des tarifs disproportionnés par rapport à la qualité des services postaux. Mais les postiers sont-ils toujours responsables de la mauvaise performance de l'organisation ? Vous pouvez répondre à cette question en évaluant les conditions de travail dans les succursales de la poste russe de l'entreprise unitaire de l'État fédéral. Des témoignages d'anciens ou d'actuels employés des postes donnent un aperçu du travail d'un facteur, d'un trieur ou d'un opérateur de bureau de poste. De quoi se plaignent le plus souvent les employés du principal service postal du pays ? Dans quelles conditions fonctionnent-ils ?
Salaire et primes
L'une des plaintes les plus courantes et, selon les anciens employés, la principale raison des licenciements est extrêmement faiblesalaire à la poste russe de l'entreprise unitaire d'État fédéral. Travailler comme facteur, par exemple, selon les régions, est payé de 5 000 roubles à 12 000. Les opérateurs gagnent un peu plus, les montants sont appelés de 6 000 à 25 000 roubles.
Il convient de mentionner séparément que la rémunération des employés des postes est à la pièce, c'est-à-dire qu'elle dépend directement du nombre de services rendus et de marchandises vendues par mois par l'opérateur de la poste russe FSUE. Les enveloppes vendues par l'opérateur n'ajoutent pas plus de 1 à 2 kopecks au salaire par unité, et un mandat postal accepté ajoute environ 80 kopecks. De nombreux anciens postiers sont indignés par l'absence de rémunération supplémentaire pour l'exercice de plusieurs fonctions de travail et pour les "heures supplémentaires" pendant la journée.
On peut bien sûr se poser la question: quelle est la raison de tant d'avis négatifs sur les salaires ? En effet, lors de l'embauche, l'employé accepte volontairement le salaire offert par l'employeur (dans ce cas, la direction de l'entreprise unitaire d'État fédéral Poste russe). Les commentaires des employés aident à comprendre la raison de ce phénomène: dans l'annonce des postes vacants, en règle générale, le salaire est indiqué à hauteur de 20 000 roubles. Plus tard, lors d'un entretien, un candidat à un poste vacant peut ne pas toujours recevoir d'explications claires sur la façon dont le salaire mensuel est calculé. Pour ces raisons, dès le premier mois de travail du "nouveau venu", une surprise désagréable peut vous attendre: au lieu des 20 à 25 000 roubles promis, 7 à 8 000 roubles sont distribués. A un salaire bas selon les normes d'aujourd'hui, s'ajoutent la privation de prime et l'obligation pour le salarié de rembourser le manque à gagner révélé dans son quart de travailvotre poche.
Parmi les avantages évidents de la rémunération des employés postaux, les suivants se démarquent:
- Salaire "blanc" stable.
- Possibilité d'augmenter le salaire en réussissant l'examen de promotion.
Problèmes de gestion et de personnel
À en juger par les nombreuses critiques des opérateurs postaux, certaines succursales de la poste russe connaissent de nombreuses difficultés dans ce domaine. Les relations au sein de l'équipe peuvent être pleinement considérées comme la deuxième raison pour laquelle un employé décide de quitter la poste russe de l'entreprise unitaire de l'État fédéral. Les commentaires des employés contiennent le plus souvent les plaintes suivantes:
- Comportement agressif ou franchement grossier du supérieur immédiat vis-à-vis des employés.
- Rotation élevée, manque de personnel expérimenté et qualifié.
- Coupes en couches.
- Bureau de poste pas complet.
Ce dernier crée de nombreux problèmes supplémentaires avec la répartition de la charge du temps de travail et des fonctions de travail de chaque employé individuel de la poste russe FSUE. La gestion des petits bureaux de poste combine les fonctions d'un opérateur et même d'un facteur avec leur travail.
Mais il y a beaucoup de commentaires positifs sur les effectifs de la poste. Un nombre impressionnant d'employés, y compris d'anciens, considèrent que l'excellente relation entre les personnes travaillant dans le même bureau de poste est l'un des principaux avantages de leur travail. Parmi les critiques, vous pouvez trouver de telles déclarations sur des collègues:
- Amical (bon, gentil)collectif.
- Entraide, soutien amical des collègues.
- De vrais passionnés travaillent à la poste et aiment leur métier.
- Le superviseur immédiat est une bonne personne (attentionnée, réactive).
Certains employés qui ont laissé des commentaires ont souligné que d'excellentes relations avec leurs collègues sont la principale raison pour laquelle ils travaillent à la succursale de la poste russe.
Salle de la Poste
Vieux bâtiments délabrés avec des toits qui fuient, des sols qui grincent avec du linoléum déchiré, le manque de réparations ou des réparations effectuées partiellement et de mauvaise qualité - voici une liste partielle des plaintes des employés concernant le bâtiment et les locaux dans lesquels se trouve leur bureau de poste situé. Plus souvent, nous parlons de succursales dans les petites villes. Mais même dans les grandes villes, tous les bureaux de poste ne répondent pas à toutes les normes. Même les employés de certains bureaux de poste métropolitains et de la région de Moscou racontent que les opérateurs sont obligés de travailler dans des chambres froides en hiver, assis dans des bottes chaudes et des vêtements d'extérieur. Il y a beaucoup de plaintes selon lesquelles en été, dans les mêmes pièces, il fait insupportablement chaud et étouffant. Les travailleurs sont particulièrement scandalisés que la direction des postes ne fasse aucune tentative pour améliorer les conditions de travail, par exemple en installant des climatiseurs.
Il y a d'autres plaintes concernant l'organisation des espaces de travail:
- Pas de cuisine ou juste une salle à manger séparée.
- Un entrepôt postal exigu et mal équipé.
- San. unité sans réparation ou avec une plomberie défectueuse.
- Vieuxmeubles disgracieux sur les lieux de travail des opérateurs.
Pour être juste, il convient de noter que les employés se plaignent beaucoup moins souvent du manque de réparation ou du chauffage normal que des bas salaires ou des manques de personnel. De plus, les commentaires positifs des postiers qui travaillent dans des locaux avec des réparations de qualité européenne et du mobilier neuf sont nombreux.
Travail physique pénible
La grande activité physique, ainsi que le non-respect des normes établies par les exigences de sécurité et de protection du travail, est un énorme problème, non seulement pour les facteurs qui livrent la correspondance "avec un gros sac à la ceinture". En raison de l'absence de chargeur et simplement de travailleurs masculins, les employés des postes sont obligés de soulever et de traîner de lourds colis postaux. En raison de cette circonstance, la poste russe n'est très souvent pas recommandée pour le travail des jeunes filles et des femmes en âge de procréer.
La situation n'est guère meilleure dans les magasins de tri et les entrepôts de cette organisation, bien qu'ici le processus de chargement soit facilité et partiellement automatisé. Ceux qui travaillent "au tri" parlent de chariots élévateurs qui tombent fréquemment en panne et ne fonctionnent pas la plupart du temps de travail, se plaignent du manque de chauffeurs qualifiés pour cette catégorie de matériel. En conséquence, même dans l'entrepôt, un grand nombre d'envois sont expédiés manuellement, en violation des réglementations applicables en matière d'h altérophilie.
Fourniture de papeterie et consommables
Le fait que les dirigeants de l'entreprise unitaire d'État fédérale "La poste russe" "oublient" souvent de fournirsuccursales avec des consommables et des petites choses nécessaires, comme la papeterie, disent les employés dans un examen sur trois. Les employés des postes ne se plaignent même pas, mais se demandent plutôt pourquoi de l'argent n'est pas alloué à tout cela. Cependant, cela n'affecte pas le travail du courrier. Très souvent, les employés de la poste, qui ne sont pas gâtés par des revenus élevés, créent eux-mêmes les conditions du service à la clientèle, achètent du papier, du matériel d'écriture et rechargent les cartouches d'imprimante avec leur propre argent.
Uniforme
Un sujet de discussion "chaud" sur les forums en ligne est l'uniforme des employés. Et ce ne sont même pas les nombreuses blagues sur l'apparition du nouvel uniforme de la poste russe de l'entreprise unitaire de l'État fédéral. Les commentaires des employés portent davantage sur la commodité et la qualité des matériaux utilisés pour fabriquer l'uniforme. La plupart des employés qui ont réussi à obtenir des vêtements d'entreprise s'accordent à dire qu'ils ont économisé de l'argent sur la qualité - le tissu est entièrement synthétique.
Un autre problème est la taille des vêtements pour les postiers. Lorsqu'ils reçoivent un uniforme de la taille disponible, et non de celle dont ils ont besoin, les employés doivent ajuster et modifier à leurs propres frais les vêtements corporatifs. Un avantage tangible dans tout cela est que l'uniforme de la poste russe est distribué gratuitement aux employés.
Horaires de travail
Les horaires de travail irréguliers avec des heures supplémentaires constantes et souvent non rémunérées sont une plainte courante dans les avis des employés de la poste russe de la FSUE. Les heures de travail dans les bureaux de poste sont généralement de 8h00 à 20h00, dupause déjeuner et repos. Mais cela, comme l'admettent les postiers, n'est qu'officiel. En pratique, les salariés commencent leur journée de travail une demi-heure ou une heure plus tôt. La raison en est le grand volume de travail et le manque d'employés dans les bureaux de poste. En plus des tâches principales, les employés doivent remplir des documents de déclaration, une base de données électronique, préparer toutes les expéditions pour un transport ultérieur, et bien plus encore. Le travail à la poste peut se terminer à 22h00 ou 23h00.
Un autre problème est qu'il n'y a pas de temps pour une pause pendant une journée de travail de douze heures. Avec un grand nombre de clients dans le hall de la poste, l'opérateur n'a pas seulement une pause technique due au travail sur ordinateur, mais aussi une simple occasion d'aller aux toilettes. Il se peut également qu'il n'y ait pas de pause déjeuner ou que le temps de repos soit considérablement réduit.
Les horaires de travail irréguliers ne concernent pas que les opérateurs. Faute de personnel, les facteurs prennent en charge deux ou trois gares et terminent souvent la livraison du courrier tard dans la nuit. Cela rend le travail du facteur non seulement difficile, mais également dangereux. Surtout quand on sait que dans son sac il y a non seulement des lettres et des journaux, mais aussi des sommes d'argent considérables pour la livraison des pensions à domicile.
Mais même dans une telle organisation du temps de travail il y a un plus. Il existe un horaire de travail posté pour les postiers et l'employé a la possibilité de choisir lui-même la répartition des jours de travail qui lui convient le mieux. Le travail posté, généralement 2/2 nuits, est très pratique pour les femmes avec enfants ou étudiantes.
Cependant, le choix de l'horairen'est pas toujours possible, mais uniquement à condition que l'agence soit au complet. Sinon, comme mentionné ci-dessus, les employés sont contraints non seulement de travailler conformément aux besoins de la poste, mais aussi de se surmener.
Ordinateurs et équipements obsolètes
Le bureau de poste est équipé d'ordinateurs obsolètes, c'est pourquoi il y a un certain nombre de problèmes de travail:
- Des défaillances constantes dans le travail de l'ordinateur de messagerie entraînent la perte ou l'indication incorrecte d'informations, dont l'exactitude est nécessaire au fonctionnement normal de l'entreprise fédérale d'État unitaire Poste russe: adresses, données en paiement documents et reçus, le nom des publications imprimées, etc.
- Les équipements informatiques et autres, non moins vétustes, fonctionnent très lentement. De ce fait, la rapidité du service client est réduite, ce qui entraîne des files d'attente, un grand nombre de plaintes de la population et des blagues qui n'ont pas été drôles depuis longtemps sur le travail « lent » de la poste russe.
- Les moniteurs usés, ainsi que le manque de pauses techniques, entraînent une mauvaise vue pour les opérateurs postaux.
- Le suivi des lettres via la poste russe est beaucoup plus difficile.
La situation est compliquée par le fait que le programme spécial installé sur cet équipement a été créé pour les ordinateurs de nouvelle génération. Cela cause souvent des problèmes d'installation et de mise à jour.
Plan, privation de bonus pour non réalisation du plan
Ceux qui sont allés dans les bureaux de poste russes peuvent sûrementIl convient de noter que les "marchandises" traditionnelles vendues par la poste russe - enveloppes, timbres, boîtes de marque spéciales - sont loin d'être une liste complète de ce qui peut être acheté auprès d'un opérateur de télécommunications aujourd'hui. Les vitrines contiennent des objets qui n'ont souvent rien à voir avec le courrier ou les communications: produits chimiques ménagers, textiles, vaisselle, jouets pour enfants et bien plus encore.
Chaque bureau de poste a un objectif de chiffre d'affaires mensuel, le non-respect pouvant entraîner la perte de tout ou partie de la prime par tous les employés. Par conséquent, les histoires sur la façon dont, dans la poursuite d'un plan, les postiers sont obligés de racheter une partie des marchandises dont ils n'ont malheureusement pas besoin, sont assez courantes.
EMS: Conditions de travail en livraison express
Séparément, il convient d'envisager un format aussi innovant du service postal que EMS ou "Express Post of Russia". Service de courrier express - la livraison d'envois postaux au destinataire par la route est apparue relativement récemment. Le principal protagoniste de ce service est le conducteur d'une voiture de marque, qui remplit également les fonctions de caissier, de coursier et, si nécessaire, de chargeur. Malgré la courte période de travail, Express Post of Russia a réussi à obtenir de nombreux commentaires non seulement des clients, mais également de ses employés. Quels sont les employés les plus mécontents ?
- Véhicules anciens ou en panne rapide, sur lesquels le conducteur doit travailler. La poste russe, tout en réparant et en entretenant les véhicules de marque, renouvelle sa flotte plutôt à contrecœur.
- Pas toujours une répartition équitable de la charge de travail entre les employés. Il y a beaucoup de plaintes que plusles trajets simples, courts ou financièrement rentables ne sont réservés qu'aux chauffeurs "expérimentés" qui travaillent depuis plusieurs années.
- Horaires irréguliers, heures supplémentaires, qui ne sont pas trop volontiers payées par la direction.
- Salaire moins que promis à l'emploi. Cela est dû au fait que le salaire du chauffeur dépend directement du travail effectué, c'est-à-dire des commandes exécutées. A cela s'ajoute un système d'amendes, par exemple, pour un dépassement mensuel de carburant et de lubrifiants.
Il vaut la peine d'ajouter que d'autres avis disent souvent qu'ils parviennent à gagner beaucoup plus par mois que le montant qui a été discuté pendant l'emploi. Le travail du chauffeur est qualifié de difficile, mais très rentable. De plus, les chauffeurs reçoivent régulièrement des primes. Les autres avantages de travailler chez EMS incluent la possibilité de se former et d'évoluer dans sa carrière.
Attitude négative des clients postaux
Les règles de travail concernant le service à la clientèle exigent que les employés soient extrêmement polis et répondent avec le sourire à toute question ou plainte des citoyens. Mais la plupart des postiers admettent que les conflits ne sont pas toujours évités. Il n'est pas rare que les employés de première ligne reçoivent une vague de reproches et de remarques blessantes de la part des visiteurs des bureaux de poste. Bien entendu, la plupart des situations conflictuelles résultent des problèmes évoqués précédemment: la lenteur des équipements et le manque d'opérateurs au bureau de poste ralentissent la rapidité du service client et créent une longue file d'attente aux guichets du bureau de poste. Assezil est logique qu'une longue attente puisse provoquer des situations conflictuelles tant vis-à-vis de l'opérateur qu'entre clients.
Mais lorsque les employés évoquent des cas d'agressivité à leur égard, ils pointent du doigt une catégorie de clients convaincus que "tout le monde est grossier avec eux à la poste et à la Sberbank". Avec l'expérience, les employés apprennent à ignorer un visiteur négatif et, en réponse à une agression manifeste ou cachée, répondent calmement et avec le sourire.
Les avantages de travailler par la poste
L'importance du travail de tous les postiers est difficile à surestimer. Malgré les problèmes qui existent dans ce domaine, les succursales de la poste russe continuent de fournir des services aux citoyens dans toutes les régions de notre pays. Et c'est là un mérite considérable des personnes qui travaillent dans les bureaux de poste. L'activité de travail dans les succursales de la poste russe ne peut pas être qualifiée de facile. Alors pourquoi les travailleurs ne sont-ils pas pressés de changer le poste de commis des postes pour un autre métier ? La réponse est donnée par les employés de la poste russe eux-mêmes, qui écrivent souvent dans leurs critiques que le travail à la poste est non seulement intéressant pour eux, mais aussi aimé. Y a-t-il des avantages significatifs pour les employés de la poste russe FSUE ? Les commentaires des employés mettent en évidence plusieurs avantages de travailler dans un bureau de poste:
- Paquet social complet, congés maladie payés, congés annuels, études et maternité.
- Paiement stable des salaires.
- Emploi intéressant, opportunité d'apprendre beaucoup.
- "Salaire blanc" et emploi officiel.
- Soutien syndical, voyagez à prix réduits pour les postiers et leurs enfants.
- Bonus trimestriels.
- Pour l'emploi, l'expérience de travail, un diplôme universitaire n'est pas requis.
- Cours gratuits, bourses pour stagiaires.
- Possibilité de se perfectionner régulièrement, cours gratuits.
- Évolution de carrière.
- Horaire de travail pratique.
