Tout le monde a sûrement ressenti au moins une fois dans sa vie une sensation excitante et agréable lorsqu'il a ouvert un colis d'un parent ou d'un ami éloigné, ou a reçu une commande tant attendue d'une boutique en ligne. Et quel dommage que la cargaison tant attendue "reste coincée" en route vers vous à différents points de tri de la poste russe !
Malheureusement, de nombreux utilisateurs des services postaux ne comprennent pas du tout les règles, ce qui provoque souvent des situations désagréables dans lesquelles une personne ne sait pas comment les comprendre correctement. Analysons ensemble les informations.
Vous êtes l'expéditeur
Lors de l'envoi d'un colis dans n'importe quel bureau de poste (pas seulement en Russie), l'envoi se voit attribuer un code de suivi unique, selon lequel il est ensuite traité et enregistré. Avec ce code, l'envoi est suivi.
Ce code est toujours indiqué sur le reçu de paiement du colis. Par conséquent, si vous voulez être sûr que rien n'arrivera à l'envoi, conservez toujours le reçu, mais prenez-le plutôt en photo.
Alors vous avez envoyé le colis,reçu un chèque et vu le code de piste. Et après? Comment savoir si le colis est arrivé ?
Ces options sont disponibles:
- Ensuite, vous allez sur le site officiel de la poste russe russianpost.ru, recherchez le champ "Suivi" et entrez le code de suivi du chèque (si le code de suivi contient des lettres, saisissez-les également, assurez-vous de sans espaces). Vous pouvez suivre votre colis ici. Dès que vous voyez le statut "Arrivé au lieu de livraison", vous pouvez informer le destinataire que son colis est arrivé au bureau de poste.
- Aussi, le destinataire apprend que le colis est arrivé et l'attend, à l'aide d'un avis que le facteur doit déposer dans sa boîte aux lettres le lendemain de l'arrivée du colis. Ou, si vous avez suivi l'envoi et informé le destinataire de l'arrivée avant que le facteur n'apporte l'avis, vous devrez fournir aux employés du département le code de suivi du colis et informer qu'il aimerait savoir si le colis a arrivé au bureau de poste.
Résolution de problèmes si vous êtes l'expéditeur
Si vous remarquez soudainement que le colis a commencé à "marcher" autour des points de tri et ne veut pas aller à destination, il est conseillé de vous rendre dans n'importe quelle succursale de la poste russe avec un chèque et demander un formulaire pour remplir une demande de recherche. Après l'avoir rempli, vous le remettez à l'employé des postes, il est obligé de faire une copie du chèque et de certifier la demande avec un sceau et une signature, puis de déchirer le dos de la demande et de vous la remettre.
Selon la réglementation, les délais d'examen de ces demandes sont de 2 mois, mais, en règle générale, l'enquête commenceplus tôt, et les colis sont rapidement redirigés vers la bonne adresse. De telles erreurs lors du déplacement des articles vers différents points de tri sont associées à un système d'automatisation inachevé: dans certains points de tri, les colis et autres articles sont traités par des machines qui lisent le code de suivi de la coque de chargement et choisissent sa direction. Le point de tri suivant, à son tour, reconnaît que le colis lui a été livré par erreur et le redirige. Après avoir rédigé une demande de recherche, les employés de l'Inspection des postes russes émettent un ordre de retirer l'envoi du traitement automatique et de le rediriger manuellement.
Vous êtes le destinataire
Les sites étrangers de boutiques en ligne attirent les acheteurs avec des prix attractifs et un assortiment inhabituel. Disons que vous êtes le destinataire. Comment être? Comment savoir si le colis est arrivé ?
Tout d'abord, demandez à envoyer le même code de piste. Les codes de piste russes se composent de 14 chiffres, les codes internationaux se composent de quatre lettres et de neuf chiffres (deux lettres latines au début du code de piste, 9 chiffres, deux lettres latines à la fin, indiquant le code postal du pays de l'expéditeur).
Maintenant, de la même manière, rendez-vous sur le site officiel de la poste russe et suivez votre envoi. Vérifiez toujours auprès de l'expéditeur au préalable si le colis sera suivi en dehors de son pays, car il existe plusieurs types d'envois: simples et recommandés. A priori, les colis sont livrés avec un code de suivi qui peut être suivi partout dans le monde, mais les petits colis dans lesquels les vendeurs d'Aliexpress et de magasins en ligne similaires emballent des marchandises sont simples etDouane. Les plus simples ne peuvent pas être suivis sur le territoire de la Fédération de Russie, et si l'envoi ne vous est pas parvenu, il ne sera pas possible de le trouver.
Résolution de problème si vous êtes le destinataire
Imaginons que vous attendiez un colis en provenance des États-Unis. Vous voyez qu'elle s'est arrêtée à la douane, et n'a pas bougé depuis une semaine. Dans ce cas, il y a deux options:
- Demander à l'expéditeur d'écrire une déclaration de recherche à son bureau de poste (si le colis est "bloqué" dans son pays).
- Demandez à l'expéditeur d'envoyer une photo du reçu du colis afin qu'il puisse aller rédiger lui-même une déclaration de recherche. S'il n'est pas possible de recevoir une photo du chèque ou s'il n'y a pas de lien avec l'expéditeur, il refusera définitivement de rédiger une demande de liste de personnes recherchées.
Comment puis-je savoir si le colis est arrivé par la poste ?
Il existe plusieurs façons de connaître l'emplacement du colis au bureau de poste. Jetons un coup d'œil:
- Utilisez le service de suivi sur le site officiel de la poste russe, mentionné ci-dessus.
- Rendez-vous dans votre bureau de poste avec le code de suivi et demandez au personnel de savoir si le colis est bien arrivé. Ils peuvent également consulter l'emplacement de l'envoi de la même manière que celle indiquée au paragraphe 1.
- L'expéditeur peut, lors de l'envoi, demander d'émettre un service supplémentaire - notification par SMS. Ce service coûte 10 roubles et s'applique uniquement aux envois en Russie. Spécifiez le numéro de téléphone du destinataire, et lorsque l'envoi arrivera au département, une notification par SMS sera envoyée au numéro spécifié avec le messagesuivre les numéros et les numéros du département où le colis est arrivé.
- Attendez que l'avis soit déposé par le facteur.
Conclusion
Il n'y a rien de compliqué dans l'envoi et la réception de colis par la poste russe, l'essentiel est toujours de conserver le reçu, car c'est la principale preuve que vous avez le droit de connaître le "destin" de votre envoi. Si vous connaissez ces règles simples, recevoir et envoyer des colis ne sera qu'un plaisir.
