L'activité de toute entreprise sur le marché est un processus complexe qui dépend de nombreux facteurs. L'un d'eux est le public de contact. Ce concept est très volumineux et contient de nombreuses sous-catégories. Alors, qu'est-ce qu'une audience de contact ? Premièrement, le public de contact est un groupe de personnes qui sont unies sur la base d'un intérêt commun pour une entreprise particulière. Deuxièmement, cela affecte directement la réalisation des objectifs fixés par l'entreprise, et donc le succès et la rentabilité de l'entreprise.
Importance du concept
Les audiences de contact sont l'un des sujets les plus importants des cours de marketing, car cette catégorie est l'une des plus fondamentales dans les affaires. Tout dépend littéralement d'elle.
Sans une compréhension et une définition claires des publics de contact de l'entreprise, il sera impossible de planifier ses activités futures. Il s'agit d'un élément de base des tactiques de marketing et de la stratégie de développement de l'entreprise dans son ensemble.
Audiences par nature d'impact sur l'organisation
Comme mentionné ci-dessus, les publics de contact sont plusieurs catégories de personnes différentes, de sorte que l'impact qu'ils ont sur l'entreprise peut être varié.
Par nature, ils peuvent être indésirables, désirés et favorables. Le premier type de public peut causer un préjudice irréparable à votre entreprise, il est donc préférable d'éviter ce groupe de personnes. Bien que la firme risque encore de devoir tenir compte de l'avis de cette catégorie. Un exemple d'audience indésirable pourrait être des concurrents du même segment de prix que l'entreprise occupe ou envisage d'occuper.
Le public visé est celui dont l'attention est nécessaire et significative pour l'organisation. Un exemple d'audience de contact dans cette catégorie est les médias. Par exemple, les chaînes fédérales, les journaux locaux ou les grands portails d'information sur Internet. Ils peuvent avoir un impact à la fois favorable et négatif sur les activités de l'entreprise, mais il ne sera pas possible de se passer de leur attention.
La dernière et la plus importante catégorie est celle des groupes de contact favorables. Un exemple d'un tel public est celui des sponsors. Ils sont bien disposés à l'avance envers les activités de l'entreprise et sont intéressés par son développement et sa croissance réussis.
Types de groupes de contact
Au total, ce concept est divisé en sept types, chacun affectant à sa manière les activités de l'entreprise. Les audiences de contact sont:
- Largepublic (ce concept peut couvrir à la fois les résidents d'une ville et de tout le pays).
- Groupes de contact au sein d'une entreprise ou d'une entreprise (par exemple, les travailleurs, le personnel de maintenance, les supérieurs hiérarchiques et même le conseil d'administration).
- Groupes de contact locaux (comprend généralement les résidents des zones environnantes, les organisations locales à but non lucratif et commerciales).
- Organisations communautaires de divers types (les activités de l'entreprise peuvent attirer l'attention de l'organisation de protection des consommateurs ou du "mouvement vert", ce qui, à son tour, peut affecter l'attitude d'autres groupes de contact).
- Ce sont les publics de contact au sein des agences gouvernementales (les changements de législation ou le non-respect de certaines réglementations peuvent affecter négativement les perspectives de croissance et la rentabilité de l'entreprise, vous devez donc toujours surveiller les activités et les sentiments de ces groupes).
- Médias (journaux, magazines, chaînes de télévision, ressources Internet, etc.).
- Milieux financiers (ils affectent directement la capacité de l'entreprise à recevoir des aides financières, des subventions et des prêts).
Orientation cible
Malgré un si grand nombre de groupes différents, tous n'ont pas la même importance pour les activités de l'entreprise. Les principaux publics cibles de contact sont les consommateurs. Les efforts de marketing de l'entreprise leur sont destinés. Bien qu'il puisse bien sûr exister plusieurs groupes de ce type, les bénéfices futurs de l'entreprise dépendent directement des acheteurs. Son comportement, son humeuret la loyauté ont un impact sur tous les aspects de l'organisation.
Dans la plupart des cas, les activités de l'entreprise suivent un certain algorithme, sur lequel vous pouvez en apprendre davantage si vous visitez des cours de marketing. Les consommateurs sont le premier maillon d'un tel algorithme. Leurs besoins et leurs attentes sont des facteurs déterminants dans l'élaboration de la politique tarifaire, de l'offre de biens ou de la variété des services proposés. L'avenir de l'entreprise dépend de leur intérêt.
Le concept de public cible et ses types
La particularité d'un tel groupe de personnes est qu'elles n'appartiennent pas à l'entreprise, mais l'influencent de l'extérieur. Dans le processus de toute communication marketing, la tâche principale est de tenter d'influencer le comportement du public cible afin que le résultat soit le plus bénéfique pour l'entreprise elle-même. Il peut s'agir à la fois d'une augmentation des ventes et d'une augmentation de la reconnaissance et de la fidélité de la marque.
Les groupes de contact cibles eux-mêmes peuvent être représentés par différentes catégories de personnes. Et même si une organisation peut avoir plus d'un tel public, un certain groupe de personnes ayant des caractéristiques similaires est sélectionné pour chaque communication marketing individuelle. Il peut s'agir, par exemple, d'actionnaires dont l'activité économique peut faire dépendre le bénéfice annuel de l'entreprise. En outre, le groupe cible d'une certaine communication marketing peut être le personnel de vente, dont la motivation correcte peut affecter la croissance des ventes, l'accélération de l'attraction de nouveaux clients et l'efficacité de l'entreprise dans son ensemble.
Outils marketing pour travailler avec le public cible
Il peut y avoir plusieurs façons d'influencer le bon groupe de personnes. Leur choix dépend du public cible le plus contacté et des objectifs que l'entreprise se fixe. Il peut s'agir de distribution de tracts, de bals de charité et de toutes sortes d'événements de divertissement de masse dont les médias locaux voudront certainement parler. De cette façon, vous pouvez simultanément attirer l'attention de l'audience de contact souhaitée face aux médias, aux acheteurs potentiels, à certaines organisations et au grand public dans son ensemble.
