De nombreux utilisateurs d'appareils "Apple" achètent parfois des applications utiles pour leur propre usage. Certes, les situations sont différentes. Ainsi, parfois, l'application peut être achetée par accident. Cela peut être fait par l'enfant en raison de sa propre inexpérience, ou il peut y avoir de nombreuses autres raisons. Que faire dans ce cas ? Comment se faire rembourser un achat dans l'AppStore ? Malheureusement, vous ne trouverez nulle part de bouton de désactivation et le processus de retour est un peu plus compliqué que ce à quoi l'utilisateur moyen pourrait s'attendre.
Avis de retour
Toutes les applications et tous les jeux que vous avez achetés sur l'App Store peuvent être retournés dans les 24 heures. Si vous le faites, les fonds vous seront entièrement reversés. Pour effectuer un remboursement, vous devrez utiliser la version de bureau d'iTunes. Par conséquent, avant de pouvoir retourner l'argent pour l'achat dans l'AppStore, vous devrez installer le programme sur votre ordinateur. Peu importe àvous macbook ou tout autre modèle d'ordinateur.
Une nuance de plus: l'entreprise devra expliquer pourquoi vous avez décidé de restituer l'argent. Si votre jeu ne fonctionne souvent pas ou est déconnecté, vous pouvez alors demander un remboursement. C'est la raison la plus courante pour un remboursement, mais il y a quelques pièges à connaître. Si vous écrivez directement à Apple et leur dites que l'application ou le jeu est en retard, ils vous redirigeront vers le développeur lui-même. Vous devrez communiquer avec le développeur, lui demander de résoudre les problèmes. S'il écrit qu'il n'y a pas de problèmes ou qu'ils ne peuvent pas être résolus, ou s'il rejette la faute sur le géant de la «pomme», vous pouvez être remboursé. Par conséquent, écrivez d'abord au développeur, obtenez des réponses de sa part, puis joignez des captures d'écran de la communication avec le développeur dans une lettre à Apple, puis le remboursement sera plus rapide.
Que faire si l'application ne correspond pas à la description
Il arrive que vous achetiez une application ou un jeu, et qu'il ne corresponde pas du tout à la description. Et vous pourriez être immédiatement intéressé par la question de savoir comment retourner de l'argent pour un achat dans l'AppStore à partir d'un téléphone ou de tout autre appareil. Personne n'aime qu'on lui mente. Dans de tels cas, il est beaucoup plus facile de restituer l'argent, mais vous devez lire attentivement la description: y a-t-il des notes de bas de page, des ajouts sur la blague de l'application, etc. Par exemple, l'application de radiographie. Tout le monde comprend que le programme ne fonctionne pas comme une radiographie et ne pourra pas scanner le corps humain, cependant, l'application a un post-scriptum sur sonblagues. Et dans une telle situation, vous ne pourrez plus restituer l'argent, car le développeur a prévenu à l'avance dans la description. Si les captures d'écran dans le jeu et dans la description sont différentes, il n'y a aucune explication nulle part, n'hésitez pas à émettre un remboursement - Apple considérera la réclamation comme justifiée et votre argent vous sera remboursé.
Un petit hack de la vie
Si vous réfléchissez à la façon de retourner l'argent pour un achat dans l'AppStore pour une application, assurez-vous que votre achat n'était pas une erreur. Peut-être que vous venez de faire une erreur avec les icônes ou les noms. AppStore a des applications similaires. Certains ont même les mêmes icônes, et ils sont dans la même section. Si tel est le cas, les chances de remboursement augmentent plusieurs fois.
Comment démarrer le processus de retour ?
Êtes-vous intéressé par la façon d'obtenir un remboursement pour un achat dans l'AppStore sans ordinateur ? Sachez qu'il est difficile de le faire, car la base de la méthode des moyens d'âge est précisément à l'aide d'un ordinateur. Si vous avez un iPhone ou un iPad, les remboursements ne seront acceptés que par e-mail et reçu d'Apple.
Ainsi, le retour est émis de trois manières:
- via l'application iTunes sur un ordinateur personnel (vous devrez d'abord vous connecter au programme);
- dans le navigateur iPhone ou iPad;
- via votre reçu Apple envoyé par e-mail.
Remboursement par ordinateur
Si vous êtes intéressé par la façon de retourner de l'argent pour un achat dans l'AppStore à l'aide d'un ordinateur, vous devrez le fairesuivant:
- Ouvrez iTunes sur votre ordinateur, qu'il s'agisse d'un MacBook ou d'un autre modèle.
- Accédez à la page principale de la boutique, recherchez la section "Liens rapides", puis ouvrez l'élément "Compte". Dans la fenêtre qui apparaît, entrez les informations de votre compte.
- Dans la colonne de droite, cliquez sur "Compte". Vous allez maintenant être redirigé vers une page où les détails de votre compte sont indiqués, où vous pouvez consulter l'historique de vos achats et effectuer un remboursement.
- Faites défiler jusqu'à la fin de la page et vous verrez l'élément "Historique des achats". Cliquez maintenant sur "Voir. tout le monde.”
- Ouvrez votre liste d'achats et de téléchargements récents. Trouvez l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement.
- Cliquez sur la flèche à gauche du nom de l'application afin d'afficher la description de l'application ou du jeu plus en détail.
- Maintenant, cliquez sur Signaler un problème. Dans la liste, il y aura un lien "Signaler un problème", et vous cliquez dessus. La chose la plus importante est que vous pouvez postuler au plus tard un jour à compter de la date d'achat.
- La page de remboursement apparaîtra dans le navigateur. Entrez tous les paramètres de votre compte et passez à la description du problème.
- C'est ici que vous devez expliquer à Apple pourquoi vous souhaitez récupérer l'application. Bien sûr, si vous achetez des applications quotidiennement et que vous les renvoyez, après un certain temps, vous recevrez des refus. Gardez à l'esprit que la raison "Je n'ai pas aimé l'application…" ne fonctionnera pas, pour cela, vous ne serez en aucun cas remboursé. Tout cela parce que les opinions sont subjectives: vous pouvez supposer que l'applicationmauvais, mais certaines personnes aiment ça. "Je n'aime pas" n'est pas une raison !
- Maintenant, choisissez un problème dans la liste des suggestions et écrivez un long commentaire en anglais. Apple, bien sûr, vous propose plusieurs options prêtes à l'emploi parmi lesquelles choisir.
- Après avoir écrit la demande, appuyez sur le bouton "Soumettre". Vous serez informé sous peu que votre demande a été acceptée et est en cours d'examen.
Avant d'obtenir un remboursement pour votre achat iPhone AppStore, vous recevrez un autre e-mail indiquant qu'un employé travaille sur votre application. Il faudra attendre deux jours avant d'obtenir une réponse complète du support. Vous serez soit remboursé, soit invité à clarifier quelque chose, à envoyer des captures d'écran, etc., soit simplement à recevoir un refus.
Comment puis-je me faire rembourser un achat sur l'AppStore via le site Web d'Apple ?
La deuxième façon de rembourser des fonds est similaire à la première, mais elle est un peu plus simple. Si vous connaissez déjà le lien vers la section Signaler un problème, qui se trouve sur le site Web d'Apple, vous pouvez vous y rendre immédiatement, sans manipuler iTunes. Cette méthode est pour tout le monde ! Il est choisi par beaucoup en raison du fait qu'il est possible de retourner des fonds directement depuis l'iPhone ou l'iPad, car il suffit d'avoir un navigateur. Donc, si vous cherchez un moyen de retourner de l'argent pour un achat dans l'AppStore sur iPad, cette méthode est faite pour vous ! Accédez au site Web d'Apple, connectez-vous, recherchez l'application que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur Signaler un problème, en décrivant l'essence de votre problème.
Conseil: n'utilisez pas les remboursementstrop souvent, sinon vous aurez toujours des refus à l'avenir, même si vous avez raison.
Si c'est la première fois que vous souhaitez restituer les fonds, les chances de remboursement sont très élevées. Le succès dépend également fortement du temps qui s'est écoulé depuis l'achat du jeu ou de l'application: plus tôt vous décidez de parler à l'équipe d'assistance, mieux c'est pour vous.
Remboursement à réception
Vous devez savoir que vous avez la possibilité de retourner vos fonds si 90 jours ne se sont pas écoulés depuis la date d'achat. Si ce délai est déjà écoulé, l'argent ne vous sera pas restitué. Si le temps n'est pas encore écoulé, vous devriez savoir comment retourner de l'argent pour un achat dans l'AppStore en 90 jours. La première chose à faire est de contacter le service de support applicatif. Si le développeur est compréhensif, il peut rendre l'argent en personne. Cela simplifiera grandement le tout, mais cela arrive rarement. Habituellement, le développeur refuse de renvoyer l'utilisateur. Maintenant, votre tâche consiste à obtenir une réponse du développeur de manière à ce qu'il se réfère à des "obstacles techniques" et non à une réticence personnelle à faire un retour. Souvent, le développeur peut transférer la responsabilité à Apple. Enregistrez vos réponses sous forme de capture d'écran. Vous devez maintenant trouver la transaction dans votre e-mail. Il y a un lien vers la "page de justification", où vous devez fournir une description motivée du problème. Il est préférable d'écrire que l'achat a été effectué sans votre approbation. Seule cette colonne vous conduira à la lettre à l'opérateur. Maintenant, vous devez montrer votre éloquence. Vous pouvez transférer l'achat aux enfants, vous pouvezmentionnez que vous n'avez pas utilisé l'application (l'entreprise vérifiera cela, alors indiquez-le si c'est vrai). Dans la lettre, joignez des captures d'écran du développeur, où il a décliné toute responsabilité et a tout transféré à Apple (téléchargez la capture d'écran sur le cloud et joignez simplement le lien). Ces plaintes sont traitées par une personne réelle, vous devez donc être persuasif. Le service d'assistance répond sous 4 jours, et un remboursement est à prévoir de dix jours ouvrés à un mois, tout dépend du montant et de la région de résidence.
Quels conseils puis-je donner sur les retours ?
Sachez d'abord que toutes les lettres doivent être écrites en anglais. Les lettres doivent être éloquentes, sans évaluation subjective de la qualité de l'application ou du jeu. Écrivez que des enfants ont acheté le jeu ou l'application et que vous n'y avez pas consenti. Vous pouvez vous référer à un ami qui connaît les mots de passe du téléphone. N'écrivez pas que vous n'avez pas utilisé l'application: si ce n'est pas le cas, l'entreprise vérifiera tout. De plus, si vous avez activement utilisé le jeu, l'avez terminé rapidement et avez décidé que vous pouvez désormais rendre l'argent, vous recevrez un refus: il ne sera pas difficile de suivre votre activité et le service d'assistance comprendra qu'il s'agit d'une arnaque..
