Quels sont les grands principes de l'utilisabilité ? Vous trouverez des réponses à cette question et à bien d'autres dans l'article. Les principes d'utilisabilité sont des points de vue généralement acceptés sur l'interaction avec le design, qui ont été introduits par Nelsen Jakob (le fondateur de l'utilisabilité). Ces vues sont plus un ensemble de règles que des directives rigides, c'est pourquoi elles sont appelées "heuristiques". Il y a dix principes au total.
Visibilité du statut
Le premier principe de l'utilisabilité est la visibilité de l'état d'un système. Cette position indique que l'utilisateur doit savoir où il s'est arrêté et ce qui se passe. S'il s'agit d'un enregistrement complexe, vous devez indiquer qu'il s'agit de la deuxième étape ou de la troisième.
Efficacité
Le prochain principe de l'utilisabilité est l'efficacité. En fait, cela signifie qu'il doit y avoir une connexion entre chaque utilisateur et le système. Votre site doit être personnalisé pour un public spécifique, vous devez leur parler dans leur langue, en utilisant leur niveaupréparation et désignation. Par conséquent, un site Web doit toujours être conçu pour son public. Cela s'applique non seulement à la structure, mais aussi aux textes, à la conception, à l'aide, à la perception visuelle des informations, etc.
Libre choix
Quel est le troisième principe d'utilisabilité ? Liberté de choix. C'est le contrôle de l'utilisateur, qui est nécessaire pour que le client puisse toujours contrôler la situation. Par exemple, si une personne remplit un formulaire, elle devrait toujours voir un bouton "Effacer le formulaire". Et s'il y a plusieurs étapes ? L'utilisateur doit toujours pouvoir revenir aux éléments précédents ou ignorer l'un d'entre eux afin de répéter l'action un peu plus tard.
Grâce à cette situation, l'utilisateur aura l'impression qu'il contrôle tout, que personne ne cherche à le confondre ou à le tromper. Et l'interface, délicate au premier abord, avec la bonne approche, deviendra banale. Après tout, il est beaucoup plus facile pour une personne d'effectuer plusieurs actions simples qu'une seule complexe.
Normes
Le quatrième principe de l'utilisabilité est la cohérence et les normes. Il existe déjà certains stéréotypes bien établis sur le Web (les contacts dans le coin supérieur, le type de panier, etc.). Néanmoins, une désignation peut avoir plusieurs types, de sorte qu'un utilisateur inexpérimenté peut facilement s'y perdre. Par exemple, les paniers électroniques sont identiques aux chariots, aux paniers ordinaires, aux sacs à la mode et plus encore. Et pour l'apparence de la séquence, vous devez choisir un style spécifique dont vous avez besoinobserver partout. Cela s'applique à la mise en page, aux polices, au texte et aux images.
Prévention des erreurs
Le cinquième principe de l'utilisabilité est la prévention des erreurs. Cette règle indique que l'erreur ne doit pas être corrigée, mais avertie. Il faut toujours éliminer les actions aléatoires, inutiles et, dans la mesure du possible, simplifier le choix. Il peut s'agir d'une invite clavier normale.
Ceci s'applique également aux boutons. Par exemple, l'offre « Accepter » est généralement rendue plus claire et plus large que la demande « Effacer le formulaire ». Vous devez fournir des informations que vous connaissez sur les informations que vous saisissez (code régional, format de téléphone, etc.).
Simplifier
Le sixième principe est la règle "Il est plus facile de découvrir que de se souvenir." Simplifiez au maximum la vie des utilisateurs, mémorisez les informations qu'ils ont saisies précédemment (même de leurs précédentes visites sur le site), donnez-leur des indices. Par exemple, si vous utilisez un système d'inscription en plusieurs étapes, montrez à la personne les champs qui ont déjà été remplis si elle en aura besoin à l'avenir.
Flexibilité
Le septième principe de l'utilisabilité est la flexibilité d'utilisation. Selon cette règle, l'interface doit être élastique, elle doit être adaptée au public dominant. Ici, l'accent est mis sur la simplicité avec l'utilisateur moyen à l'esprit. Les détails pour les avancés devraient être petits. Ils peuvent être placés dans des parties moins visibles de l'écran, car ces personnes les trouveront partout.
Design
La convivialité est le huitième principe de conception. Il réside dans l'esthétique et le minimalisme. Selon cette règle,l'interface ne doit pas contenir d'informations dont l'utilisateur n'a pas besoin. De plus, il ne doit pas contenir d'informations dont une personne aura besoin dans de rares cas.
De même, vous devez créer des formulaires: vous ne pouvez pas demander à l'utilisateur des données dont vous n'avez pas besoin. Malheureusement, presque personne ne profite de cette position. Dans 90 % des cas, les clients sont tenus de fournir à la fois leur date de naissance, leur numéro de téléphone personnel, leur téléphone portable, leur adresse e-mail et même une adresse afin de les féliciter uniquement le jour de leur nom ou du Nouvel An.
Aide
Les grands principes de l'utilisabilité doivent être connus de chaque webmaster. La neuvième vision de cette science appliquée est d'aider les utilisateurs à comprendre et à corriger les erreurs. Tous les manquements doivent être signalés aux personnes dans un langage ordinaire, "humain", et non dans un langage informatique. Si le lien a été créé de manière incorrecte, vous n'avez pas besoin d'écrire simplement 404. Signaler comme ceci: "Une erreur s'est produite lors de l'entrée de la page." Si, en remplissant le formulaire, l'utilisateur a oublié d'indiquer son numéro de téléphone, écrivez qu'il y a une erreur dans la saisie des données, et pas seulement une "erreur de formulaire".
Assistance
Pourquoi les principes fondamentaux de la convivialité sont-ils si importants ? Examinons le dixième principe, qui s'appelle "Documentation et aide". Le matériel et le support doivent être simples et compréhensibles, facilement accessibles, cohérents avec les objectifs de l'utilisateur. De plus, la documentation ne doit pas être volumineuse. Il doit contenir des étapes claires. Si les matériaux sont trop volumineux, vous pouvez faire une courte navigation pour naviguer rapidement dans les sections, etrecherchez également le support.
Convivialité
Donc, nous avons considéré les grands principes de la convivialité. Mais quelle est cette discipline ? La "convivialité" est une mesure de la qualité de l'expérience utilisateur obtenue lors de l'interaction avec un système ou un produit. Par exemple, il peut s'agir d'une application logicielle, d'un site Web ou de quelque chose d'autre.
User Interfase Engineering a déterminé que 60 % du temps, les utilisateurs ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin sur le Web. En conséquence, leur productivité diminue. Ils ne veulent pas retourner sur le site à cause de quoi ils sont obligés de perdre un temps précieux.
Il est également connu que Forrester Research a reçu des chiffres qui montrent le montant des pertes qui sont apparues en raison de la "convivialité" de mauvaise qualité des sites. Les chaînes de magasins perdent environ 50 % des clients qui ne trouvent pas le produit dont ils ont besoin. Environ 40 % des utilisateurs ne souhaitent pas revenir sur un site avec lequel ils n'ont pas aimé travailler.
Jacob Nelsen affirme que la recherche sur le comportement des gens sur le Web a montré qu'ils ont un dégoût pour les sites Web complexes et les sites lents. Il dit que les utilisateurs ne veulent pas attendre. Ils ne veulent pas non plus comprendre comment utiliser la page d'accueil. Il n'y a pas d'instructions sur le site ni de formation pour les projets Web. Jakob sait que les gens veulent parcourir les pages et comprendre instantanément la fonctionnalité d'un site Web.
Création
Qu'est-ce que le développement de l'utilisabilité ? Son principe réside dans l'approche méthodologique de la création d'un site outoute autre interface utilisateur. Un tel développement consiste en plusieurs méthodes qui sont utilisées en séquence dans le processus:
- recueillir les exigences;
- prototypage et analyse;
- évaluation des options de conception opposées;
- étudier les questions des utilisateurs;
- proposer des solutions et analyser le site (ou toute autre interface).
Test
Qu'est-ce que le test d'utilisabilité ? Tout le monde ne connaît pas le principe de cette nuance. En général, cela fait partie du processus de création de "l'utilisabilité". Dans un test typique, une personne doit effectuer plusieurs tâches à l'aide d'un prototype (ou d'un autre système). Pendant le fonctionnement, l'observateur enregistre ce que dit et fait l'utilisateur. En règle générale, ce test est effectué avec une ou deux personnes travaillant ensemble.
Analysis peut collecter des données telles que les erreurs commises par les utilisateurs, la séquence d'actions qu'une personne entreprend pour atteindre un objectif, quand et où le public rencontre des difficultés, à quel point les gens aiment le produit et à quelle vitesse ils accomplissent les tâches. La plupart des tests sont utilisés pour identifier et résoudre les problèmes rencontrés par le public.
Étapes de discipline
Quelles sont les étapes de la "convivialité" ? Pour planifier un site Web, vous devez d'abord comprendre pourquoi vous le développez, pour qui, pourquoi et quand vos lecteurs visiteront votre ressource. Si vous répondez à ces questions, vous découvrirez le but de votre site. Les objectifs spécifiques dépendent de l'audience du site Web et de votre organisation.
De plus, vous devez définir les objectifs du site "Utilisabilité". Conformément aux objectifs généraux, votre ressource doit être efficace dans son application, facile à apprendre, facile à mémoriser lors de visites répétées. Et il doit également satisfaire l'utilisateur.
Chaque objectif de convivialité est important pour la plupart des sites Web, mais vous pouvez en mettre d'autres en évidence pour différents publics et situations. Il est connu que la conception est basée sur les besoins des personnes, vous devez donc collecter des informations non seulement à leur sujet, mais également sur la mesure dans laquelle le site existant les satisfait. Il existe plusieurs techniques de collecte de données, notamment les journaux de serveur, les formulaires de commentaires, les tests d'utilisabilité d'un site Web existant.
Il est plus facile pour les gens d'interagir avec un exemple réel que de raisonner sur ce qui fonctionnera le mieux. Des résultats utiles peuvent toujours être obtenus avec un prototype de site Web qui a un contenu minimal et aucun graphique. Un tel prototype élémentaire convient au premier cycle de test.
Le contenu doit être placé uniquement ce qui est nécessaire pour les utilisateurs du site. Si vous avez une montagne d'informations, choisissez celles qui seront utiles et agréables à votre public. Toutes les informations doivent être divisées en petits morceaux avec des sous-titres, car les gens veulent lire rapidement ce qui les intéresse. Supprimez les mots inutiles du texte, utilisez des tableaux et des listes.
Ensuite, un processus interactif est effectué - testant la "convivialité", dont nous avons parlé ci-dessus. Parfois, vous avez besoin d'une interface, déjàconçu conformément à toutes les réglementations, testé. Soit dit en passant, les groupes de discussion sont le moyen le plus accessible de faire votre propre analyse.
Composants
Donc, en utilisant les règles et le principe d'utilisabilité, vous pouvez créer une ressource dont vous serez fier. La présence de cet article étonnant est un attribut de qualité qui détermine la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur. Le mot "utilisabilité" désigne également un ensemble de techniques qui améliorent le site lors du processus de création.
La convivialité a cinq composantes quantitatives:
- Efficacité: une fois que les utilisateurs voient le design, en combien de temps peuvent-ils terminer la même tâche ?
- Apprentissage: est-il facile pour les utilisateurs de mettre en œuvre des tâches de base lorsqu'ils utilisent une interface avec laquelle ils ne sont pas familiers pour la première fois ?
- Erreurs: combien d'erreurs une personne commet-elle, quelle est leur gravité, peut-elle facilement les corriger ?
- Mémorabilité: si l'utilisateur revient sur l'interface après un certain temps, pourra-t-il retrouver ses compétences dans son utilisation ?
- Satisfaction: dans quelle mesure une personne est-elle satisfaite d'utiliser cette interface ?
Outre la "convivialité", il existe de nombreuses autres caractéristiques de qualité importantes du design. L'une des clés est l'utilité. Cet attribut décrit la fonctionnalité de la solution technique et détermine l'utilité de l'interface pour les utilisateurs. La "convivialité" et l'aspect pratique sont tout aussi importants: pourquoi utiliser un programme pratique s'il donnepas le résultat que vous voulez? Un mauvais programme est un programme qui fonctionne hypothétiquement comme vous le souhaitez, mais vous n'aimez pas son interface complexe. Pour analyser l'utilité d'un projet, vous pouvez utiliser les mêmes outils que pour étudier la qualité de son "Usabilité".
Sur le Web, la "convivialité" est considérée comme essentielle à la survie. Si le site est difficile à travailler, les visiteurs le quittent très rapidement. Si la page principale d'un site Web n'indique pas clairement et clairement ce que fait l'entreprise, quelles tâches la ressource vous permet d'effectuer, les utilisateurs chercheront un autre site Web. Les gens partiront également si le site est déroutant, difficile à comprendre et ne répond pas à leurs questions clés.
Il n'y a pas de tels visiteurs qui passent leur temps à maîtriser l'interface du site ou à étudier attentivement les instructions pour travailler avec. Il existe de nombreuses autres ressources sur le Web, donc si un visiteur tombe sur une difficulté, vous les perdrez.
