Tele2 est l'une des marques russes les plus célèbres opérant sur le marché des communications cellulaires. Parallèlement, cet organisme a récemment commencé à se développer comme un acteur à part entière au niveau fédéral. D'abord opérateur régional, la marque Tele2 s'est installée à Moscou et espère devenir l'un des principaux fournisseurs du marché des communications de la capitale. Comment les clients et les clients évaluent-ils la qualité des services fournis par l'entreprise ? Comment les employés de Tele2 caractérisent-ils leur employeur ?
Présentation de l'entreprise
La marque Tele2, dont on trouve souvent des avis sur des portails thématiques en ligne, est présente en Fédération de Russie depuis 2003. L'entreprise est connue comme un acteur du marché qui est passé d'un modeste opérateur régional à une puissante marque nationale. En 2013, la division russe de la marque Tele2, détenue par la société suédoise du même nom, a été vendue au groupe VTB, après quoi la société est devenue indépendante du siège social de Stockholm.
En février 2014, Tele2 (des critiques d'experts ont décrit cet événement de manière extrêmement positive) en collaboration avec Rostelecoma formé une nouvelle marque fédérale, qui pourrait être considérée comme une concurrence directe avec les trois grands acteurs - Beeline, MTS et MegaFon. Le portefeuille de licences actuel permet à Tele2 d'exercer des activités sur la quasi-totalité du territoire russe et de construire ainsi un réseau de services mobiles à l'échelle fédérale. L'entreprise a réservé des fréquences 3G et 4G, ce qui lui permet d'être compétitive dans l'un des segments de services mobiles à la croissance la plus rapide: l'accès à Internet.
En 2015, ajouté à la géographie de présence de la marque Tele2 Moscou. Les critiques des analystes du marché ont considéré cet événement presque comme une sensation - pendant de nombreuses années, la société n'a pas pu pénétrer le marché de la capitale russe. Enfin elle a réussi. La présence de la marque sur le marché de Moscou présente un certain nombre de caractéristiques - principalement dans l'aspect de l'utilisation des technologies de communication. Considérez-les.
Caractéristiques technologiques du marché des communications de Moscou
Tout d'abord, les experts notent que la marque Tele2 n'a pas la possibilité d'opérer à une fréquence de 900 MHz à Moscou. Autrement dit, l'opérateur ne pourra pas encore travailler dans la capitale, fournissant des services dans la norme GSM. Dans le même temps, cela n'est peut-être pas vraiment nécessaire - car, premièrement, il n'est pas toujours judicieux de construire une nouvelle infrastructure GSM à partir de zéro, et deuxièmement, Tele2 dispose d'une large gamme d'autres fréquences. Comme, par exemple, 2,1 GHz, ainsi que 2,5-2,7 MHz. Cela permet à la marque de se développer activement dans la capitale sur le segment de l'accès au mobileInternet - basé sur les technologies 3G et LTE.
Une autre ressource disponible pour la marque à Moscou est les câbles optiques de Rostelecom, avec lesquels, comme nous l'avons noté ci-dessus, la société coopère activement. Tele2, comme le notent les analystes, a la possibilité d'installer des équipements plus récents et technologiquement avancés dans le processus d'expansion sur le marché des capitaux. Alors que les opérateurs cellulaires qui opèrent à Moscou depuis longtemps ne peuvent pas toujours se permettre de mettre à niveau leur infrastructure, car les investissements déjà réalisés dans les équipements actuels n'ont pas porté leurs fruits. En effet, sur le marché actuel des équipements de communication, il existe des appareils de plus en plus moins chers et moins énergivores, compatibles avec les technologies de communication avancées telles que la 3G et la 4G. De plus, les opérateurs qui sont déjà présents à Moscou devront très probablement moderniser leur infrastructure actuelle afin de rester compétitifs. Alors que Tele2 l'aura assez moderne.
Franchisage
La marque étend sa présence de différentes manières. Ainsi, l'opérateur peut développer le réseau régional de manière traditionnelle - en ouvrant des succursales. Mais il y en a un autre, en fait, qui devient le principal moyen d'étendre la géographie de Tele2 - une franchise. Les avis des experts concernant le business model proposé par la marque sont très positifs. Dans le cadre d'une franchise, les entrepreneurs peuvent obtenir des résultats impressionnants en termes de rentabilité de leur entreprise si, premièrement, ils démarrent leurs activités ensegment géographique ou social de l'entreprise qui n'est pas encore saturé, et d'autre part, ils pourront faire suffisamment d'efforts pour attirer de nouveaux clients.
Avis sur Tele2
En examinant les informations de base sur la marque, nous pouvons examiner les avis à son sujet, compilés par les clients et les acheteurs de services, ainsi que par les employés de Tele2. Ces points de vue peuvent être classés en plusieurs grandes catégories:
- avis évaluant la compétitivité des tarifs Tele2;
- évaluation de la qualité des services fournis par l'entreprise;
- avis concernant le niveau de service client.
À leur tour, au sein de ces catégories, d'autres sous-groupes d'avis peuvent être distingués - par exemple, ceux liés spécifiquement à l'Internet mobile ou aux communications vocales. Une catégorie distincte d'opinions sera constituée d'évaluations de la marque en tant qu'employeur - par les employés de Tele2. Examinons plus en détail les points de vue pertinents sur les activités de la marque Tele2, qui, comme nous l'avons noté ci-dessus, est considérée comme un concurrent direct des trois grands acteurs.
Révisions tarifaires
Les tarifs de Tele2 (les avis de nombreux analystes du marché, clients et acheteurs de la marque le confirment) sont parmi les plus compétitifs du segment. Si nous parlons des prix de cet opérateur pour la communication vocale, ils peuvent être classés comme les plus abordables. Surtout en ce qui concerne les tarifs au sein du réseau. Certains d'entre eux permettent aux abonnés Tele2 de communiquer sans limite de temps pour une somme mensuelle très modique.
Parmi ces offres de Tele2 figure le tarif noir. Les critiques à son sujet sont extrêmement positives. Frais d'abonnementdans le cadre de ce tarif est d'environ 90 roubles par mois - en le déposant sur leur compte, les clients de l'opérateur ont la possibilité de communiquer au sein du réseau sans limite de temps. Quant aux appels vers des numéros d'autres marques de mobiles, ils peuvent également être passés à des tarifs tout à fait compétitifs. Une minute d'une telle conversation coûtera environ 1 à 1,5 roubles. En ce qui concerne les tarifs de l'Internet mobile - par exemple, en utilisant la technologie 3G, Tele2 (les avis des clients et les analystes du marché le confirment) forme des offres de prix qui correspondent généralement à celles proposées par les autres grands opérateurs mobiles.
Comme l'ont noté certains experts, le marché de l'Internet mobile en Fédération de Russie se caractérise par une "monopolisation" tacite des offres de prix des acteurs concurrents. Bien sûr, cela ne signifie pas une collusion entre eux. C'est juste que ce segment est extrêmement saturé, caractérisé par des coûts élevés et nécessitant des investissements à long terme. Il est très difficile pour les opérateurs individuels de proposer des tarifs fondamentalement inférieurs à ceux des concurrents. Les offres de prix plus élevées, à leur tour, doivent être soutenues par un niveau approprié de qualité de service. Mais aucun des opérateurs russes n'a d'avantages particuliers dans ce sens. Les plus grands acteurs du marché ont presque le même accès aux technologies et aux infrastructures de communication. Par conséquent, les prix de l'Internet mobile pour tous les opérateurs sont à peu près les mêmes.
Comment les abonnés évaluent-ils les tarifs proposés par Tele2 ? Les retours des clients et acheteurs de la marque concernant les prix sont très positifs dans cette partieceux-ci, en effet, peuvent être classés comme les plus bas du marché russe. Cela est particulièrement vrai, comme nous l'avons noté ci-dessus, des services mobiles traditionnels - tels que la communication vocale, les SMS. Tele2 propose des tarifs Internet, à leur tour, comparables à ceux des trois grands acteurs - cependant, en combinaison avec des services traditionnels bon marché, l'utilisation de l'accès en ligne de Tele2, comme l'ont noté certains abonnés, peut être un scénario plus préférable.
Commentaires sur la qualité de la voix
Que pensent les clients Tele2 de la qualité des services mobiles traditionnels - voix, internet 2G, SMS ? La marque Tele2 (les avis des consommateurs sur les services qu'elle fournit le confirme) est principalement connue comme un fournisseur de services concentrant ses activités dans de grandes implantations.
Cependant, comme l'ont noté de nombreux experts du marché, ainsi que les clients de l'entreprise, la marque est de plus en plus active - à un rythme comparable à celui typique des trois grands opérateurs - étend activement sa présence également dans les zones reculées de La fédération Russe. Dans le même temps, la qualité de la communication vocale et des services traditionnels associés - Internet 2G et SMS, est fournie par Tele2 au plus haut niveau, quelle que soit la géographie des abonnés utilisant les services fournis par l'opérateur.
Avis de qualité Internet
Au fait, comment les utilisateurs évaluent-ils l'Internet proposé par Tele2 ? Les commentaires des clients de l'entreprise concernant les services concernés sont largement prédéterminésgéographie spécifique de l'utilisation de l'accès en ligne au réseau. Le fait est que la mise à jour de l'infrastructure Tele2, nécessaire pour assurer une connexion stable des abonnés à Internet via les canaux mobiles, ne peut objectivement pas être effectuée en même temps dans toute la Russie.
Dans certaines régions, l'opérateur a réussi à faire passer ses lignes aux normes 4G, dans d'autres - jusqu'à présent, le trafic principal passe par les canaux 3G. Par conséquent, les commentaires des utilisateurs de différentes régions de la Fédération de Russie concernant l'évaluation de la vitesse d'accès en ligne seront évidemment différents. Mais en ce qui concerne les aspects de l'accès en ligne tels que la stabilité de la connexion, la durée du ping, la vitesse uniforme de téléchargement des données, les services Tele2 sont évalués assez positivement.
Avis sur la qualité du service client
La condition la plus importante pour le succès du développement de toute entreprise est la haute qualité du service client. Est-ce que Tele2 le fournit ? Les avis des clients concernant le service sont différents et largement subjectifs. Il est utile de classer les avis pertinents en plusieurs grandes catégories:
- ceux qui reflètent l'expérience d'interaction entre les abonnés de l'opérateur et les spécialistes de la marque au bureau et par téléphone;
- ceux qui caractérisent la qualité du service client de Tele2 via Internet.
Étudions-les plus en détail. En ce qui concerne l'interaction hors ligne et téléphonique de la marque et de ses clients, les avis indiquent que les gens évaluent le niveau de compétence des spécialistes de Tele2 comme élevé. Les employés de l'entreprise, comme l'ont noté les abonnés russes, affichent un niveau élevéprofessionnalisme, disponibilité à expliquer tous les détails intéressants concernant les tarifs de certains services, ainsi que les caractéristiques de leur prestation.
En ligne, Tele2, comme de nombreuses autres grandes marques, interagit également activement avec les clients. La communication entre la marque et les acheteurs de ses services est très active, notamment via les réseaux sociaux. Les spécialistes qui communiquent avec les clients via les canaux appropriés peuvent écrire un commentaire sur n'importe quel avis ou envoyer un message privé à l'abonné avec les clarifications nécessaires.
Avis d'employés sur Tele2
Qu'écrivent les personnes travaillant chez Tele2 sur les portails thématiques en ligne ? Les avis des employés de l'entreprise doivent tout d'abord être distingués de ceux laissés par les spécialistes embauchés par les franchiseurs. Il est clair que les spécificités du travail dans une branche de la marque, caractérisée par une culture d'entreprise particulière, des conditions salariales et des perspectives de carrière très compétitives, peuvent différer des activités d'une entreprise qui coopère avec Tele2 dans le cadre d'une franchise.
Si nous parlons de spécialistes travaillant directement dans le personnel de l'organisation, leurs critiques, bien que parfois subjectives, reflètent l'attitude positive des personnes envers les conditions de travail chez Tele2 et les perspectives de développement professionnel avec cette entreprise. De nombreux spécialistes avouent être particulièrement impressionnés de travailler dans une entreprise à fort potentiel de croissance et avec de grandes ambitions. Tele2 est une marque qui doit rivaliser avec des acteurs du marché expérimentés et puissants. Les trois grands opérateurs dans de nombreux composants, tels que, par exemple, la taille de la base d'abonnés, sont toujours en avance sur Tele2. Cependant, les commentaires des employés suggèrent que de nombreux professionnels jeunes et expérimentés rejoignent l'entreprise en grande partie parce qu'ils souhaitent faire partie d'une entreprise prometteuse.
CV
Quelles conclusions pouvons-nous tirer en examinant les faits les plus remarquables concernant la marque fédérale relativement nouvelle du marché cellulaire russe, ainsi que les opinions des clients et des acheteurs sur l'entreprise ? Les principaux opérateurs mobiles sont-ils fondamentalement en avance sur Tele2 en termes de technologie ? Tele2 (les avis des acheteurs des services de cette société et les experts du marché le confirment) n'est pratiquement en aucun cas inférieur aux plus grands acteurs du marché, ni en termes de technologie, ni en termes d'utilisation d'outils pour développer leur activité. La marque se développe activement à la fois sous forme de succursales et dans le cadre d'une franchise prometteuse.
Si nous parlons de facturation, c'est la plus compétitive en termes de services de communication traditionnels. Cependant, les tarifs proposés par Tele2 dans le segment de l'Internet mobile peuvent également être considérés comme très attractifs. Ainsi, un nouvel acteur puissant est apparu sur le marché cellulaire fédéral de la Fédération de Russie - l'opérateur Tele2. Les avis à son sujet - tant parmi les experts que dans la communauté des clients, dans son ensemble, sont plutôt positifs et reflètent tous les avantages technologiques et marketing qui caractérisent la nouvelle marque.
