Rostelecom est une organisation recherchée qui fournit des services de connexion dans les maisons et les appartements pour le téléphone résidentiel, Internet ou la télévision. Les bureaux de cette institution sont situés dans différentes villes du pays, ses clients sont donc des résidents de différentes régions. Les citoyens sont souvent confrontés à une attitude irrespectueuse de la part des employés de l'organisation, à des prix gonflés et à une mauvaise qualité des services. Initialement, dans de tels événements, une réclamation doit être déposée auprès de Rostelecom, et si la direction de cette institution ne prend aucune mesure, des plaintes peuvent être envoyées à divers organismes gouvernementaux.
Motifs pour déposer une réclamation
Les citoyens peuvent faire des réclamations contre Rostelecom pour diverses raisons. Les plaintes les plus courantes sont formées pour les raisons suivantes:
- mauvaise qualité de l'Internet fourni, comme une faible vitesse ou des pannes de réseau régulières;
- service téléphonique résidentiel de mauvaise qualité;
- TV fonctionne avec des échecs constants;
- trop cherpour différents services;
- connexion non autorisée par les employés de Rostelecom de divers services supplémentaires et payants;
- modifier unilatéralement les termes du contrat, ce qui entraîne généralement une augmentation du coût des services fournis;
- attitude grossière des employés de l'entreprise;
- manque de réponse aux candidatures laissées en raison d'interruptions dans le travail de la télévision, d'Internet ou du téléphone résidentiel;
- refus de se déconnecter du réseau après avoir quitté l'application par le client.
Dans les situations ci-dessus, les personnes peuvent déposer une plainte en attendant une réponse positive de la direction de l'organisation. Une réclamation peut être soumise à Rostelecom sous forme imprimée ou manuscrite. De plus, vous pouvez faire un recours électronique, qui est examiné dans un court laps de temps.
Rédaction d'une réclamation électronique
Vous pouvez faire une réclamation auprès de Rostelecom de différentes manières, mais la plus pertinente pour cela est d'utiliser un formulaire électronique spécial. Pour ce faire, suivez simplement les étapes suivantes:
- Au départ, vous devez vous rendre sur le site officiel de Rostelecom.
- Au bas de la page principale, il y a un élément appelé "Feedback".
- Vous devez cliquer dessus, à la suite de quoi une nouvelle page avec un formulaire de réclamation s'ouvre.
- Saisissez les informations sur le plaignant et le problème identifié dans ce formulaire.
- S'il manque des informations importantes, le personnel de l'établissement peut refuser detraiter une telle plainte.
- Donne le motif de la demande et expose divers faits liés à des services de mauvaise qualité, à un service médiocre ou à d'autres problèmes.
- Après avoir rempli tous les champs, une demande est envoyée pour examen par les spécialistes de l'établissement.
Une telle demande n'est pas considérée comme une plainte officielle, car elle n'est présentée que comme une demande ordinaire, sur la base de laquelle le client de l'institution demande l'aide des employés de Rostelecom. Mais de cette façon, chaque personne peut exprimer ses émotions négatives concernant les services fournis et le service.
Comment puis-je déposer une plainte ?
Si une personne souhaite rédiger une réclamation, à laquelle une réponse officielle sera donnée, elle doit être rédigée de manière standard. Le document est généré au nom du responsable de cette organisation.
Comment déposer une réclamation auprès de Rostelecom ? Vous pouvez terminer ce processus de la manière suivante:
- visite personnelle au bureau de l'institution avec deux copies de la demande;
- envoyer une plainte par courrier, mais pour cela, vous devez utiliser un courrier recommandé et un accusé de réception.
Chaque option a ses propres caractéristiques, et le plus souvent, les gens préfèrent contacter les succursales Rostelecom par eux-mêmes.
Comment signaler personnellement une plainte à un responsable ?
Dans un premier temps, vous devez prendre le formulaire de réclamation Rostelecom, qui est disponible gratuitement au département de l'institution. De plus, une telle plainte peut être déposée sous n'importe quelle forme. Plus loinles actions suivantes sont effectuées:
- sélectionner un département approprié de l'établissement;
- l'horaire de travail de cette organisation est en cours de spécification;
- tu dois venir au bureau et attendre ton tour;
- une candidature est en cours de préparation sur la base de l'échantillon;
- la plainte est transmise à un employé de Rostelecom ou à un responsable direct de l'organisation;
- vous devez avoir deux copies avec vous, car un document est transféré à un spécialiste et le second est marqué d'acceptation.
La pratique montre que les employés de Rostelecom répondent rapidement aux plaintes officielles, ils contactent donc le demandeur en quelques jours. Selon la loi, une réponse à une réclamation dans Rostelecom est donnée dans les 30 jours. La procédure est effectuée par écrit, de sorte que la réponse est envoyée à l'adresse de la résidence du client.
Un exemple de réclamation à Rostelecom peut être consulté ci-dessous.
Réclamation de service
Il n'y a pas de normes sur lesquelles fonder une allégation de mauvaise qualité de service. Par conséquent, de nombreuses personnes utilisent une forme arbitraire. Pour qu'une telle réclamation soit officiellement considérée par Rostelecom, plusieurs règles doivent être prises en compte:
- fournit des informations sur l'organisation directe à laquelle cette candidature est envoyée;
- informations sur l'abonné;
- décrit correctement le problème survenu lors du processus de service client par les employés de l'entreprise;
- répertorie les exigences des clients qui sont généralement associées àélimination du problème identifié;
- date et signature.
Il est conseillé de laisser en outre des liens vers les réglementations régissant l'interaction des citoyens avec différentes entreprises fournissant des services pertinents.
Que faire si les termes de l'accord sont modifiés unilatéralement ?
Les tarifs de Rostelecom changent assez souvent, mais les clients de cette organisation ne perçoivent pas toujours les innovations de manière positive. Par conséquent, les spécialistes de l'institution modifient souvent unilatéralement les dispositions de l'accord conclu avec le client. Il s'agit d'une violation importante de la loi, car elle conduit au fait que le citoyen doit utiliser le nouveau tarif à un prix gonflé.
Dans ces conditions, une réclamation est initialement soumise à Rostelecom pour recalcul. Si les spécialistes de l'organisation ne répondent pas à cette plainte, ils devront alors s'adresser à divers organismes gouvernementaux.
Ces plaintes sont examinées par des représentants du Service fédéral antimonopole et de Rospotrebnadzor.
Règles pour faire une demande
Une réclamation à Rostelecom pour des services imposés, un service dégoûtant ou un recalcul est faite selon un algorithme. Seules les raisons de sa formation changent. La plainte doit être correctement formulée afin de recevoir une réponse rapide et détaillée. Par conséquent, il doit inclure des informations sur l'organisation qui a violé les termes du contrat. Les violations identifiées et les exigences des clients sont clairement énoncées.
Si une personne peutpour prouver leur cas à l'aide de documents spécifiques, ils doivent être joints à la réclamation auprès de Rostelecom.
Comment puis-je trouver la solution ?
Les plaintes auprès de Rostelecom doivent être examinées dans un délai maximum de 30 jours, mais en pratique, ces demandes sont enregistrées pendant une période assez longue. Si une demande est soumise sous forme électronique, un numéro spécifique lui est attribué. À l'aide de ce numéro, vous pouvez demander à l'opérateur de l'organisation à quel stade d'examen se trouve la réclamation.
La réponse à la plainte est envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans l'application. Si un document a été envoyé à Rostelecom par courrier ou en transférant personnellement le document à un employé de cette institution, la réponse est envoyée par écrit à l'adresse de résidence du demandeur.
Il est conseillé d'indiquer le numéro de téléphone du citoyen lors d'une réclamation. Dans ce cas, les employés de l'organisation enverront un message SMS contenant des informations indiquant que la demande a été répondue.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de réclamation à Rostelecom. Les abonnés ont souvent des problèmes avec Internet, et ils sont également contrariés par les services supplémentaires payants.
Que faire s'il n'y a pas de réponse ?
Les personnes utilisant les services de cette organisation sont souvent confrontées à divers problèmes et violations de la part des employés de l'entreprise. Il est assez facile de comprendre par vous-même comment rédiger correctement une réclamation auprès de Rostelecom. Ce document peut exiger la correction des violations. Par exemple, si une personne a été transférée de force et unilatéralementà un tarif plus cher, vous pouvez alors demander l'annulation d'une telle décision.
Mais si Rostelecom ne répond pas à la réclamation, vous devrez demander l'aide de divers organismes gouvernementaux. Il s'agit notamment du FAS, du bureau du procureur ou de Rospotrebnadzor.
Si l'équipement Rostelecom ne fonctionne pas, vous devez d'abord appeler un employé de cette institution pour vérifier le fonctionnement de l'équipement. Si la raison est une mauvaise manipulation, le citoyen devra payer lui-même les réparations.
Appel au FAS
Si les tarifs de Rostelecom changent unilatéralement, il s'agit d'une violation des droits du client, il peut donc demander l'aide de représentants de divers organismes gouvernementaux. Dans un premier temps, il est recommandé de faire une réclamation adressée au responsable de l'organisation. Si la réponse est négative ou complètement absente, il est conseillé de contacter le Service fédéral antimonopole.
Cette organisation est spécialisée dans la protection de la concurrence en Russie. Si une entreprise commerciale en train de faire des affaires enfreint les exigences de la loi, elle est alors vérifiée par les employés du FAS.
Par conséquent, tout client de Rostelecom a le droit de demander l'aide de cet organisme étatique. Vous pouvez utiliser différentes méthodes pour ce faire:
- visiter les bureaux FAS situés dans différentes grandes villes;
- envoi d'une réclamation avec accusé de réception;
- rédiger une candidature sous forme électronique sur le site officiel de l'organisation.
Dans le texte de cel'appel doit nécessairement indiquer le nom du fournisseur, les services fournis par lui, ainsi que les violations identifiées. Le plus souvent, les gens se tournent vers le FAS si les tarifs sont modifiés illégalement, si les frais sont augmentés ou si d'autres actions similaires sont effectuées par des employés de Rostelecom. Les exigences sont une inspection imprévue de cette organisation.
Le nom complet doit être écrit dans la candidature. et l'adresse du demandeur. De plus, les coordonnées sont indiquées, à l'aide desquelles les représentants du FAS peuvent contacter le client de Rostelecom. Toutes les violations doivent être confirmées par des documents officiels, par conséquent, des relevés de compte, des captures d'écran d'un compte personnel et une copie de l'accord établi avec Rostelecom sont joints à la demande.
Ces appels des citoyens sont examinés dans les 30 jours. Cette période peut être prolongée jusqu'à 60 jours si des problèmes ou des obstacles pour les employés de FAS sont identifiés.
Envoyer une plainte à Roskomnadzor
Une autre organisation qui reçoit des plaintes au sujet de Rostelecom est Roskomnadzor. Cet organisme d'État examine les demandes dans lesquelles il existe des indications de violations vraiment flagrantes des droits des clients. Puisqu'une personne paie pour les services du fournisseur, elle peut s'attendre à recevoir un service de qualité. Souvent, les équipements de Rostelecom sont en panne ou en panne, mais en même temps, les employés de cette institution demandent aux clients de payer les réparations.
Si des violations vraiment graves sont détectées, vous pouvez rédigerdemande à Roskomnadzor. Règles pour ce processus:
- Vous pouvez rédiger une réclamation de différentes manières, et si le demandeur vit dans la capitale, il peut envoyer le document par écrit aux employés de Roskomnadzor.
- De plus, vous pouvez écrire une plainte sur le site Web de l'institution.
- Ces demandes sont examinées dans un délai maximum de 30 jours.
Sur la base d'une réclamation correctement établie et étayée par des documents officiels, un contrôle du fournisseur est obligatoire. Si des violations ou des problèmes importants sont effectivement identifiés, l'entreprise est tenue pour responsable. De plus, cela élimine toutes les violations découvertes par le demandeur.
Obtenir de l'aide de Rospotrebnadzor
Souvent, Rostelecom exagère délibérément ou accidentellement le coût des services fournis. En conséquence, les clients sont facturés un montant important qui est incompatible avec les termes du contrat. Par conséquent, les gens font une réclamation à Rostelecom pour un nouveau calcul. Si la direction de l'organisation ne répond pas à ces demandes, les gens peuvent se tourner vers Rospotrebnadzor pour obtenir de l'aide.
Cette agence gouvernementale est spécialisée dans la protection des consommateurs. Les demandes peuvent être soumises par écrit ou par voie électronique. Les coordonnées du demandeur doivent être fournies dans le document afin qu'il puisse recevoir une réponse des employés de l'institution publique. Les appels anonymes ne sont pas pris en compte, par conséquent, le nom complet doit être indiqué. et l'adresse résidentielle du demandeur.
La candidature peut être soumise en personne ou envoyée par la poste. Mais le moyen le plus populaire et le plus simple est de composer un appel électronique sur le site Web de Rospotrebnadzor. Le délai maximum d'examen de ces demandes est de 30 jours, mais la pratique montre que les spécialistes de cette institution préfèrent répondre rapidement aux plaintes.
Appel au parquet
Si Rostelecom viole les dispositions du contrat et les droits des citoyens, les gens peuvent même se tourner vers le bureau du procureur pour obtenir de l'aide. Les employés de cette institution d'État aident les personnes à défendre leurs droits si elles sont violées par diverses organisations commerciales.
Vous pouvez prendre un exemple de demande auprès du bureau du procureur. Il doit inclure les données suivantes:
- Informations sur le demandeur, fournies par son nom complet, les détails de son passeport, son lieu de résidence et son numéro de téléphone.
- Il est indiqué exactement quelles actions frauduleuses et illégales ont été commises par les employés de Rostelecom;
- décrit en détail la situation qui s'est produite, sur la base de laquelle la personne a été forcée de saisir le bureau du procureur;
- les exigences d'un citoyen sont données, qui peuvent inclure des inspections imprévues, le recalcul des frais ou le recouvrement de créances;
- En outre, une demande d'ouverture d'une procédure pénale en vertu de l'article 159 du Code pénal peut constituer une exigence.
D'autres documents, enregistrements audio, vidéos ou autres preuves du bien-fondé du demandeur doivent être joints à cet appel. De plus, la taille est prescritemal.
Une plainte auprès du bureau du procureur peut être déposée en personne ou sous forme électronique, pour laquelle le site officiel de cet organe d'État est utilisé. Ces demandes sont examinées dans les 30 jours.
Lignes directrices pour déposer une plainte
Pour protéger ses droits, n'importe qui peut faire appel auprès de divers organismes gouvernementaux. Dans un premier temps, il est recommandé de déposer une plainte directement auprès du responsable de Rostelecom, mais si le problème ne peut être résolu pacifiquement, vous devrez alors recourir à l'aide de divers organes de l'État. Ils doivent être accompagnés d'un appel officiel, auquel d'autres documents sont joints, prouvant l'exactitude de l'abonné Rostelecom.
Lors de la rédaction d'un appel, certaines recommandations doivent être prises en compte:
- Avant de déposer une plainte, vous devez vous assurer que les employés de Rostelecom violent réellement les dispositions de l'accord signé avec le client.
- Il est obligatoire d'indiquer dans la plainte quelles clauses de l'accord ont été violées;
- Si l'organisation enfreint les exigences de la loi par ses actions, des liens vers les réglementations pertinentes sont laissés.
- Un langage grossier ne doit pas être utilisé, car de telles déclarations ne sont pas prises en compte,
- Tous les faits énoncés dans la réclamation doivent être étayés par des documents officiels, des enregistrements audio ou d'autres preuves.
- Les plaintes auprès de divers organismes gouvernementaux doivent être déposées dès queune réponse négative a été reçue à la réclamation envoyée à Rostelecom.
- Il est conseillé d'utiliser des exemples lors de la préparation de l'appel afin de maintenir une structure pratique et compréhensible.
- Il est important de s'assurer que la demande parvient bien au destinataire.
Vous n'avez pas besoin de payer de droits d'État pour faire des demandes. Mais généralement, le bureau du procureur et certaines autres institutions de l'État exigent la preuve que le citoyen a tenté de résoudre le problème de manière pacifique. Par conséquent, une réclamation est d'abord adressée à Rostelecom au sujet d'une dette ou d'autres problèmes, et seulement s'il n'y a pas de réponse, des plaintes sont déposées auprès d'autres institutions.
De plus, les gens peuvent intenter une action en justice. Dans de telles conditions, vous pouvez non seulement défendre vos droits, mais même récupérer des dommages moraux auprès de l'entreprise.
Conclusion
Rostelecom est un fournisseur bien connu et populaire, mais très souvent, les gens ressentent des émotions négatives à cause de la coopération. Cela est dû au fait que les employés de l'organisation violent leurs droits, fournissent des services de mauvaise qualité ou sont complètement impolis envers les clients. Par conséquent, les gens peuvent défendre leurs droits en déposant une réclamation.
Au départ, il est conseillé d'envoyer une plainte au responsable direct de Rostelecom, mais si cela ne donne pas le résultat souhaité, il est conseillé de contacter diverses agences gouvernementales pour obtenir de l'aide.
