Les personnes qui utilisent les services d'une entreprise en particulier et qui rencontrent des problèmes doivent réfléchir à la question de savoir où appeler ? "Le téléphone MGTS ne fonctionne pas" - une plainte similaire peut être entendue par des abonnés qui utilisent activement un téléphone fixe. Si vous gérez vous-même les situations qui se sont produites et découvrez la raison de l'impossibilité de passer des appels, vous devez contacter la ligne d'assistance. Dans cet article, nous vous expliquerons comment cela peut être fait, nous vous fournirons des informations sur les bureaux que vous pouvez contacter.
Informations générales
Si les difficultés du client ne sont pas liées au fait que le fil de la ligne téléphonique n'est pas connecté à l'appareil, alors s'il y a des problèmes de numérotation ou l'impossibilité de passer des appels, ainsi que si des interférences sont détectées, vous doit contacter le bureau de service MGTS. Un employé qualifié essaiera à distanceidentifier les causes possibles d'échec et aider à les éliminer. En cas d'échec, le spécialiste du centre de contact acceptera la candidature et organisera le départ du maître. Alors où appeler ? "Le téléphone MGTS ne fonctionne pas" est une plainte assez courante des clients. Ci-dessous, nous vous dirons comment sortir de cette situation.
MGTS: téléphone de l'assistance technique
Vous pouvez signaler des problèmes sur la ligne téléphonique depuis n'importe quel appareil: à la fois depuis un appareil cellulaire et depuis un autre téléphone fixe. De plus, le service d'assistance MGTS fournit une assistance client 24 heures sur 24 - les employés du centre d'appels répondent aux questions et aident à faire face aux difficultés sans jours de congé ni vacances. Ainsi, vous pouvez contacter les contacts ci-dessous à tout moment qui convient à l'abonné. Veuillez noter qu'il est recommandé d'effectuer un diagnostic initial (si possible) et d'essayer de le découvrir. Peut-être que la raison réside dans un fil endommagé ou un appareil téléphonique débranché de la prise. Ces informations permettront d'accélérer le processus de résolution du problème et de recommencer à utiliser l'appareil.
Sur le site officiel de l'entreprise, vous pouvez trouver des numéros de téléphone que vous pouvez appeler depuis un appareil fixe et mobile.
Veuillez noter que ces deux numéros vous permettent de contacter un consultant et d'obtenir des réponses à vos questions, y compris pourquoi le téléphone résidentiel ne fonctionne pas dans le cadre de l'accord MGTS. Avant d'entamer une conversation, vous devez vous présenter et indiquer le numéro de contrat ou l'adresse, àauquel un numéro de téléphone fixe est "enregistré".
Comment contacter la ligne d'assistance
Où appeler (le téléphone MGTS ne fonctionne pas), nous l'avons découvert plus tôt. Le spécialiste doit décrire brièvement l'essence du problème. Dans le cas où une panne sur la ligne téléphonique est associée à des travaux techniques effectués par le fournisseur de services, alors, après avoir pris connaissance de l'adresse de l'abonné, l'opérateur le signalera et indiquera l'heure de leur achèvement. Cependant, les problèmes de communication ne sont pas toujours causés par le travail à la gare. Il est nécessaire de répondre à toutes les questions du spécialiste de la manière la plus complète et la plus précise possible - cela lui permettra de comprendre rapidement l'essence du problème. Vous devez également suivre les recommandations de l'employé du centre de contact. Si, après les actions conseillées par l'employé du support client MGTS, le téléphone résidentiel ne fonctionne pas, vous devez créer une application pour appeler l'assistant. Afin de pouvoir convenir de l'heure de la visite, vous devez laisser votre numéro de téléphone de contact dans l'application.
Lors de la visite, le capitaine clarifiera les raisons de la panne sur la ligne, identifiera si elles sont dues à la faute du client (au sein de son appartement) ou sont liées à des facteurs externes. En fonction de cela, la procédure d'élimination de la panne sera déterminée, ainsi qu'aux frais de qui elle sera effectuée: le client ou la société prestataire.
Contacter le bureau de l'opérateur
Vous pouvez déposer une plainte concernant la qualité de la communication téléphonique, ainsi que poser des questions d'intérêt, en contactant les bureaux MGTS. Ici, le personnel vous indiquera également si des réparations sont en cours sur la ligne, ce qui peut entraîner l'inopérabilité de la maison.téléphone et donne des conseils.
Dans les agences MGTS, vous pouvez trouver des informations de base sur le compte, consulter les plans tarifaires, résilier ou conclure un contrat de services de communication et effectuer de nombreuses autres opérations.
Bureaux MGTS
Au total, il y a 24 bureaux dans la région de Moscou qui peuvent servir les particuliers. Cinq succursales d'entre elles acceptent également les entreprises clientes. Pour trouver un bureau géographiquement pratique, il est recommandé de visiter la ressource officielle de MGTS. Ici, vous pouvez non seulement afficher la liste des options disponibles pour les contacter, mais également clarifier leur emplacement sur la carte. Pour chaque point de service, l'horaire de travail, le mode de fonctionnement des bureaux les jours fériés sont indiqués. Vous pouvez également voir à quel point le bureau est occupé ici. Dans le formulaire de sélection, définissez la zone requise et indiquez pour quel type de clients cette agence est disponible (la liste pour les particuliers est affichée par défaut).
Conclusion
Dans cet article, nous avons parlé de l'endroit où appeler (le téléphone MGTS ne fonctionne pas) et avons également donné une brève description de la manière dont la procédure de consultation et d'interaction avec l'entreprise sera effectuée si le problème pouvait pas être résolu à distance. Si des problèmes sont constatés que le consultant du centre d'appels ne peut pas résoudre, il est nécessaire de remplir une demande de visite du maître pour des travaux de diagnostic et de réparation.
