Aujourd'hui, il y a peu de gens (parmi ceux qui sont amis avec Internet) qui n'auraient pas entendu parler d'un tel spécialiste en tant que gestionnaire de SMM. Cependant, seuls quelques-uns pourront répondre à la question « qui est-il et que fait-il ? Et même parmi les employeurs qui publient des offres d'emploi sur la recherche de ce professionnel "à la mode", il n'y a pas de compréhension clairement définie des tâches et des responsabilités d'un spécialiste SMM. Pour autant, cela ne les empêche pas de mener des entretiens et d'embaucher des responsables de promotion sur les réseaux sociaux, et des candidats de se dire experts en la matière et d'avancer des demandes qui choquent parfois même les "salaires" généreux. Alors qui est-il, ce responsable SMM imprévisible et si nécessaire à notre époque ?
SMM et SMO - quelle est la différence ?
Avant de parler de la profession elle-même et de ses représentants, parlons d'abord de ceci:qu'est-ce que SMM ? en quoi est-ce différent de SMO ? quel rôle ces composants jouent-ils dans la promotion d'un site Web/d'un produit/d'une entreprise sur Internet ?
Si on le compare au SEO, alors SMO travaille directement "sur" et "avec" le site (optimisation interne), et SMM est une activité en dehors de celui-ci (optimisation externe) ou du marketing dans les réseaux sociaux.
L'essence de l'activité smm
Le marketing des médias sociaux vise à promouvoir les biens et services affichés sur le site, dans les réseaux sociaux, sur les forums et les blogs afin de les rendre reconnaissables et ainsi attirer des visiteurs ciblés - consommateurs, clients, etc.
SMM est souvent confondu avec SMO. Cependant, ce sont deux domaines de travail complètement différents, conçus pour atteindre le même objectif - la promotion de la marque. Contrairement à SMO, le marketing dans les réseaux sociaux n'implique aucun travail direct avec le site Web de l'entreprise, son contenu, sa transformation et son optimisation. Tout le travail est effectué sur le site externe et consiste à communiquer avec un public potentiel, attirer de nouveaux abonnés et futurs clients sur le site, ainsi qu'aplanir les conflits qui surgissent autour de l'entreprise/marque/produit par des réponses compétentes aux avis négatifs/ commentaires.
Ainsi, nous pouvons dire que le SMM est un outil efficace pour créer une image positive d'une entreprise ou d'un produit, vous permettant de transmettre rapidement des informations à ce sujet au public cible grâce à un travail actif sur les réseaux sociaux.
Le spécialiste SMM et les limites de sa responsabilité
Maintenant avec quelquespuis comprendre l'essence de l'activité smm, vous pouvez procéder à une discussion sur les spécialistes qui la réalisent. Quel devrait être le candidat idéal pour ce poste, quelles connaissances et compétences posséder et, enfin, quelles sont les principales responsabilités d'un responsable SMM dans une entreprise ?
Commençons par le fait que la profession est relativement nouvelle et n'est pas encore bien comprise par les employeurs et les demandeurs d'emploi dans ce domaine. C'est pourquoi il existe aujourd'hui un grand nombre d'opinions et d'idées aussi différentes et souvent contradictoires concernant l'étendue et les limites de la responsabilité du responsable SMM. Ainsi, par exemple, il ne devrait pas être engagé dans des campagnes publicitaires et de relations publiques ponctuelles (c'est la responsabilité des spécialistes des relations publiques et de la publicité sur Internet) ou rédiger des propositions, maintenir un client (c'est la tâche immédiate d'un gestionnaire de compte).
SMM manager est un spécialiste qui est responsable du maintien et de la promotion d'une marque/d'un produit sur les réseaux sociaux. Son devoir est d'atteindre les objectifs spécifiques fixés pour la plate-forme commerciale (groupes, pages, blogs) en communiquant avec le public cible dans l'espace virtuel. Dans le même temps, les tâches peuvent être différentes: ventes, augmentation de la notoriété de la marque et mémorisation du produit, amélioration de l'image de l'entreprise, etc.
Ainsi, il existe deux principaux domaines de travail pour un social media manager:
- attirer et augmenter l'audience (abonnés);
- travailler avec un public engagé (communication, répondre aux questions/commentaires/travailler avec des critiques négatives).
Que fait un responsable SMM pendant la journée ?
Compte tenu de ce qui précède, il est intéressant de savoir comment se déroule la journée de travail d'un spécialiste SMM ? Pour que son travail soit efficace, il est important de bien l'organiser. Ainsi, pendant la journée, le SMM a besoin:
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postes vacants de gestionnaire smm Suivre les ressources thématiques, suivre les mises à jour dans ce domaine. Il est très important de se tenir au courant des dernières nouvelles pertinentes pour votre public (et de préférence avant que les abonnés ne soient informés de l'événement).
- Remplissez le site avec un contenu pertinent et intéressant qui suscitera des commentaires et des discussions parmi les abonnés. Cela contribue à la solution des tâches définies pour le site, et donc pour le public.
- Travailler régulièrement avec les commentaires des membres de la communauté. C'est l'une des principales tâches d'un responsable SMM. Il est important non seulement de répondre aux messages et aux questions, mais aussi d'encourager la poursuite de la discussion sur certains sujets entre les abonnés/membres de la communauté.
- Développez votre audience grâce à la publicité/au ciblage. Le résultat du travail devrait être des actions spécifiques de l'utilisateur: abonnement, adhésion à un groupe. Dans le même temps, le public ne doit pas être aléatoire, mais ciblé, sinon le sens de travailler avec lui sera réduit à zéro.
- Analyse du travail effectué. Il est important d'analyser le travail du site lui-même, c'est-à-dire la conformité du public aux tâches définies pour le site et l'adéquation du contenu du public attiré. En outre, il est nécessaire de surveiller l'impact des activités de SMM sur la réalisation des objectifs de l'entreprise - augmentation du nombre d'inscriptions sur le site, croissancele nombre d'appels et l'expansion d'autres activités de clients potentiels.
Quel genre de spécialiste SMM est-il ? Qualités requises d'un professionnel
D'accord, les tâches ci-dessus ne peuvent pas être qualifiées de faciles et, bien sûr, tous ceux qui s'appellent "SMM-manager" ne seront pas capables de les faire. Quelles qualités professionnelles et personnelles un candidat à ce "titre fier" doit-il avoir ?
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fonctions d'un gestionnaire de smm Le premier et l'un des plus importants est la capacité à communiquer. Et pas seulement, mais virtuellement et spécifiquement avec un certain groupe de personnes (après tout, chaque personne a besoin de sa propre approche particulière). C'est la présence de cette qualité qui contribue à la croissance du public cible et à la création d'une atmosphère favorable au sein du groupe/communauté.
- Comprendre non seulement les objectifs de l'entreprise, mais aussi les intérêts de la communauté. Idéalement, le gestionnaire SMM devrait devenir "le sien" parmi les abonnés - les clients potentiels.
- La possibilité d'être toujours au courant des événements. En recevant et en diffusant des informations à jour à temps, le manager maintiendra la communauté dans la tendance et l'utilisera pour promouvoir la marque/le produit.
- La capacité de parler la même langue avec le public, qui comprend le bon choix des formes et du contenu des commentaires, ainsi qu'un élément important - le sens de l'humour (ce trait est indispensable lorsque vous travaillez avec du contenu de médias sociaux, car ils devraient avoir envie de partager !).
- La capacité à refléter les émotions du public, à diffuser des humeurs positives dans le groupe, ainsi que la capacité à travailler correctement avec le négatifavis.
De plus, un bon spécialiste doit également être techniquement avisé et maîtriser les outils de médias sociaux. Ainsi, il ne sera pas superflu de comprendre l'analyse et le référencement, la programmation, comprendre (au moins à un niveau de base) l'API du réseau social.
Pourquoi devriez-vous "vouloir" devenir un pro du SMM ?
Aujourd'hui, il n'est pas si souvent de rencontrer un responsable SMM aussi développé dans son domaine. Les postes vacants, quant à eux, apparaissent de plus en plus sur les sites de recherche d'emploi populaires. Si vous êtes quelqu'un qui rêve d'une carrière dans le domaine du marketing Internet social, relisez l'article et évaluez la qualité de vos connaissances, compétences et capacités. Les points faibles peuvent toujours être développés, gonflés et augmentés, l'essentiel est d'avoir envie et de ne pas être paresseux. Pourtant, le salaire d'un manager SMM est l'une des incitations à devenir un vrai pro et à rentrer dans une bonne entreprise comme ce spécialiste. Dans certaines régions, la rémunération des travailleurs de SMM atteint le niveau de 100 000 roubles ou plus. Par conséquent, si vous sentez la force en vous, allez-y !
